浅谈工程机械代理商的售后服务

针对目前我国工程机械售后服务中存在的问题,提出了搞好代理商售后服务的若干措施,主要有增强售后服务意识、注重售后服务的及时性、加强对服务人员的专业化培训、加大售后服务的投入以及提高售后服务的创新能力等。     

企业售后服务存在的问题及对策研究

在市场激烈竞争的形势下各企业纷纷把售后服务作为自己有利的竞争武器,随着我国售后服务的迅猛发展,各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都存在不足。通过倡导企业建立“用户型质量观”,增设二、三级市场的服务网点,加强售后服务人员素质,提倡服务创新和设立监管体系等方面的对策研究,促进售后服务在我国营销体系中向着正确、和谐的方向发展。     

浅谈售后服务质量管理

简述了企业售后服务质量管理的定义,分析了服务质量的关键要素。提出了加强服务质量管理、提升服务质量的有效措施。     

企业售后服务管理研究与实现

本文首先研究了我国制造业企业售后服务管理的一般现状,对企业间提供售后服务的网络协作关系进行分析,然后以某汽车制造企业的售后服务管理为实例,深入了解该企业售后服务管理业务流程,及其与供应商、服务站的具体协作方式,建立一个企业协同售后服务管理系统。     

浅谈售后服务领域的移动信息化应用

企业在服务领域集成移动应用,可以有效的解决售后服务执行、管理、客户满意度等问题,为企业创造名牌产品、名牌企业的素质标志,树立企业品牌和传播企业形象,大幅提升企业的市场竞争能力,真正实现服务创造价值。     

浅谈企业核心竞争力的提升

我国很多企业面临着更为激烈的竞争和巨大的压力,企业要想在国际、国内竞争中立于不败之地,只有不断提升核心竞争力,才能在风云变幻的商海中击败对手,求得企业长久持续的发展。本文从人才、技术、质量、管理和文化五大方面阐述了提升企业核心竞争力的方法和应用。     

论军工企业的售后服务

本文从军工企业产品售后技术服务的重要意义出发,论述了新时期下军工企业售后服务的管理模式,进一步探索了军工企业提升售后服务水平的手段,以不断提高售后技术服务质量和产品的质量,提升企业核心竞争力,为我国的国防现代化建设服务。     

浅谈馒头粉的质量问题与售后服务

面粉生产企业都会或多或少地接到销售代理商或客户的投诉，反映面粉在使用过程中出现的各种问题，有些问题甚至重复发生，给企业或客户造成不必要的损失。本文主要总结馒头粉在使用过程中出现的问题，并从原粮、润麦、制粉、储存和食品制作等方面分析其影响因素，探讨解决的措施。     

浅谈如何提升企业中层管理人员的执行力

提高团队的执行力是企业发展的永恒主题,不管是在中国还是在国外,不论是国有企业,还是在私营企业,执行力是企业管理的核心课题。企业的发展速度要加快、规模要扩大、管理要提升,除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外,更重要的是执行力。往往是企业越大,行动越迟缓,不同业务单元、环节执行力越差,如何有效提升团队执行力,成为企业持续、健康发展的关键。     

旅行社售后服务体系构建探析

简述了旅行社售后服务的内涵,阐明了构建完善的售后服务体系对改进旅行社服务质量,提高旅行社整个服务系统运作水平的重要意义,并提出了旅行社售后服务体系构建的策略.     

家电行业售后服务的问题与对策研究

在调查售后服务活动结果的基础上,分析了家电行业售后服务存在的问题,提出了解决售后服务问题的对策。     

大山车业售后服务的问题及对策分析

售后服务是企业提高竞争力的关键因素。售后服务是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着经济全球化的到来,企业间的竞争日益激烈,售后服务越来越受到企业重视。本文通过大山车业售后服务方面出现的问题的阐述,并从一个一线客服人员的视角出发,给出了相应的解决方法。     

改善服务质量是企业生存的法宝

企业要想在市场经济中求生存、求发展,就必须在改善服务质量、更新服务内容上下功夫,必须重视营销中的售前服务、售中服务与售后服务的创新。     

基于AHP法的高职汽车售后服务人才分层培养研究

汽车售后服务人才是影响汽车维修企业发展的核心要素。运用AHP法对汽车售后服务人才所需要的能力进行分析,从专业技能、社会技能和概念技能三个方面构建人才评价体系,并提出了相应的分层培养策略。     

基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题.尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素.在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式.该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统.接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量.最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功.     

浅谈大学图书馆服务宣传与推广新方式

介绍了大学图书馆服务宣传与推广新方式的基本思想和优点,阐述了开展大学图书馆服务宣传与推广新方式的意义,描述了大学图书馆服务宣传与推广新方式的具体实现。     

企业服务竞争浅析

企业以追求经济效益为目的。面对信息业的高度发展，技术优势已不再是获得高额利润的惟一途径。先进的生产力一旦为不同的企业所共有，技术优势在市场竞争中常常显得苍白无力；而只有服务是一个永久常新的课题。优质的服务不但可以为企业赢得利润，而且可以为企业赢得广泛的市场，塑造企业形象，创建企业品牌。企业亦必须增强服务意识。     

对大庆市图书馆开展志愿者服务的思考

以大庆市图书馆为例,阐述了图书馆志愿者服务的形式,分析了大庆市图书馆开展志愿者服务的现状及存在的不足,提出了推进公共图书馆志愿者服务的策略.     

浅谈图书馆信息服务市场营销

论述了信息服务市场营销是充分开发和利用图书馆信息资源的重要途径,分析和探讨了图书馆信息服务市场营销的几个关键环节,包括前期准备工作、营销策略的制定、营销中应注意的几个问题等。