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情商在图书馆读者服务中的作用日渐凸现出来,重视培养和提高馆员的情商素养,提升图书馆的服务水平,将是图书馆读者工作研究的一项重要内容。文章介绍了情商的含义,归纳了情商的作用,分析了图书馆馆员情商中凸现的问题,由于在自我认知、自我控制、自我激励、认知他人等四个方面存在着缺陷,从而出现了角色定位不明确、服务意识薄弱、创新意识不强、服务效果较差、人际关系紧张等方面的问题。文章提出了解决这些问题的四项措施。 相似文献
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陈玲 《淮阴师范学院学报(自然科学版)》2011,10(5):462-464
本文对什么是情商作了简要的介绍,阐述了图书馆员必须具备较高情商的重要意义,提出高校图书馆员应该从尊重读者、关心读者、注重与读者沟通、提高自身素养等方面切实加强情商修养。 相似文献
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王川 《科技情报开发与经济》2013,23(4):72-74
将数据挖掘技术运用于图书馆服务中,可以提高读者服务质量和读者满意度。介绍了数据挖掘的概念及其在图书馆服务中的重要性,并着重分析了数据挖掘在图书馆读者服务中的应用。 相似文献
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读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
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读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，是指图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动，是图书馆与读者具体联系的桥梁和纽带。如果说读者工作是图书馆工作的重心和第一线的话，那么读者服务工作则是重中之重，理应扎实求效，认真负责做好的关键环节。 相似文献
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戴彦 《科技情报开发与经济》2008,18(22):22-23
图书馆服务是图书馆的基本宗旨,服务创新是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆工作的出发点和落脚点。从馆员素质、管理制度、人文关怀、馆藏资源等方面论述了如何完善图书馆读者服务。 相似文献
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图书馆读者服务工作中的语言艺术 总被引：3，自引：0，他引：3
读者服务工作是图书馆工作的核心和前沿。由于受主客观诸多因素的影响，图书馆员往往会与读者产生一些隔阂和冲突。其中，除少数读者素质低以外，馆员语言艺术修养的不足，是造成与读者产生隔阂与冲突的重要原因。 相似文献
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欧昭南 《科技情报开发与经济》2013,23(12):53-55
网络服务环境下,为满足读者多样化及个性化信息需求,图书馆读者服务创新势在必行,其中读者服务内容创新是核心,方式创新是关键,技术创新是保障。 相似文献
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吴瑾 《科技情报开发与经济》2012,22(9):40-41
当今社会,图书馆员与外国读者的交流日益频繁。简要分析了中外文化差异,提出了提高跨文化交际能力的措施,以进一步提高图书馆的读者服务水平。 相似文献
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CS战略在图书馆读者服务中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
康存辉 《武汉科技学院学报》2002,15(4):78-80
通过对CS战略内涵的描述，讨论在图书馆读者服务中实施CS战略以及CS战略在图书馆中应用的基本作用、所遇到的困难和应注意的事项。 相似文献
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简述了人际沟通的定义及其影响因素,从图书馆员加强自身修养、尊重读者权益、维护读者利益、建立良好的人际关系以及提供个性化信息服务等方面出发,探讨了人际沟通在高校图书馆读者服务中的应用问题。 相似文献
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浅析心理学在图书馆读者服务中的运用 总被引：3，自引：0，他引：3
袁志秀 《科技情报开发与经济》2005,15(7):46-47
简述了心理学在读者服务中运用的必要性,分析了各类型读者到图书馆的一般心理需要,并针对不同类型读者的心理特点,给出了为各类读者提供优质服务的措施。 相似文献
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谢小勤 《科技情报开发与经济》2010,20(21):50-52
＂以人为本＂的图书馆读者服务不仅是时代发展的要求,也是构建社会主义和谐社会的本质要求,是现代图书馆的生存发展之道。阐述了＂以人为本＂的含义及其在图书馆应用的必要性,分析了图书馆在坚持＂以人为本＂方面存在的不足之处,探讨了如何在图书馆读者服务中实现＂以人为本＂。 相似文献