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如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。 相似文献
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以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系. 相似文献
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如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法. 相似文献
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崔嘉琛 《哈尔滨商业大学学报(自然科学版)》2011,27(6):887-892
体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证... 相似文献
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吕洪艳 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》2014,(4):71-74
在市场营销观念指导下,企业应致力于满足顾客需求从而达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标。衡量顾客满意的最为主要的方式是顾客让渡价值。本文对网络营销中顾客让渡价值的主要构成进行了分析,并从经济学的角度对不同类型的顾客的偏好不同,给出了不同的总成本曲线与总价值曲线,并阐述了提高网络营销中顾客让渡价值的途径,以期对企业有所裨益。 相似文献
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顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题. 相似文献
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顾客满意度评价指标体系设计 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系. 相似文献
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顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台. 相似文献
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随着市场经济的不断发展,现代企业的经营理念已经从传统的“以产品为中心”逐渐向“顾客导向型”转变.顾客价值的研究开始受到广泛的关注.从顾客价值对企业竞争力的影响效应人手进行了分析,进而对企业如何通过创造顾客价值提升自身的竞争力进行了探讨,希望对企业部门今后的发展提供理论参考. 相似文献
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全球经济一体化的到来从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,市场已经处于相对饱和甚至饱和的状态,尤其是家电企业,越来越认识到顾客忠诚在带来较高的贡献率的同时又可以提升企业的形象,使企业保持良好的生存及发展的态势。本文通过对顾客忠诚的解析来探讨家电企业应如何提升顾客让渡价值,形成顾客忠诚。 相似文献
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焦全顺 《科技情报开发与经济》2006,16(24):213-214
从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。 相似文献
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转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用 总被引:1,自引:0,他引:1
陈秋英 《厦门理工学院学报》2011,19(3):85-89
通过对移动服务用户的实证调查研究发现,顾客忠诚度可分为重复购买及推荐和价格容忍两个维度;感知价值正向影响顾客忠诚度,但其对顾客忠诚度的影响受到转换成本的影响。财务型转换成本会对感知价值与重复购买及推荐行为间的关系产生调节作用,同时,转换成本会对感知价值与价格容忍行为间的关系产生调节作用。因此,运营商可通过转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用来制定精准的营销战略。 相似文献
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本文在服务本质和服务营销目标诠释的基础上,重点对服务过程中顾客服务体验的独特价值及其在顾客满意评价中的重要地位进行分析,从而总结出"顾客满意与顾客体验关系示意图"和"顾客服务满意评价模型",最终得出"顾客服务体验直接决定顾客满意度水平高低"的基本结论。 相似文献
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顾客满意度是影响经济型酒店发展的重要因素之一,因此对顾客满意度影响因素进行研究至关重要.通过文本分析法在携程旅行网收集青岛市经济型酒店的顾客网上评论,最终提取了影响青岛市经济型酒店顾客满意度的5个公共因子,分别是客房、系统支持、服务、品牌形象、感知价值因子.最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以提高青岛市经济型酒店的竞争力. 相似文献
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孙颖 《安徽工程科技学院学报:自然科学版》2011,26(3)
基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素. 相似文献
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顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价值,使企业赢得竞争优势. 相似文献