图书馆参考咨询服务的变革——从传统参考咨询到数字参考咨询

介绍了图书馆参考咨询服务工作的发展历程,阐述了数字参考咨询与传统参考咨询的异同,探讨了数字参考咨询给图书馆学理论、图书馆工作模式、图书馆员带来的挑战。     

国内外数字参考咨询服务质量控制综述

数字参考咨询是当今参考咨询发展的主方向,本文介绍了数字参考咨询的概念、工作流程计及国内外数字参考咨询服务的质量控制研究概括。     

浅谈数字参考咨询的协作服务

概述了数字参考咨询协作服务的含义,介绍了国外图书馆合作数字参考咨询的发展现状,探讨了协作数字参考咨询服务模式的选择和实现途径。     

图书馆数字参考咨询发展研究

本文从数字参考咨询的理论、服务模式、服务质量控制与评价、工作模式及其在现代图书馆服务体系中角色等5个方面进行研究，力图找出搜索引擎当道的信息时代下参考咨询服务的地位及发展趋势，以及其对现代图书馆咨询员产生的挑战和机遇。     

图书馆参考咨询服务的现状及发展趋势

回顾了图书馆参考咨询服务的发展历程,分析了数字时代虚拟参考咨询与传统参考咨询的不同,对未来参考咨询服务的发展趋势作了展望。     

数字图书馆时代参考咨询工作的现状和未来

论述了数字图书馆时代参考咨询工作的重要性,分析了国内外图书馆中开展数字参考咨询工作及其研究的现状,阐述了数字图书馆参考咨询工作的研究趋势。     

图书馆数字参考咨询模式研究

介绍了图书馆数字参考咨询的内涵及实践,阐述了数字参考咨询服务的一般过程、数字参考咨询服务模式、数字参考咨询服务的发展方向和趋势等,分析了图书馆数字参考咨询对图书馆整体发展的指导意义。     

论述图书馆数字参考咨询系统设计的前期工作

论述了数字参考咨询服务的概念及主要形式,分析了数字参考咨询系统的设计原则及模块设计原理,并就国内图书馆数字参考咨询的服务现状,提出了发展我国数字化合作参考咨询服务的前提基础。     

浅议参考咨询馆员的诉求

从图书馆开展参考咨询业务的现状出发,阐述了参考咨询服务在图书馆各项业务中的核心地位,提出参考咨询馆员对继续教育、开展协作咨询和完善考核评价机制的诉求,以促进参考咨询服务快速发展。     

论图书馆的数字参考咨询服务

简述了目前图书馆数字参考咨询服务所采用的方式,如FAQ咨询系统、电子信箱参考咨询、Web表单咨询、BBS论坛、在线文字互动、音频视频实时咨询、网络合作咨询等,并分析了我国数字参考咨询服务现状和发展趋势。     

数字参考咨询服务质量评价指标体系研究

分析了国内外数字参考咨询服务研究的现状,在我国CSDL的"分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系"的基础上,提出了数字参考咨询服务质量评价指标体系。     

数字参考咨询服务的质量控制

根据数字参考咨询服务流程,提出应从技术、信息源、馆员行为规范3个方面进行数字参考咨询服务质量控制,并探讨了对这3方面控制的措施和方法。     

数字参考咨询服务质量评价指标体系研究

提出了基于“系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度”四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系,并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。     

论数字参考咨询服务的质量控制

根据数字参考咨询服务流程,提出应从技术、馆员、用户、管理4个方面进行数字参考咨询服务质量控制。     

数字参考服务与大学生信息素质教育

阐述了信息素质教育和数字参考服务的内涵,从当前我国高校学生的信息素质现状出发,进一步探讨了图书馆如何利用数字参考服务对大学生实施信息素质教育的途径和方法.     

数字参考咨询馆员服务质量的SMLC模式研究

在数字参考咨询馆员与用户的交互过程中,数字参考咨询馆员的服务质量决定着数字参考咨询服务的质量,二者之间存在着正相关。因此,研究数字参考咨询人员服务质量的提升策略有着重要的意义,本文基于制度、管理、馆员与沟通四个方面构建了SMLC模式,以实现用户和咨询馆员的双赢结果。     

高素质要求下数字参考咨询馆员的工作倦怠及应对措施

论述了数字参考咨询工作对馆员提出的素质要求,分析了高素质要求下馆员工作倦怠产生的原因,提出了图书馆应对馆员工作倦怠的措施。     

浅谈高校图书馆数字参考咨询服务

阐述了高校图书馆数字参考咨询服务的模式和内容,分析了目前国内高校图书馆在开展数字参考咨询服务过程中存在的问题,并提出了相应的策略。     

实时参考咨询的现状与对策

探讨了实时参考咨询的现状,分析了实时参考咨询存在的问题,提出了今后的发展对策。     

论高校图书馆数字化参考咨询服务

论述了数字化参考咨询服务的含义和服务方式,结合调查,指出了我国高校图书馆敷字化参考咨询服务存在的问题,并提出了解决方法和措施。