养兔业大有可为

近几年，养免业在法国、意大利、西班牙等欧洲国家迅速崛起，其中一个原因是含胆固醇高的肥肉，已失去了人们的青睐，瘦肉开始受到人们的普遍欢迎。但在瘦肉中，什么瘦肉含胆固醇最低？多数人尚不清楚。据我国公布的材料：瘦猪肉含胆固醇百分之二十八，牛羊肉含百分之十二，鸡肉含百分之零点六，免肉仅含百分之零点四。人们在选食瘦肉中，兔肉是最佳的选择。除此之外，美国一研究所公布：兔肉还是智能、长寿食品。儿童食兔肉提高智能百分之三十；妇女食兔肉，面部不生皱纹；男人食兔肉，可延长寿命十至二十年。这一研究成果的问世，使兔肉的…     

物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统

结合我国目前物流业的现状，在国内外顾客满意理论的基础上，建立了物流业顾客满意的理论模型，初步构建了物流业顾客满意的诊断系统，即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制，最终实现顾客忠诚的目标，全面提高物流企业的顾客满意水平。     

顾客满意度管理浅析

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的影响因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。     

超塑性——让金属“变”塑料

普通的塑性材料在遇到外力拉伸时，会延长百分之几到百分之几十，脆性材料则不会延长；但在某种特定条件下，即使是脆性材料也会变得有塑性，而且延伸量还大得异乎寻常，会达到原有长度的成百上千倍，甚至上万倍。     

理发师的启示

一位理发师带了徒弟，徒弗正式上岗这一天，给第一位顾客理发后，顾客嫌头发留得太长。师傅解释：长发显得含蓄，这叫深藏不露，很符合你的身份。顾客听罢高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发后，顾客嫌头发剪得太短。师傅解释：头发短使你显得精神。顾客听罢欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发后，顾客嫌时间太长。师傅解释：为“首领”多花点时间是很必要的。顾客听罢满意而去。     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系，就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系，是服务型企业将CS战略落到实处的前提，有助于顾客更容易理解服务过程，有助于员工提升服务质量，有助于提升整体服务效率，进而提升顾客满意度。     

基于作业成本的顾客获利性分析

利用作业成本对顾客所消耗的企业资源的核算，结合顾客的收入贡献，计算顾客获利性，提出了一系列判断顾客获利性的相关指标及其计算公式，利用计算结果对顾客获利性和企业盈利状况进行了深层次的分析，并用它指导企业的日常生产经营管理和战略决策。     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

从佃户到自耕农

一 关于中国佃户的数目,近来屡被人征引的一个估计,便是张心一先生等在一九三O年所发表的。(1)根据那个估计,中国佃户的数目,在各地大有不同。在扬子江流域,自耕农约占所有农户百分之三二,半自耕农约占百分之二八,佃户约占百分之四十。东北的情形,比扬子流域好些,计自耕农占百分之五十,半自耕农占百分之十九,佃户占百分之三十。黄河流域的状况,又比东北好些,因为自耕农估百分之六九,半自耕农占百分之一八,而神户只占百分之一三。假如我们把各流域各省的报告平均起来,便可发现中国的自耕农,约占农户全体百分之五一·七,半自耕农占百分之二…     

AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中，顾客满意指标多为专家根据经验确定，不能真空地反映顾客的需求和期望，常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标，并利用AHP（层次分析法）对该指标体系进行评价。     

浅议学校管理中的内部营销

内部营销是把员工看做内部顾客，通过为内部顾客提供优质服务，使内部顾客满意，进而调动其积极性并促进各部门人员之间的协作，激发他们为外部顾客提供优质服务，最终实现组织的目标。     

顾客资产的简单会计核算

论述了顾客是一种资产，它类似于无形资产．在此基础上，论证了顾客资产会计核算的可行性，并对顾客资产的会计核算进行了简单的账务处理．分析了顾客资产加入到传统会计核算中对财务报表的影响．其结果是可以从资产负债表中很直观地看出顾客资产对企业的影响，便于充分开发利用顾客资产资源。     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

高校教学质量顾客满意度测评研究

阐述了高校教学应用顾客满意的重要性，并应用CS理论建立了高校课堂教学质量顾客满意度指标体系和顾客满意度模型，对高校教学质量进行了CSI顾客满意度的测评研究．顾客满意度的接触点分析，为高校管理者进行有效管理和提高教学质量提供了改进的方法．     

现代营销中的客户关系管理

随着科技的飞速发展和社会的日益进步，顾客对于产品和服务的个性化需求越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，充分体现顾客的个性化需求，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中不断提高顾客的关系价值，以获取可持续发展的竞争优势。本文将立足实际，分析现代市场营销中的客户关系管理。     

构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

如何更好地介绍产品

力求引起顾客对产品的兴趣，这是实现销售目的的关键。诱导顾客对产品的兴趣应该遵循一个循序渐进的原则。也就是说，顾客的兴趣是慢慢地成长起来的，因此，诱导顾客的兴趣也要一步一步地来，决不可性急。     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

实施CS战略促进商业银行业务发展

顾客满意度战略是流行于当前美日等发达国家的全新的营销战略，其指导思想是建立顾客至上的服务，使顾客感到百分之百的满意，从而使企业效益倍增，为确保顾客满意度战略的实施，必须树立现代市场营销观念，以现代市场营销观念为指导。