横向联合虚拟企业CRM的系统分析

横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务.     

虚拟企业综述

面对来自全球的竞争和挑战，现代企业能否持续发展的根本在于企业的效率和是否能快速响应顾客的要求，虚拟企业正是为了适应这一需要，以提高企业竞争力，加速响应市场为目的，而提出的一种新的生产管理模式。本文讲述了虚拟企业的产生，特点，分类，运作机制和应具备的条件，分析了虚拟企业和组织创新和协调管理，并且列举了国外虚拟企业运作的案例，最后结合我国的实际情况，指出了在我国实现虚拟企业的两大关键问题。     

Auto-CRM系统的构建与实施方案研究

分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点和汽车企业建造CRM系统的必要性，建立了一种用于汽车企业的CRM系统模型，提出了该系统的体系结构和网络结构，重点讨论了客户销售管理、市场管理、支持和服务管理三个子系统的设计方案，并应用于实际，证明了这种系统的合理性和实用性．     

CRM系统中的服务创新问题研究

从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率.     

利用CRM系统提高企业市场信息化管理水平

介绍了CRM系统的含义及其应用范畴，论述了利用CRM系统实现企业市场信息化管理的重要意义。     

CRM和DRP系统的集成分析

随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。     

基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制

在信息一体化的竞争环境下，企业必须有效整合以ERP(企业资源计划)为核心的内部资源和以CRM(客户关系管理)为核心的外部资源。通过从企业关键价值体系、业务管理和技术层面研究了ERP和CRM系统的整合机理，指出了ERP和CRM整合的必然性．在对目前已有的ERP和CRM整合机制进行了深入剖析的基础上，提出了基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制。通过建立基于Intranet的信息互动交流平台使得企业能低成本高效益的整合ERP和CRM系统，实现系统的强势整合，从而为企业提供共享内外部信息，知识等资源的平台，提高企业竞争能力。     

CRM在零售业的应用现状及突破之道

随着连锁超市的迅速发展，客户关系管理（CRM）系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而，不菲的成本和不佳的匹配性，让不少企业的CRM系统变成了一种“高级摆设”。CRM应当如何演变、进化，才能有效地为零售企业的营销业务效力呢？     

虚拟企业综述

面对来自全球的竞争和挑战 ,现代企业能否持续发展的根本在于企业的效率和是否能快速响应顾客的要求 .虚拟企业正是为了适应这一需要 ,以提高企业竞争力 ,加速响应市场为目的 ,而提出的一种新的生产管理模式 .本文讲述了虚拟企业的产生、特点、分类、运作机制和应具备的条件 ,分析了虚拟企业的组织创新和协调管理 ,并且列举了国外虚拟企业运作的案例 ,最后结合我国的实际情况 ,指出了在我国实现虚拟企业的两大关键问题     

虚拟企业的任务分配与协调技术

虚拟企业的任务分配与协调是共运做过程中的关键步骤，根据虚拟企业生产总任务的分解、协调及冲突谈判的研究思路，提出了一个虚拟企业生产计划模型和一种新的虚拟企业的任务分配与协调技术。     

CRM系统在中国的应用

随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。     

客户关系管理(CRM)在企业中的实施

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系在企业的发展过程中显得愈来愈重要。客户关系管理（CRM）已经成为增强企业核心竞争力的关键所在。本文基于此。阐述了客户关系管理（CRM）的涵义，探讨了在企业中实施客户关系管理（CRM）的必要性，最后还分析解决了企业如何来实施客户关系管理（CRM）。     

基于XML的ERP与电子商务的整合

ERP系统的最新发展主要分为2个方向：一是基于Internet的采购（iProcrement）管理系统，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理；二是客户关系管理（CRM）系统，ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制，而CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，iProcurement,ERP与CRM集成一体化运行可寿命企业实现对整个供应链的管理，实现ERP与电子商务的整合，提出了一种基于XML的供应链集成模型。     

虚拟企业的构建与协调

首先阐述了虚拟企业产生的背景;然后从识别、组建、运行、中止4个阶段来分析虚拟企业的生命周期,论述了虚拟企业构建过程中的关键要素;最后从企业文化的角度论述了虚拟企业的协调,同时对我国虚拟企业发展现状、存在的问题及对策进行了探讨.     

基于CPC虚拟企业的IDEF建模方法

如何快速地构建虚拟企业是企业成功实施CPC的核心内容，对成员企业的选择又是构建虚拟企业的重要内容。在深刻分析虚拟企业运行模式和企业实施CPC的系统要求的基础上，采用IDEF建模方法初步构建了基于CPC的虚拟企业的模型，并详细阐述了建模过程和建模原则。     

旅游企业的CRM系统构建初探

CRM（客户关系管理）是一种全新的商业战略，它要求全方位地看待客户，通过将人力资源，业务流程与专业技术进行有效的整合，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，本文针对旅游企业，提出了构建CRM系统的方法和注意的问题。     

基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计

研究利用SOA技术思想和体系结构,设计基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统方案.介绍SOA体系架构,分析CRM与ERP系统现状存在的问题,提出基于SOA的电信企业CRM与ERP集成系统设计思想,给出实现服务之间的标准化接口设计和数据库设计,实现了ERP与CRM系统中的数据统一管理.     

浅谈客户关系管理在企业中的应用

在阐述客户关系管理（CRM）对企业自动化管理的重要作用的基础上，介绍了客户关系管理（CRM）在企业各部门管理领域的应用前景。     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。     

案例分析:企业客户关系管理系统流程分析及应用

研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题。本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。