顾客第一论

“顾客第一”有其特定的内涵,它充分体现社会主义企业的根本目的,因而是企业所有经营观念中的一个根本性观念,也是企业生产经营的一个根本指导思想。企业要实现其双重目的,促进物质文明和精神文明建设的发展,并树立各种现代经营观念,就必须坚持顾客第一。     

以人为本:关于图书馆员与读者关系的再思考——兼论"读者第一"和"图书馆员第一"

目前,图书馆界存在着“读者第一”和“图书馆员第一”两种观点的争论,其实它们完全可以在以人为本的前提下统一起来,即在思想方法上将图书馆员和读者整合为一个整体“人”,实施人文关怀;当与社会分工相联系时,再将人分解成图书馆员和读者,他们在以人为本前提下遵循不同的角色规范。     

正确理解"读者第一"与"图书馆员第一"

"读者第一"是图书馆的服务宗旨,"图书馆员第一"是图书馆的现代管理方式,二者是辩证的统一关系。     

服务企业"顾客-员工关系"问题研究

针对服务业的特点,对服务业普遍存在的顾客—员工关系问题进行了论述,对顾客—员工关系概念进行了界定,分析了顾客—员工关系形成的影响因素。     

关于"读者第一"与"图书馆员第一"的再认识

目前图书馆界有"读者第一"与"图书馆员第一"之争."读者第一"是说图书馆工作要以读者为中心,让读者参与图书馆的建设;"图书馆员第一"是讲要最大限度地发挥图书馆员的主观能动性,提高他们自身的整体素质.两者看问题的角度不同,其实是一个问题的两个方面,没有矛盾,不可比."读者第一"是图书馆工作的全部内容,"图书馆员第一"是实现这一任务的最有效保障.没有"读者第一","图书馆员第一"就没有目标;而少了"图书馆员第一","读者第一"也将成一句空话.其实,"××第一"的提法并不科学,这种不当的拔高降低了工作规律的作用和重要性,有害无利.     

论高校图书馆的“馆员第一”及其实现

在论证“读者第一”与“与馆员第一”的统一性，针对目前高校图书馆对馆员人文关怀的不够和手段无法实现目的情况，强调在两个“第一”都不能少的前提下，高校图书应侧重于“馆员第一”，并运用相关理论分析出了实现“图书馆员第一”的具体方法与措施。     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

品牌影响力源于“客户第一”

伴随着全球经济一体化及现代商业的发展,如何创建品牌以及提升品牌影响力的研究逐渐深入。在这种背景下,如何快捷有效的提升品牌影响力的问题也开始被强烈关注。文章从实例出发,探讨"客户第一"价值观对企业品牌影响力的核心作用,并通过对"员工第一"价值观的深入剖析,从而说明"员工第一"归根结底在本质上还是"客户第一",最终得出创建品牌并实现突破最有效的捷径源于"客户第一"价值观的结论。     

顾客永远是对的吗?

如果为了满足百分之二十，甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织，进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务，那可就真的亏大了。     

赢获顾客忠实的路径探索

如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法.     

论“读者第一”原则与人文服务

阐述了图书馆“读者第一”原则的客观依据,并从人文服务规律的概念、人文服务规律的具体体现、图书馆以读者为本的服务、读者的合法权益4个方面对图书馆“读者第一”与人文服务的关系进行了论述。     

谁之效率？是否公平？——兼论“先富理论”的帕累托效率论证

效率与公平是经济伦理的两个基本价值目标,前者涉及生产与创造,后者涉及分配与共享。效率与公平为人类幸福生活提供基础和方向,在价值排序上,二者的关系表现为“效率优先,兼顾公平”,这一提法与“先富理论”保持着逻辑上的一致性。可以说一部分人一部分地区先富,体现了效率,是资源有效配置的市场经济追求。共同富裕则体现了公平。     

大众化教育背景下"以生为本"教学模式初探

文章在分析传统教育模式与社会发展之间矛盾的基础之上,以建构主义教育思想为指导,提出大众化教育背景下"以生为本"教学模式的初步设想.     

勾股定理最早证明新考

在西方,一般都认为:希腊数学家半达哥拉斯(Pythagoras)最早证明了勾股定理,因而都习惯地称这个定理为毕达哥拉斯定理。但这一看法历史上并没有可靠的依据。即使承认这一看法,西方最早给出勾股定理证明的时间也不会早于公元前585年,即相传毕达哥拉斯出生的那一年。在中国,一般都认为:中国数学史上最先完成勾股定理证明的数学家,是公元3世纪三国时期的赵爽,他晚于半达哥拉斯几百年。依据现有的文献资料,重新论证了:至迟在公元前1105年,也就是周公去世的那一年,中国古人商高便已经能利用“弦图”来证明一般的勾股定理了。这比西方最早可能给出一般勾股定理证明的公元前585年早520年。     

"健康第一"与高校健康体育学课程的构建

通过对健康体育思想的研究,提出构建高校健康体育学课程应以“健康第一”为指针,以健康体育为主线,重点解决好师资、课程教材教法研究、考核评价体系三个环节,开创高校健康体育学课程教学的新局面。     

“以人为本”：《德意志意识形态》的核心内容

“以人为本”是马克思、恩格斯合著的《德意志意识形态》的核心内容,具体表现为：它无论哪方面的内容,都离不开人的问题,通篇都表现了“以人为本”的思想。《德意志意识形态》的“以人为本”思想是在对费尔巴哈、鲍威尔和施蒂纳在人的问题上的错误思想的批判中充分表现出来的;其对唯物史观的表述蕴含了丰富的“以人为本”思想,形成唯物史观的基础就是“以人为本”。     

论"健康第一"指导思想下的学校体育改革

新时期学校体育教育的改革要遵循"健康第一"的学校教育指导思想。体育教育工作者有必要对传统体育教育观念指导下的体育教学进行反思。加强对健康教育内涵的理解,从根本上转变体育教育观念,加强体育教师队伍建设,加大体育科研力度,改革课程内容设置和教学措施等体系,推进健康教育与素质教育在学校体育教育中的实施.     

"健康第一"指导思想下的体育专业教学改革的研究

运用文献资料、问卷等方法,剖析在"健康第一"指导思想下中小学体育教学的现状,就学校体育教育专业教学改革提出看法.     

先来先服务(FCFS)调度算法响应时间的计算

本文给出了操作系统中先来先服务(FCFS)调度算法响应时间的计算.