基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

“中国制造”价值提升中的国家营销研究

＂中国制造＂已成为令人瞩目的全球现象,但＂中国制造＂的价值认可尚需提高。国家营销是提高＂中国制造＂价值的重要手段,国家营销可以发挥营销中的整体优势与规模经济,提高在国际营销中的公信力,弥补单个企业走出国门的营销弱势。我国已尝试了一些国家营销活动,但我国在国家营销中内容不够全面,营销的形式也较单一。国家营销需通过文化交往、政治活动、军事行动等立体途径充分展现我国的国家素质与形象。     

技术营销华硕

华硕的技术营销取得了成功,也成为了业界营销模式的一个另类。在IT、通讯、家电等高技术行业,技术是企业立命之本,是企业的核心竞争力,但却鲜有如华硕一样将其作为一种营销策略、营销手段来使用的。然而事实上,在科技企业中,技术营销正在成为一个大的趋势,华硕的例子为科技企业成长提供了一个榜样。     

再探“中国制造”的国家营销之路

改革开放以来,中国积极参与经济全球化、发展对外贸易,＂中国制造＂产品对降低全球生产成本、优化世界资源配置,发挥了重要作用。然而发达国家在金融危机中受到重创,使得＂中国制造＂当仁不让的成为众矢之的,所以＂中国制造＂的国家营销举措再次提上议程。本文继续之前的探讨从政府如何部署国家营销战略及战略的实施进行了深入的思考。     

从“卖体力“到“卖技术”再到“卖思想”

近几年，IT技术向大众化发展，IT产品制造的“门槛”逐渐降低，这意味着竞争将日趋激烈，利润空间也在缩小，因此许多企业都把目光移向IT服务市场，竞争形态也由产品竞争转向服务竞争。金融成为最大行业客户尽管全球IT市场一片低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，2002年中国IT服务市场规模为504亿元，增长25.4%；2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元，保持27.7%的高速增长率，“服务”作为一个新兴的产业像温暖的阳光吸引着仍处在寒冬里的IT企业。为什么IT产业在下滑但IT服务却能逆市而上，原因在于一个企业在IT上的投入…     

直销企业的广告策略

在1998年以前,中国的直销企业是不做广告的,而后安利和雅芳两大跨国企业率先用广告揭开直销企业在中国的神秘面纱,也同时开启了中国直销行业对＂做广告＂无休止的讨论。这里仅选用在中国境内有比较突出商业广告行为的几家企业,盘点他们的广告历史与现状,投入与类型,产生的影响与诉求等,以此来全面分析直销行业的营销变迁以及行业领头羊的营销策略。     

论文化营销与品牌建设

经济全球化已成为世界经济发展的主流与趋势,各国经济相互依存相互促进,形成一个既高度依赖又充满竞争的有机整体。经济全球化使得竞争无国界,各国企业都将面临全球化的市场,都将在这个大市场上利用国际国内两种资源进行生产和营销活动,在国际和国内两个市场展开竞争,而这种竞争更多的是文化营销战略的竞争。随着经济全球化进程的深入、国际市场竞争的加剧和我国市场的进一步开放,文化营销必将成为我国发展经济和企业决胜国内、国际市场的一大法宝。     

新形势下企业营销策略的转变

在激烈的市场竞争中,现代企业如何走出单纯广告战、价格战的怪圈,如何通过产品、服务、消费环境、营销推广等整合营销手段为顾客创造一种良好的心理感受和独特的体验,已成为现代企业商战制胜不得不研究的一个新课题。本文就当前消费者行为的变化、营销管理的未来几大发展趋势以及企业营销战略的转变进行了研究和总结。     

浅谈电力营销管理

构建＂以市场为导向,以客户为中心＂的营销理念和机制,提升电力营销的服务效率,最终实现企业效益以及提升企业竞争能力。     

浅析中小物流企业的服务营销策略

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起,其在国民经济中的地位愈来愈重要,服务营销的重要性日益突出。为此,物流服务的营销管理,成为物流企业生存和发展的关键。本文对中小物流企业服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对中小物流企业开展服务营销面临的问题进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策。     

浅谈现代企业重要的营销模式——服务营销

随着产品质量、价格方面的趋同性越来越高,企业在竞争中的差别优势已很难建立,而富有人情、极具个性的服务却能给消费者带来持久的愉悦。为此,企业必须建立服务导向的经营观,不断创新服务理念、服务方式和服务技术,不断提高服务水平,构建基于顾客满意的服务营销战略。基于此,笔者就如何实施基于顾客满意的服务营销战略做了论述。     

体验营销在服装品牌营销中的运用

随着体验经济时代的到来,体验营销已成为21世纪营销战中最有力的秘密武器。因此,服装企业必须积极调整传统的营销战略,将体验式营销纳入企业调整营销战略的重中之重。     

旅游企业中顾客满意度分析

旅游企业想要在市场中占有一席之地,都开始注意到服务营销的重要性。顾客满意度因此也成为旅游企业发展成败的关键。本文将着重从顾客满意度对旅游企业利润增长的影响力、重要性以及如何提升顾客满意度进行一一分析。     

我国开展绿色营销的问题与对策分析

伴随着加入WTO,中国企业要想在国际竞争中取胜,就必须顺应国际市场的要求开展绿色营销。但从目前的状况来看,在开展绿色营销的过程中仍存在许多问题,这就要求企业从绿色营销的基本理念出发,制定正确的绿色营销战略,使产品获得绿色标志,从而跨越绿色贸易壁垒。     

景德镇陶瓷企业营销策略探讨

通过研究景德镇陶瓷企业营销现状,提出景德镇陶瓷企业营销策略,并借鉴陶瓷行业成功的营销模式,最终提升景德镇陶瓷的产业水平和国际竞争力。     

浅谈汽车营销的体验式营销

随着中国汽车市场的日益火爆,竞争也愈发激烈。在这样的形式下,汽车经销商必须不断寻求新的独特卖点,重新审视车主的需求。如何为车主提供超越竞争对手的高价值,使企业成长在本源上具有持久的竞争优势,将成为理论界和企业界关注的核心问题。与价值竞争相配套的体验式营销自然呼之而出,并逐渐被营销行业所关注与接受,成为中国汽车市场一种新型的营销方式。     

2011IBMIT整合管理服务论坛在沪召开

IBM公司在上海召开了“启卓越管理服务创智慧转型商道－2011年IBMIT整合管理服务”论坛。IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了全新的“IT整合管理服务”模式，该服务通过灵活配置的IT服务方式使IT成为业务发展与创新的重要推动力。当前，IBMGTS结合了全球成功实践，为中国企业量身打造IT整合管理服务。IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立表示：     

中美医药企业营销实践差距与原因分析

本文探讨了中美医药企业营销实践方面的差距,差距表现在诸多方面,既有营销战略层面上的差距,又有营销策略层面和国际营销上的差距。进一步从企业的外部环境以及医药企业的内部资源能力角度论述了产生差距的症结,认为中国医药企业从技术开发能力、企业的核心营销能力、企业的品牌形象力都是与美国医药企业存在着不小的差距。通过比较之后,对中国医药企业的营销实践提出建议,这些建议不仅仅包括对医药企业自身的建议,还包括对中国整个医药行业的建议和营销外部环境的建议。     

IT服务外包：“商机”＋“政策”=“突破”

随着《中国服务外包发展报告2009》和国务院69号文的出台,业界人士预测：中国的离岸外包政策有望延伸到金融后台、物联网、云计算等领域的相关外包企业,物联网、云计算外包企业的＂国家队＂有望登台亮相。那么,中国未来究竟能否成为全球IT服务外包的＂世界工厂＂？在当前态势下,国内服务外包企业发展又面临哪些发展瓶颈？     

对当前煤炭营销工作的几点思考

准确的市场营销战略定位是企业制胜的法宝。煤炭企业的市场营销战略定位,要根据国家宏观经济环境、相关行业环境、企业环境等因素对目标市场进行定位分析,对营销战略进行定位选择。适应市场,提高营销管理水平,强化营销人员营销理念,进行营销创新,来创造经济效益的最大化