易到用车网：这个租车公司，自己没有一辆车

它自己不买车，而是开发了一个车辆调配系统，调用其他租车公司的闲置车，同时整合了租车客户。它先向客户收钱，再向租车公司付费，赚取差价。每单能赚100元左右。     

一嗨租车：低成本扩张模式，背后是一套系统

在一线城市开直营店，二三线城市由当地租车公司加盟。先切入利润率高的企业市场，再进入规模大的个人市场。这种扩张模式既能迅速占领市场，又能减少成本投入。     

一嗨租车：低成本扩张模式，背后是一套系统

在一线城市开直营店，二三线城市由当地租车公司加盟。先切入利润率高的企业市场，再进入规模大的个人市场。这种扩张模式既能迅速占领市场，又能减少成本投入。     

浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

东风股份：整合烟标产业链上游，降低成本

“汕头东风股份”为卷烟集团印刷烟标。前五名客户为它带来八成收入。它设计的商业模式，不仅将自己嵌入到客户的供应链上，还向产业链上游延伸，降低成本，毛利率达51％。     

东风股份：整合烟标产业链上游，降低成本

“汕头东风股份”为卷烟集团印刷烟标。前五名客户为它带来八成收入。它设计的商业模式，不仅将自己嵌入到客户的供应链上，还向产业链上游延伸，降低成本，毛利率达51％。     

客户体验管理：CEM取代CRM？

在激烈的市场竞争中，CEM（客户体验管理）不仅是保留客户的关键因素，而且能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。CSM（客户满意管理）关注结果，而CEM关注过程，它体现的是对客户消费全过程的分析与控制，通过提升客户在各接触点的体验，来提高其价值。     

基于云计算的金融企业用户风险分析研究

风险评估一直是银行客户管理方面最为关注的一个方面，关于它的研究也一直是金融领域的一个热点。云计算采用了一种资源共享的IT技术和管理方式，提供了一种更高效的数据存储能力和挖掘能力，面对这一新兴技术的发展，金融行业在客户管理领域面临革命性的改变，传统的商业银行客户分析模式将向大数据接轨。其中，云计算模式能够快速的识别细分客户，方便获取和采集客户的信息，从而更好地评估客户价值。该文针对这一现状，从银行客户风险的角度出发，探究海量数据挖掘的情况下云计算评估模式的优势以及应用框架。     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务，它最终要用客户的满意度来检验，所以提高客户的满意度，可以促进电力企业的发展。因此，在客服管理中知识运用是极其重要的，以知识来知道电力客服，使电力企业服务得到提高，这体现了为人民服务的思想，在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中，才能制定出优质服务的具体方案，建立起科学的管理模式，使电力企业不断完善更新，积极健康发展。     

陆正耀：打造“车轮上的携程”

近年来，稍微留意一下马路上的汽车，人们难免会发出“满城尽是UAA”的感叹——越来越多的汽车尾部贴占上了一个黄黑色的圆形徽标“UAA”，并以此作为身份识别——这就是“联合浯车俱乐部”的徽标，贴上它，意昧着你是UAA（联合汽车俱乐部，United Automobile Association）的会员，可以及时、廉价地享受与汽车相关的全面服务。俱乐部创始人陆正耀，将这一“传统行业”与“现代信息技术”碰撞出的结晶，形象地称为“汽车轮子上的携程”。而近日，陆正耀又将目光盯向了租车市场。继UAA之后，他一手打造的神州租车成为一家能够异地还车的租车公司，并获得了凯鹏华盈KPCB，美国CCAS公司和联想投资的青睐。丽2008年6月，等待他的还有高达5000万美元的注资。     

“瘦身机器人”帮人减肥 能像人一样跟你交流

你想要瘦身吗？除了找美容师、健身指导．现在也可找机器人帮忙。它能够帮助客户控制饮食．并追查客户的瘦身进度，还不时地从旁给予鼓励．让客户早日达到标准体重。     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

爱没有距离 家就在身边——中国电信推出家庭客户品牌“我的e家”

最近，中国电信发布家庭客户品牌“我的e家”，这也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌。它致力于满足中国家庭日益多元化的信息需求，以现代技术和贴心服务，真正实现“爱没有距离，家就在身边”。     

浅谈加强企业应收账款的管理

应收账款是指企业销售产品、商品、提供劳务等原因，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项和代垫的运杂费，它是企业采取信用销售而形成的债权性资产，是企业流动资产的重要组成部分。本文分析了应收账款产生的原因，阐述了企业应收账款管理不善带来的影响，并提出了一些强化企业应收账款管理的建议。     

大规模定制下的工业设计

大规模定制是一种全新的生产模式，它以满足客户的个性化需求为目标，并以大规模生产的速度和成本实现个性化产品的定制．这种生产模式对工业设计产生了很大的影响，在这种生产模式下，工业设计以客户的个性化需求为导向，并在设计的过程中采用了模块化的柔性设计，最大程度地满足客户的个性化需求，从而为企业在多变的市场环境中赢得持久的竞争优势．     

这就是德鲁克所说的创造性模仿

每家企业都能设计出和对手一样的产品，却不能找到低成本生产的商业模式。比亚迪模仿被颠覆者，专心发展“低成本造车能力”及负有颠覆使命的“破坏性技术”。最初，这种技术被视为无足轻重或者根本不存在市场和客户。然而，一旦它的性能提升到足以满足主流客户需求时，那些老牌公司再想开始发展这种技术就为时过晚了，     

One-Stop服务的高校电子政务系统的构建

提出一种基于One—Stop服务的高校电子政务系统的体系结构，它使用三层瘦客户／服务器模式，对所有客户提供统一的入口界面，以及可以自定义服务功能，因而能够实现不同部门之间的事务协作处理。同时，探讨基于XML和DCOM的系统实现技术。     

面向大规模定制生产模式的工业设计

大规模定制是一种新兴的生产模式，它以大批量生产模式的成本和时间为消费者提供了个性化的定制商品，符合社会消费需求的发展趋势，因而日益受到企业的青睐。在这种新模式下，与之相关的工业设计思维模式也将随之发生转变，产品设计师的工作是以满足客户的个性化需求为目标，面向产品族设计。为了对客户的个性化需求做出快速的响应，产品设计过程应该是一种柔性化的设计过程。在大规模定制生产模式下，企业和客户的信息交流更具即时性、多样性和频繁性，因此，设计师还必须为企业和客户构建一个交互式的定制平台。     

京威股份：做高档汽车饰件，先找德国股东

京威股份有个很牛的德国股东，是奥迪、宝马等公司的原配供应商。这不仅使京威获得了为中高端乘用车生产饰件的技术，而且这些德国车商在中国的合资企业，也成了它的客户。     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。