构建和谐医院 创建优秀医院服务文化的探讨

本文从从创造优秀的医院服务文化入手,认真探索和解决建设和谐医院的深层次问题。探讨了建设患者满意、职工拥护、同行满意、社会满意的和谐医院的方法。     

关于医院人性化服务的研究与实践

＂以人为本＂的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往＂医院对病人是只管治病＂的陈旧观念,树立医疗对象首先是＂人＂,其次才是＂病＂的现代医学模式,是此篇论文研究的重要课题。笔者结合所在医院的实际情况,从五方面阐述了人性化服务的构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施。通过对医疗服务内容的创新、医疗服务内涵的完善,患者对医院的信任度和满意度不断提高,门诊人次、住院人次均呈逐年上升趋势。     

医院图书馆的个性化信息服务

阐述了图书馆个性化信息服务的内涵,探讨了医院图书馆提供个性化服务中存在问题,提出了搞好个性化服务的具体措施。     

论医院图书馆读者服务的人性化与服务效果

医院图书馆要树立读者至上、服务第一的基本原则,为读者提供人性化服务。不断改进服务模式,开展创新服务,最大限度为读者提供高效的人性化服务。本文对医院图书馆读者服务的人性化服务及服务效果进行简单分析。     

自助服务系统在医院的应用

系统介绍了自助预约挂号系统、自助取单系统、自助查询系统、自助交费系统在医院的应用情况。对各自助服务系统的功能、操作方式、应用效果、终端设备组成等信息进行了详细描述,阐述了自助服务系统在医院的应用前景。     

浅谈医院图书馆的读者服务创新

论述了读者服务创新是信息化时代医学科学发展的客观要求,探讨了读者服务创新与图书馆发展的关系,提出了读者服务创新的多种形式。     

某三级医院开展志愿者服务活动的探讨

本文从医院志愿者服务活动开展的背景,结合杭州市第三人民医院于2012年2月20日成立的"三院惠民"志愿者服务队伍的情况,通过成立志愿者服务办公室、制定规章制度、招募和选拔志愿者、建立志愿者培训管理体系,来对医院志愿者管理进行探讨。     

浅议医院档案服务的社会化

分析了医院档案信息服务社会化产生的根源,阐述了医院档案信息服务社会化的基本原则及主要内容。     

医院医疗服务营销管理体系的构建

医疗行业具有自身的特点，随着社会的发展和进步，现代营销在医院管理中的作用及重大意义日趋显露出来。因此，医院发展要从多方位考虑，重点突出了“人性化”服务的特点。只有注重人性化服务，一切从患者出发，才能适应社会进步，不断提高自已的竞争力，增大自己在市场中占有的份额。     

服务蓝图法——一种有效的服务设计方法

以出租车预约服务为例,概括介绍了近年来在国外发展起来并得到广泛应用的一种服务设计和服务质量保证的方法——服务蓝图法的概念、组成和作用,并简单介绍了它的建立步骤.     

谈服务理念和先进技术对提高地方电力企业客服服务质量的有效性

电力企业在我国经济市场建设中一直占据着重要的地位,电力系统在人们的日常生活以及企业的日常生产中所起到的作用也是不可替代的.为了能够使电力企业更好的为人们服务,实现企业的可持续发展,提高地方电气企业的客服服务质量是不容忽视的.通过对客服服务质量在电力企业中的重要性进行分析,并在此基础上阐述服务理念和先进技术对提高地方电力企业客服服务质量的有效性,从而促进我国地方电力企业的稳定健康的发展.     

浅谈网络环境下医院图书馆服务模式的转变

网络环境下医院图书馆的传统服务面临着严峻的挑战。从数字化信息服务、主动服务、个性化服务3个方面论述了大同市第三人民医院图书馆服务模式的转变。     

试论医院图书馆的读者服务

结合医院图书馆实际情况,从观念创新、资源建设、馆员素质、个性服务等方面,阐述了医院图书馆读者服务.     

网络环境下医院图书馆的信息服务

论述了在网络环境下,医院图书馆如何利用自己在信息资源方面的优势,为医院医疗、教学、科研提供强大的信息保障,为医务人员营造和谐的学习氛围和良好的学习环境。     

浅议医院图书馆为癌症病人提供的各项服务

分析了医院图书馆开展癌症病人信息服务的意义,阐述了医院图书馆为癌症病人提供服务的方式,提出了医院图书馆为癌症病人提供服务的建议。     

数字化环境下医院图书馆新型服务模式探讨——以中山市人民医院图书馆为例

分析了医院图书馆开展新型信息服务的必要性,探索了新形势下医院图书馆的新型服务模式。     

医院图书馆人性化服务工作的探讨

阐述了在学习型社会和学习型医院中,医院图书馆应坚持“以人为本”的服务理念与人性化的服务模式,探讨了图书馆的人文精神和医院图书馆人性化服务的工作方法。     

知识服务——新世纪高校图书馆的基本功能

指出提供服务是高校图书馆的基本定位,知识服务是高校图书馆服务工作的核心,要想保证服务质量,就必须提高图书馆员素质。     

浅谈医院图书馆员为临床创新服务的必要性

分析了医院图书馆员为临床创新服务的必要性和可行性,阐述了医院图书馆员改变观念开展创新服务的重要性,探讨了医院图书馆员为临床创新服务的内容及措施。