浅析银行营业厅服务质量的优化

随着市场的不断变化,顾客的需求层出不穷,服务的追求也永无止境。目前,中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。阐述了银行营业厅服务质量与顾客满意度的现状,探讨了银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略。     

跨境电商网站质量与服装消费者购买意愿关系的研究

为了提高服装消费者对跨境电商网站的购买意愿,构建了网站质量、消费者信任、感知风险和购买意愿之间的影响关系模型,并提出假设。基于服装消费者调查问卷数据,采用结构方程实证四者之间的关系。研究发现:消费者信任和感知风险起到中介效应;网站信息和服务质量通过消费者信任显著影响购买意愿;系统、信息和服务质量通过感知风险显著影响购买意愿,其中信息质量和服务质量影响较大。因此,跨境电商企业可以通过提高网站服务和信息质量提高消费者购买意愿。     

浅议如何加强营业厅管理提高服务质量

本文作者结合《四川省有线广播电视网络股份有限公司客户服务工作规范》的相关要求,主要就如何做好营业厅的管理,提高服务质量的措施进行了阐述。     

浅谈电力配网管理技术的运行和维护分析

电力配网在整个电网中占据着十分重要的地位,因此需要行之有效的运行技术用以确保其稳定供电。文章基于电力配网管理技术,以现行的电力配网中存在的问题为依托,从运行和维护两个角度提出了解决策略,减低了电网的故障率,提高了维护电力配网的服务质量。     

电力无线专网宏微协同组网中小区协作式故障检测

为了应对电力系统的数据流量增长、提升电力用户体验,电力无线专网系统将由密集部署的宏微小区组成,而网络中的故障小区会带来覆盖盲点从而影响网络服务质量.为了解决电力无线专网宏微协同组网中基于人工的故障检测方式效率低且成本高的问题,提出了一种基于迁移隐马尔可夫模型(transfer learning based hidden...     

利用服务质量参数值预测的Web服务选择方法

为了使得服务消费者获得的QoS值能够作为服务分级和排序的重要依据,提出了一种基于QoS参数值预测的Web服务选择算法.依据服务质量一致性指标生成服务质量报告,并对可信报告进行标记,再利用预处理算法来剔除欺骗报告.采用模糊回归方法对服务质量值进行预测:将服务质量的属性值和服务质量评价值分别作为方法的输入和输出,以此来确定模糊系数;把服务质量的评价模糊化为对称的三角模糊数;最后将获得的QoS预测结果作为服务选择的依据.实验结果表明,随着质量报告样本数的增加,服务质量预测值逐渐接近实际的QoS值.在服务发现对比实验中使用了服务质量预测方法,通过调整服务质量的一致性、服务消费者能够接受的服务广告和服务请求之间的质量差,实验结果的平均准确率误差可以控制在2.7%以内.     

浅谈电力营业厅现场管理的若干要点

各基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.因此为客户提供简单快捷的办事流程,为客户提供良好的办事环境,提供安全可靠的设备、提高营业人员的的工作效率,规范营业人员的言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,在客户服务创先思想的指导下,努力做...     

基于Vb.net的营业厅用户发展系统设计与实现

煤气公司营业厅用户发展系统是根据煤气公司生产管理和业务流程再造的需要而构建的.以太原市煤气公司为例,详细介绍了基于Vb.net的营业厅用户发展系统设计与实现.     

新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考

随着电力买方市场的确立,供电企业必须转变传统的经营管理模式,树立以客户为中心的电力服务理念,将电力营销作为供电企业的核心业务,构建以市场需求为导向的营业管理模式.供电企业要加强自身内部管理和监督,加大对用电营业的稽查力度,从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为,维护正常的供电秩序,提高用电服务质量.基于此点,该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈.     

试论以优质服务推动电力营销创新

我国在实行电力企业的相关改革之后,其综合的服务水平、服务质量等方面也面临着新的挑战.根据电力发展的创新提出以服务来换取市场,以服务来获得相关市场的创新,并且对于能够有效提高其服务质量的相关措施和途径进行了分析,以便于更有效的达到需要的服务管理水平,从而为电力企业创造更好地经济效益.     

浅谈供电企业电力营销管理总体策略

电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身效益.本文针对我国电力市场发展的新趋势,对供电企业营销的总体策略及策略的实施问题进行探讨与研究,提出了适应市场经济的新型电力营销管理模式:以市场需求为导向,以优质服务为手段,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制.     

基于切面的交易中间件监控技术

交易事务处理是企业软件开发过程中的重点,交易事务的安全性、独立性和可恢复性成为评价企业级软件开发的主要性能指标。文章提出了在传统交易事务中间件的基础上采用切面监控技术监控企业软件中的交易事务信息,AOP声明式的方式注册系统监控服务,通过依赖注入与反转控制的方式来注入与控制常驻服务。以达到进一步降低服务对象之间的依赖性、提高系统性能的目的。     

基于SOA和Web serviee的企业协同系统的应用研究执行力

将SOA和Webservice相结合,构建基于SOA技术架构的执行力管理系统,根据J2EE框架Web服务设计标准,采用分层模式把企业原有业务系统以Web服务的形式整合,执行力协同系统中不同子系统根据企业需求策略划分为粗粒度Web服务使之能与企业原有的业务系统有效集成．     

企业IT服务质量评价指标体系的设计与案例研究

在分析现有关于服务质量和IT服务质量研究的基础上,针对我国企业IT服务现状,构建IT服务质量评价指标体系．该体系包含5个一级指标,16个二级指标和28个三级指标构成,并综合运用德尔菲法和层次分析法确定指标权重并将该指标体系运用于广东电网佛山供电局,证明其具有良好的适用性．     

基于BPI的ERP应用研究

ERP是一种利用现代信息技术建立的管理信息系统,能够全面整合企业内外资源,有效提高企业的经济效益和竞争能力。但是,ERP实施成功率低的问题一直是制约其应用的一个重要影响因素。通过分析企业业务流程对ERP实施绩效的影响,研究探讨了如何通过业务流程优化(BPI)促进ERP的成功建设。     

基于Agent技术的企业业务过程管理系统

以三峡工程的物资供应部门为背景，设计了一个基于MAS的企业业务过程管理系统，系统的核心服务合同，反映了Agent的信念，目标，意图，规划，能力和承诺等思维态度，系统的运行通过服务合同的生命周期过程来实现，较好地解决了传统企业管理信息系统难以适应业务模式变化的问题。     

车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发

对车站售票大厅购票排队现象进行了分析,介绍了车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发,探讨了智能叫号排队系统的优点及需要改进的方面,指出该系统可有效提升售票服务质量。     

企业核心业务远程灾备系统设计策略

随着企业信息化建设的不断推进,数据系统已经成为各个行业信息服务管理的核心。如何保证数据中心的安全性和业务连续性是企业信息服务管理的重要问题。本文针对企业特点,在分析企业灾备需求的基础上提出了适合企业的远程数据灾备系统解决方案,从而确保数据系统在故障、灾害发生后数据、业务能够在最快的时间内迅速恢复。     

电力智能服务系统的设计与实现

电力智能服务系统(PISS)是一个集成了管理信息系统(MIS)技术、地理信息系统(GIS)技术以及人工智能技术的电力综合业务处理与智能决策系统.借助嵌入式GIS组件,实现了基于配电网拓扑结构的业务管理.通过对空间数据和业务数据的智能分析,借助知识库和模型库,应用启发式搜索等智能算法实现了业扩报装工程中布线设计方案的决策支持.采用决策树技术实现了业务领域知识的自主学习.实际应用表明,系统能够为供电企业提供较为完整的综合业务解决方案,决策处理过程和结果是合理有效的.     

管理者素养在高校后勤企业中的重要性

高校后勤企业是一种特殊的行业企业 ,它具有双重属性 ,即教育属性和企业属性。管理者是后勤企业发展战略的思考者、制定者和执行者 ,企业有一套好的人力资源制度 ,关键取决于管理者的认识程度、重视程度 ,企业的文化和管理者的个人品质 ,工作作风密切相关。高校后勤企业管理者选拔应坚持内部培养与外部引进相结合 ,增强企业活力。管理者素养对后勤企业的发展起着至关重要的作用。