关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考

近年来基层供电企业报装的高压专变和专线客户呈直线上升趋势，加上以前原有的厂矿企业，客户对供电企业的用电需求量越来越大，对供电服务的要求也越来越高。这对供电企业来说，既是新的发展机遇，同时也带来了新的挑战。供电企业需要进一步加大公用供电设施建设力度的同时，更需要进一步强化安全管理举措，确保优质、方便、安全、可靠的供电服务。在这种背景下，如何提高用电检查人员的专业素质，切实加强用电检查与客户安全服务管理工作，确保当地电网安全稳定运行，就成为基层供电企业面临的一项重大的现实课题。基于笔者多年用电检查工作经验，就此问题进行r深入的探索。     

供电企业对居民客户电费收费方式探究

随着我国电力事业体制的改革和科学技术的发展,电力行业优质服务观念的不断深入,社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。缴费难问题是困扰供电企业多年的难题之一。供电公司除设立自营收费窗口外,推出了银行代收、合作营业厅、网上营业厅等多种缴费方式供客户选择;同时开通了短信台提供提醒、查询等服务,形成了供电企业与用电客户的良性互动。     

对当前电费缴费方式的探讨

电费收缴工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求,给客户提供更快捷、方便、有效的电费缴费方式,不仅是提高供电企业电费回收率的需要,更是提高优质服务的需要。因此,如何改进电费收缴方式,根据客户的实际情况,引导客户选择合适的缴费方式是供电企业用电营销工作面临的一个课题。本文主要对当前国内主要使用的缴费方式进行了比较分析,并探讨了存在的问题和措施。     

探讨供电所如何有效开展用电检查管理工作

随着我国市场经济在新时期的高速发展，用电检查管理工作已成为供电行业经营管理中的重要内容，用电检查无论是在供电企业管理电力市场，还是对用户用电进行检查，保证所有电力用户的安全是电力检查管理工作的核心内容，用电检查工作对保证客户安全、提高服务质量以及促进电力产品营销等方面有着重要作用。本文对供电所开展用电检查管理工作的重要性进行深入分析，并对用电检查管理工作中存在的问题及解决措施进行探讨。     

基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

业扩业务是供电营销日常工作的重要内容,是供电企业与用电客户建立关系的关键环节,也是供电企业展开营销、拓展客户的重要渠道。业扩业务质量能够直接影响到客户对企业的印象,也是企业管理水平的直接体现。由于业扩业务对供电企业的发展有重要意义,所以业扩管理工作也成为企业工作的重点。鉴于当前供电企业的业扩管理服务水平较低的现状,文章对提升供电营销企业业扩管理服务质量的策略进行深入分析,以便更好地为客户提供全方位的服务。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

浅析完善营销基础档案信息的影响因素和应对措施

电力是国民经济发展的基础行业,供电部门的服务对象是千千万万的用电客户,而营销基础档案信息则是营销管理与服务的基础,贯穿于营销业务开展和优质服务全过程。随着社会进步和用电需求变化加快及电网企业自身改革发展,不断强化精细管理的推进,营销基础档案信息的完整性、正确性显得尤为重要。万丈高楼平地起,电网企业要想抓好营销管理,搞好优质服务,履好社会责任,唯有应对市场变化建立有效的营销基础档案信息完善机制,扎实营销管理与服务根基。     

浅谈供电局用电检查管理模式

用电检查是供电企业窗口服务工作的一部分,它的意义不仅仅是检查用电,更重的是服务用电。通过用电检查可以排除电网运行安全隐患,保证电力客户用电安全,同时也是维护电力企业和电力客户双方合法权益的重要途径。文章从用电检查管理的现状入手,结合其特点,对用电检查管理模式进行较详细的分析和探讨,并在此基础上,对提高供电企业用电检查管理水平和工作效率提出具体建议。     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用

在市场经济环境中,提供优质服务的能力将是未来企业竞争力的最主要来源。优质服务作为供电企业经营的终端环节,直接检验着供电企业内部经营管理与外部环境的适应程度、被社会的认可程度,决定着供电企业经营的前途和命运。电力需求侧管理（demand side management,DSM）则是在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约资源和保护环境,实现社会效益最好、各方受益、最低成本的能源服务。本文立足2011年1月1日发布《电力需求侧管理办法》的实施背景,以两者结合为基础,研究供电服务以DSM为主要内容实施动态管理,探索实践供电客户服务有效提供途径,促进供电企业与客户可持续发展,科学提高电力营销管理水平和经营成效。     

如何搞好偏远农牧区用电服务

优质服务工作是一项系统工程,长期工作,它需要相应的措施为保证,多方的配合作支撑,有效的方法来推进,使之不断递进,谋求更高,从而使＂真诚服务、共谋发展＂为出发点,探索偏远牧区优质服务,优化牧区供电服务环境,更好地为偏远农牧民用电客户服务。     

智能电网环境下企业客户端电力智能单元

企业客户端电力智能单元,不仅可以为客户自身的安全用电、合理用电与节约用电提供数据支持,同时也可以通过信息平台,为供电部门提供丰富的实时数据、统计分析数据,实现用户侧用电数据信息发布,进而拓展供电部门的服务内容（包括个性化服务）、方便供电部门为用户用电提供科学指导。     

浅议停限电协同管理的做法与效益

电力供应的可靠性是供电企业和用电用户共同的目标,但是由于电网计划、故障、临时检修、电网限电以及客户或第三方原因导致的停电、限电,影响了用户正常用电,处理不当会影响到公司形象。从用户要求、需求出发,全方位多角度进行系统化流程构建,建立规范的停限电信息发布的协同机制,实施有效的过程控制,尽可能减少对用户影响,提升优质服务水平,同时防范停限电带来的服务风险。     

积极采取防控措施,加强高危和重要客户安全管理

高危和重要客户安全供电事关企业和社会秩序稳定,人民安居乐业。长期以来,供电部门为保供电,积极探索行之有效的安全服务方法,不断提高安全服务水平,确保连续、稳定的供电局面,进行了不懈的努力。本文通过分析当前高危和重要客户分类、列举铁路部门危险因素,分析高危、重要客户存在的问题,一方面希望引起相关企业和社会有关方面重视,加强自身用电安全管理,一方面提出了相应防控措施和建议,为改善高危和重要客户安全用电管理水平做出积极努力。     

探讨供电企业开展用电检查管理工作的相关策略

随着时代的发展，我国电力事业得到看跨越式的发展。面对日益剧增的电能需求，供电企业开展用电检查管理工作是确保用户用电安全的基本保障。而我国地域辽阔，用电量极大，如何在复杂的用电环境中做好用电检查管理已成为当代供电企业面临的主要问题之一。本文就供电企业在开展用电检查管理工作中如何提高管理效率进行探讨，旨在与广大同仁交流，不断提高用电检查管理工作效率，为广大电力用户提供安全、高效的用电环境。     

县级供电企业计量管理

针对县级供电企业对计量管理工作重视程度较低,未形成规范的管理方式,影响电力供求双方利益的分配。以及供电企业社会效益的发挥等问题,主要分析了县级供电企业计量管理现状与问题,并探讨了县级电力计量管理的相关对策,重点阐述了计量表计产权风险应对措施。     

新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考

随着电力买方市场的确立,供电企业必须转变传统的经营管理模式,树立以客户为中心的电力服务理念,将电力营销作为供电企业的核心业务,构建以市场需求为导向的营业管理模式.供电企业要加强自身内部管理和监督,加大对用电营业的稽查力度,从根源上遏制破坏电力设施、偷窃电等行为,维护正常的供电秩序,提高用电服务质量.基于此点,该文对新形势下供电企业强化用电营业管理的措施进行浅谈.     

浅谈供电企业优质服务

论述了供电企业优质服务的重要性,指出了目前电力服务中存在的主要问题,从完善服务机制、创新服务理念、加强社会监督等方面提出了供电企业实行优质服务的对策。     

配抢指挥异地备班自动告警工具的研发

坚持以客户为中心提升优质服务水平,这是国家电网公司服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的一流能源互联网内在要求。电网在能源转型和优化配置中具有关键作用,面对新要求,供电企业必须坚持以客户为中心,统筹服务党和国家工作大局、服务人民美好生活,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念,聚集人民电业为人民,提高全社会普遍服务水平,提供可靠便捷服务。     

加强用电检查管理 降低客户资产设备故障率

客户资产设备安全与电网设备安全息息相关，一旦客户资产设备故障，就会造成客户停电，也就不可避免地给客户造成经济损失，同时也影响供电企业少供电。并且也极有可能影响电网设备的供电安全，扩大事故停电范围。因此，我们在这方面进行了一訾分析，加强了对客户设备的安全检查，加强用电检查管理工作，以期达到切实降低客户资产设备的事故率，既保证大网的安全，也有