决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售     

客户关系管理及其应用

CRM作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念．运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源，提升企业核心竞争力，创造和增加企业价值．本文介绍CRM的产生及内涵，主要从经营管理的角度，论述CRM的核心管理思想、应用及其发展趋势．     

图书馆信息服务工作中CRM的导入

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略．并在此基础上优化组织体系和业务流程，提高运营效率和利润的工作实践。我国图书馆在以信息化建设带动自身发展过程中，应注重客户关系管理理念，以推动CRM系统的实施．确保图书馆挖掘读者资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其自动化服务水平，实现其以“读者为中心”的服务目标。     

CRM的战略与战术层的应用模式分析

针对CRM缺少“国情化”研究这一问题,本文联系中国企业实施CRM的具体实例,从战略与战术的层面探讨一种以需求为主导的CRM应用模式。     

基于SQL Server CE的移动CRM系统的设计与实现

移动CRM系统将“以客户为中心”的CRM理念延伸到一个全新的移动平台,同同时也是未来移动业务发展的趋势．文章阐述了基于SQLServerCE的移动CRM系统架构,给出了移动客户端和企业整合的关键技术,构建了一个移动CRM系统．     

基于SaaS软件服务模式的CRM应用研究

在研究SaaS软件服务模式下CRM新功能的基础上,从产品选型和在企业应用中的特点的视角出发,提出了SaaS软件服务模式下的CRM在企业应用策略,以帮助企业运用这种新型软件服务模式实现客户关系管理。     

基于B/S模式的连锁店CRM软件的开发

在以品牌为依托的连锁店企业经营方略中,客户服务占了很大的比重.客户关系管理CRM系统的应用具有很大的市场前景.而目前CRM系统很多是基于C/S模式的,并不符合电子商务的发展需要,因此使用当前流行的ASP开发工具开发基于B/S模式的连锁店CRM软件有较高的实用价值,本文将介绍以连锁店为使用对象的CRM系统的设计.     

CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用

引言 客户关系管理(CRM,Customer RelationshipManagement)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化及其他信息技术紧密结合后产生的使企业的销     

旅游企业实施CRM的难点及对策研究

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是当今继ERP、SCM之后世界各地主要企业关注的焦点，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并获得了巨大成功。我国自1999年引入后逐渐为企业所追求，并且越来越认识到CRM对提高企业竞争力和增加企业价值的重要性。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

医院客户关系管理模型及系统设计

研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务站点 ,进行与客户的全方位交流 ,建立一个CRM环境。通过对数据库及客户关系管理的分析 ,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案 ,为企业提供强有力的网络支持服务     

Terminal Server在传统CRM系统改造中的应用

介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径.     

ERP与CRM一体化结构中数据实时通讯的研究

ERP(企业资源计划 )系统是CRM(客户关系管理 )系统的基础 ,而CRM系统常常建立在Internet上 为保证两者协同时的有效工作 ,它们之间必须实现无缝集成 这就要求企业CRM网站的数据库服务器与企业内部网的数据库服务器之间能够进行双向的数据通信 为此设计了通信中间件 ,从而提供了实现这种数据通讯的有效手段 介绍了建立两者实时通信中间件的构建原理 ,并用实例说明了利用它实现系统集成的方法     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

基于可视分析的客户关系管理教学研究

在分析客户关系管理课程特点的基础上,提出教学必须有效运用商业智能工具采集真实数据,研究如何展开数据的可视分析,以及将CRM理论应用于实践中的方法,从而使客户关系管理课程具体、生动。     

基于约束关联规则挖掘方法的研究与应用

关联规则挖掘应用于商业等领域,它能发现大量数据中的关联关系,为制定决策提供重要信息。将关联规则应用于客户关系管理,深化CRM的分析功能。针对企业要求和交叉销售的特点,分析基于约束关联规则挖掘方法,提出基于约束的FP-growth算法。分析表明,在CRM中应用基于约束关联规则挖掘方法,可以为企业制定销售策略提供有效的依据。