浅议如何加强营业厅管理提高服务质量

本文作者结合《四川省有线广播电视网络股份有限公司客户服务工作规范》的相关要求,主要就如何做好营业厅的管理,提高服务质量的措施进行了阐述。     

浅析银行营业厅服务质量的优化

随着市场的不断变化,顾客的需求层出不穷,服务的追求也永无止境。目前,中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。阐述了银行营业厅服务质量与顾客满意度的现状,探讨了银行营业厅服务存在的问题,提出了优化银行营业厅服务质量的策略。     

高校后勤社会化服务质量监控机制的研究

文章阐述了高校后勤社会化过程中建立监控机制的必要性,并提出高校建立健全完善的社会化后勤监控体系,对后勤实施有效监控。     

建立高校后勤服务质量监控评价体系的设想

建立科学的高校后勤服务质量监控评价体系,客观评价后勤服务水平,是规范管理后勤服务质量的重要手段。本文分析了目前高校后勤的特点,结合工作的实际情况,积极探索高校后勤服务质量监控评价体系的建立,提出了体系建立的方法及应注意的问题,以及对其他高校后勤的内部管理有所借鉴和参考。     

利用软件探针技术为营业厅健康运营保驾护航

现代化的营业厅免不了排队机、自助缴费终端、触摸屏、触摸查询机、业务宣传科教等一系列优质服务设备，这些营业厅内的24h自助设备，为客户提供全天候24h的自助缴费和基本服务，为平时工作繁忙、正常工作时段无暇缴费的客户免去了后顾之忧，同时也大大节约了人力成本，减少人工差错造成的客户不满，另外通过各种宣传动画、视频，让客户更直观、更深入的了解供电企业，提升企业形象和地位。这些设备为营业厅的规范化建设、营业厅的服务水平提升具有很大的促进作用，但是如果每次客户来营业厅时都看到是故障维修中、网络故障、软件不可用，则为优质服务打了一个大大的折扣，因此会损害客户使用这些高科技的设备的信心和热情，更为严重的是影响客户对供电局的企业形象和地位，因此如何采用有效的手段确保营业厅的设备健康运营是事关优质服务、事关供电形象的头等大事。将从用户体验着手来分析如何做好营业厅设备的健康运营监控总结了一些经验。     

电力隧道监控系统

今年来,随着社会经济的飞速发展,城区的用电需求不断增加,这对于电力建设来说提出了更高的建设要求。由于城市化进程的不断加快,城市的土地资源越来越稀缺,传统的采用铁塔架设输电线路的方式越来越不能满足城市发展的需求,各大中城市政府也相继提出了架空线入地的政策,这就必须建设以电力电缆隧道为主的地下电力输送网络,以满足城区不断增长的用电负荷需求。     

电力隧道监控系统设计

本文首先从城市建设和电网发展的需要出发,分析和评价了目前电力隧道运行监控的现状和水平,提出建立电力隧道监控系统的必要性。其次,根据电力隧道的特点提出了需要实现的主要监控功能和实现原则。从而建立起分层分布式结构型式,并以此系统结构为基础分别研究了电缆输电容量监测、绝缘水平监测、隧道内空气温度监控、气体含量监控、积水监控、供电照明设备监控、火灾预警和消防联动等功能的具体实现方式。     

煤矿井下电力监控系统研究

一直以来,频繁发生的煤矿井下安全事故暴露出我国煤矿井下的安全隐患,而煤矿井下电力监控系统的安全与否则是重中之重.此文就我国目前煤矿井下的电力监控系统的应用现状对电力监控系统的结构、功能以及当前的一些新技术进行了研究分析,并对此提出可能的改进方法和建议.     

煤矿井下电力监控系统研究

以煤矿井下电力监控系统为研究对象,在分析其特点的基础上,设计了基于组态软件的煤矿井下电力监控系统。设计隔爆兼本安监控单元,依靠RS485采集电力系统参数,经以太网实现了信息联网。研究表明,该方案具有很高的可靠性。     

分散式电力监控系统

分散式微机监控是变电站微机监控的发展方向，研究分散式微机变电站监控系统的结构，功能及通信技术的发，很有必要。     

基于小波阈值方法的电能质量扰动去噪分析

在小波变换的基础上。分析了硬阈值和软阈值去噪方法的不足。提出了一种新的基于小渡分解和小波重构的阈值去噪方法——软硬阈值折衷方法。谊方法将小波系数经过软硬阈值折衷法处理后。可以改善小波系数在阈值处的连续性，使重构信号不会振荡，又使变换后的重构信号与实际信号误差最小。通过仿真验证，该算法可以获得很好的去噪效果，消除扰动检测中的噪声影响，从而为噪声环境中电能质量扰动的检测和定位提供了良好的依据。     

基于Surfer的郴州市干旱监测预警平台研究

主要研究了郴州市干旱监测预警平台、系统设计和应用效果。平台采用模块化设计、Delphi语言编写,利用SQLServer2000作后台数据仓库。系统通过对全市247个区域自动站逐日气温、降水等气象要素统计,采用降水距平分析、相对湿润指数分析、K指数分析、气象干旱分析等多种方法,得到各区域不同时间段的干旱状况,用克里金插值将干旱监测结果插值到各网格点,调用Surfer绘制全市干旱分布色斑图,系统最后以Word文档方式自动形成干旱监测服务产品。应用实践证明平台具有操作简便,预报结果较为准确的特点,有较高的实用价值和推广价值。     

基于 VB 的电能质量分析系统的研究和开发

电能质量对电网的安全、经济运行及用户设备的正常工作有着重要的意义。以电力系统的三相电压及三相电流作为数据源,对电能质量指标计算及标准进行了研究,并采用Visual Basic对电能质量分析系统进行了设计和开发。该软件平台可以计算出不同周期电能质量各项指标值,其中包括相电压、线电压、相电流、线电流、电压偏差、电压不平衡度、畸变率、谐波、频率偏差、功率等,通过与国家标准指标比较来评价电能质量状况。同时,以仿真数据及现场试验数据对本软件的有效性进行了验证。     

OpenBroker在网上营业厅系统改版中的应用

随着用户的需求和网络的发展,为了使网上营业厅应对各种中间件产品的需求,采用OpenBroker屏蔽各种不同的中间件,使专业开发人员更专注于通信业务逻辑的实现.这样可以使WEB产品扩展性获得良好的支持,为WEB产品提供很好的互联和嵌入功能,从而使系统开发难度减小,周期变短,运行更加稳定,执行效率更高.     

电能质量网络监测仪的设计

利用数字信号处理技术，对电能质量监测网络端点原型进行了研究．为了符合电能质量监测网络的建设要求，运用当前先进的嵌入式网络接口技术，将电能质量监测仪作为网络中独立的节点，内置TCP／IP协议栈，实现电能质量网络监测仪直接上网传输数据的功能，为实现电力局端分析服务器上的高级分析软件提供数据。     

基于Web的电网动态监视系统研究

提出了基于Web的电网动态监视系统实现方法,并用Java/JDBC开发了基于Web的电网动态监视系统,实现了上网查看电力系统的实时网络拓扑图,历史曲线等,本方法具有编程简单,网上数据流量小,客户端免维护等优点。     

基于Android平台的远程视频监控报警系统

为使视频监控技术更方便、并能网络实时监控, 基于视频压缩技术的进步以及智能手机等移动设备的普及, 分析了监控系统的需求、面临的问题及调整, 设计了一套基于Android 平台的功能完善的远程视频监控报警系统。实际测试表明, 该系统实现了高清晰度的实时视频监控功能, 并在出现异常情况下进行智能分析做出相应预警操作。系统功能完善, 界面简洁大方, 并具有一定的兼容性、可扩展性。     

电务综合预警支持系统研究

通过介绍电务综合预警支持系统研究的背景、系统结构、主要功能、系统设计目的和特点，总结了系统的不足与发展方向。