电力企业客服中心的发展方向探讨

我国的电力事业正在飞速的发展,为了确保更好的完成对客户的服务理念,电力企业客服中心开通了“95598”热线服务,目的是和世界接轨,以达到与国际化标准趋同的形式。本文对电力企业的客服服务进行分析,并指出了电力企业客服中心的发展方向,加强服务意识,提高服务质量。实现我国的电力企业客服中心的可持续发展,为祖国的电力企业客服事业添砖加瓦。     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务，它最终要用客户的满意度来检验，所以提高客户的满意度，可以促进电力企业的发展。因此，在客服管理中知识运用是极其重要的，以知识来知道电力客服，使电力企业服务得到提高，这体现了为人民服务的思想，在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中，才能制定出优质服务的具体方案，建立起科学的管理模式，使电力企业不断完善更新，积极健康发展。     

电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

浅谈电力营销的客户服务策略

随着我国经济的发展和市场的日益完善,经济发展成为我国日前最为举足轻重的首要课题,而电力企业又是整个国家的基础性建设企业,在经济全球化的今天,如何提高电力企业营销的客户服务,如何健全电力企业的可持续发展,健全服务质量,健全服务管理模式,构建全新的电力营销的机制,是摆在我们面前的亟待解决的问题,该文从服务营销的概念入手,以电力企业市场发展的整体现状为基点,找到现今电力企业服务营销的问题,并以问题为依托找到相应的适合我国电力企业发展的策略和措施。     

试论以优质服务推动电力营销创新

我国在实行电力企业的相关改革之后,其综合的服务水平、服务质量等方面也面临着新的挑战.根据电力发展的创新提出以服务来换取市场,以服务来获得相关市场的创新,并且对于能够有效提高其服务质量的相关措施和途径进行了分析,以便于更有效的达到需要的服务管理水平,从而为电力企业创造更好地经济效益.     

电商人工客服满意度研究

互联网技术的发展,使消费者的消费方式发生了巨大改变.随着网络购物交易量直线上升,电商人工客服的重要性日益凸显.本研究首次构建了电商人工客服满意度模型,就消费者对电商人工客服的满意度进行了实证分析.分析结果显示,电商人工服务的服务态度和纠纷处理能力是消费者评价电商人工客服的关键因素,并在此基础上为电商平台及开展网络营销的企业人工客服的满意度提升提出相关建议.研究的分析结果对提升电商人工客服的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度,具有很好的参考价值和借鉴意义.     

完善电力企业规章制度 加强企业应对风险的能力

随着社会经济与科学技术的不断发展,推动了我国电力企业进一步发展.电力资源作为我国国民经济发展的重要基础,与企业生产和人们生活息息相关,在社会发展新形势下,为了能够更好地满足社会发展需求,提高企业应对风险能力,加强对电力企业规章制度的改革至关重要.该文将对我国电力企业规章制度存在的不足之处进行分析和研究,并提出完善电力企业规章制度、提高抵御风险能力的有效措施,提高我国电力企业应对风险的能力,从而推动我国企业进一步发展.     

BP网络在呼叫中心服务质量管理中的应用

基于对呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP网络对呼叫中心客服代表的服务质量数据进行分类和预测,并对各输入属性进行敏感性分析,找出影响客服代表服务质量的关键属性,帮助提高呼叫中心的服务水平.     

刍议供电企业电力营销优质服务提升途径

在供电企业中,电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务,在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量,还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务,不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务,还能够为电力企业树立良好的企业形象,使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此,我们要通过一系列的措施,提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了供电企业电力营销优质服务提升途径。     

适应电力市场需求提升营销服务水平

随着我国电力体制改革的不断深入，电力市场的竞争将日趋激烈，电力企业要想疾竞争中取胜，必须加强营销管理，提高服务质量，通过创建特色服务来打造企业的品牌形象，最终赢得客户的信任。     

高压客户业扩报装流程的优化策略分析

在我国社会经济不断发展和进步的当下,我国社会对于电力的需求也不断增加,这也对我国电力企业的发展与进步带来了一定程度的契机。在高压供电客户数量不断增加的当下,对供电器企业的服务质量与服务需求也提出了更高的要求。该文将针对高压客户业扩报装流程中存在的问题进行详细的分析,其目的是研究出高压客户业扩报装流程的优化策略,有效提升供企业工作服务质量。     

客户服务系统的效益分析

宏观经济效益分析：客户服务系统可以使电力企业营销管理水平得到提高，服务质量得到改善，尽快增加电力客户，减少停电次数和时间，电力企业多售电客户多用电，为企业和社会创造更多的效益。     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

电力企业财务危机预警方法研究

电力企业是我国的基础能源企业,关系到人们的日常生活和国家的安定有序。一旦电力企业出现财务危机,不但会严重影响电力企业经济的发展,还会给整个国家的经济体系带来灾难,给人们的生活带来困扰。电力企业的财务危机在发展的过程中是一个循序渐进的过程,因此可以通过做好电力企业的财务危机预警机制,提高对电力企业财务的管控能力,有效消除企业内部财务危机隐患,杜绝财务危机的发生。本文主要分析研究了电力企业财务危机预警方法研究。     

智能客服能代替人工客服吗?

网购已经成为人们生活中必不可少的购物方式,不少人会遇到一些不愉快的购物经历,需要客服来帮助解决,于是,越来越多的智能客服应运而生.从企业角度来看,智能客服的价值在于提高效率、增强与消费者的亲密度.作为通用型服务产品,智能客服在线上购物、医疗健康、金融、交通、教育等领域的需求最为旺盛,应用也非常广泛.     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

加强供电安全监督可靠性的措施分析

随着社会的发展,国民经济水平不断提高,电力企业在我国社会和经济发展中占有重要地位,因此,国家对电力企业的安全要求也提高了。电力企业生产和运行的安全性直接关系着我国经济的发展进度和人民的正常生活。目前,220 kV变电站电力运行安全是人们广泛关注的问题,变电站是一项基础能源企业,其运行安全性不仅影响着企业自身的经济效益,更和人们生活水平的提高都有着直接的关联。针对目前变电站存在的安全缺陷,加强电力安全的监督检查等措施是非常必要的。有效的安全监督不仅是企业自身发展的需要,也是企业安全生产运行的基础。     

浅谈电费回收管理的问题及对策

近年来,随着经济市场体制的改革,供电企业的服务质量也不断提高,作为电费回收而言,它是电力企业主要经营收入,电费回收率的高低直接关系到企业的健康发展。因此,加强电力企业电费回收管理是提高企业生存和发展的关键。本文分析了当前电力企业电费回收存在的问题,主要就如何加强电费回收的措施及过程监控进行了探讨。     

浅谈如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式

随着社会的发展和人类的进步,人们的生活水平日益提高,用电的需求也在不断扩大。所以我国电网的建设规模也在不断增加,对供电的质量问题也有了更高的标准。在这个大的时代背景下,对于电力企业来说,企业经营的质量成为了一个企业衡量的标准。提高一个企业的综合绩效和经营能力,是保证电力企业发展的关键步骤。但如何在电力企业中推行卓越绩效管理模式,是值得思考的问题。     

电力企业人力资源关于绩效考核的相关管理研究

经济在不断发展,电力企业的发展成为人们关注的话题,电力企业在市场经济中占有一定的份额,随着社会竞争越来越激烈,保障用电及时和用电安全,成为电力企业发展的重点。我国的电力企业紧随市场经济的脚步,不断的进行优化和完善。在电力企业中,电力企业人力资源的绩效考核对企业的进步具有一定的推动作用,可以行之有效的带动企业内部发展,从而实现企业的良性循环发展,提高企业整体经济实力。电力企业人力资源绩效考核可以利用一定的科学技术手段,了解员工的真实需求和工作能力。本文主要是通过对电力企业人力资源绩效考核的现状进行分析,对其如何完善绩效考核措施进行探析。