浅议企业文化与企业发展战略

企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。从实际出发，探讨了企业文化对企业发展战略的影响。     

西部企业导入CS战略的思考

随着中国加入WTO和西部大开发战略的实施，西部地区的企业面对越来越激烈的竞争局面，为增强企业综合竞争能力，适时导入CS（顾客满意）的指导思想，全方位，整体地结合西部的实际情况，提升企业形象。     

CS（顾客满意）经营“新卖法”

学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选,从而不得不变得越来越精明挑剔起来。眼下他们绝不会因为一个产品的广告做得多,促销活动搞得频繁,价格降得低,而盲目冲动购买。他们遵循     

西部企业导入CS战略的思考

随着中国加入WTO和西部大开发战略的实施,西部地区的企业面对越来越激烈的竞争局面.为增强企业综合竞争能力适时导入CS(顾客满意)的指导思想,全方位整体地结合西部的实际情况,提升企业形象.     

在CS战略中导入信息反馈的研究

文章阐述了信息反馈的含义、特点、方式及要求，就信息反馈在本校CS战略中的作用进行了实证研究，并对信息反馈的价值及实现进行了探讨。     

浅谈顾客满意的企业经营战略

从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。     

浅议顾客关系质量在软件企业的应用

本文从软件企业顾客关系的特点出发,提出了软件企业顾客关系质量的概念,并分析了其影响因素,指出了提高顾客关系质量的策略,以建立高质量的顾客关系,提高企业竞争力。     

对创建企业优势战略与策略的几点认识

企业优势与策略是一个复杂而重要的问题，随着全球经济一体化进程的加快，企业经营环境发生了巨大的变化，企业竞争的成功越来越依赖于创建和实施反映这些变化的优势战略与策略。深化企业优势战略与策略的研究，是企业生存与发展的呼焕，也是21世纪更为复杂更为激烈的市场竞争的呼唤。本文就如何创建企业优势战略与策略浅淡几点认识。     

浅析CS战略在图书馆管理中的实施

cS是Customer Satidaction的缩写，意即顾客满意。在现代企业管理中。它既是一种重要的经营手段，更是一种重要的管理理念，因此通常被称之为CS战略或顾客满意战略。随着经济的发展和社会的进步，人们在各类活动中开始愈来愈注重人的地位、权利和需求，CS战略在管理中也开始显现出愈来愈重要的意义。在图书馆管理中导入CS战略，可为图书馆服务工作提供新的思考角度和先进的服务理念，在信息技术、知识经济已成为时代主要特征的今天有着极其重要的现实意义。     

CS理论在图书馆的应用

介绍了CS理论的内涵及构成要素,从3个方面阐述了图书馆引入CS理论的必要性,并在此基础上分析了CS理论的应用对图书馆发展的重大意义。     

通过优化IA提高用户满意度

介绍了IA的定义及产生背景,阐述了用户满意度(CS)的含义及其构成,提出了优化IA的方法和提高用户满意度的对策。     

CC2005教程体系解读及思考

对CC2005教程体系进行了分析,概述了构成整个计算学科的知识体系,介绍了CC2005对大学计算学科各方向的具体教学要求,思考了CC2005教程体系对我国计算机专业教育改革带来的影响。     

从顾客满意战略到顾客信任战略

简述了顾客满意和顾客信任的内涵,分析了两者之间的关系,针对目前企业营销中存在的问题,阐明了实现从顾客满意到顾客信任的意义,并提出了具体的实施策略。     

基于因子分析法的旅行社顾客满意度管理实证研究

以河南省郑州市某旅行社为例,发放调研问卷,利用因子分析法,确定旅行社5项重要的、具体的顾客感知质量指标;采用回归分析法,证实该5项具体指标满意度与顾客总体满意度及顾客重复购买、推荐购买行为决策之间的相关性;还借助四分图模型研究旅行社各项具体的满意度指标相应的战略管理决策类型.     

高校图书馆如何实施CS战略

将企业经营管理理论中的CS战略（即“使顾客满意的战略”）引入到了高校图书馆领域。从“读者是上帝”、“员工也是上帝”两方面具体阐明了高校图书馆CS战略的内涵。提出了高校图书馆实施CS战略的4条具体措施：严把文献采购关；抓好文献检索课教学；开展各种信息咨询服务和提高工作人员的整体素质。     

CC专家库的研究与设计

CC工具箱系统是遵循CC标准而设计的一套对信息技术产品和系统的安全功能及相应保证措施进行自动化评估的软件系统．该系统主要包括CC工具箱和CC专库（CCEB)两个模块．提出了CC专家库(CCEB)的规划设计思路，并将此设计规划方案进行了实现，以及将CCEB导入CC工具箱，以完成对CC工具箱系统的支持．实践证明，CCEB方案是有效和实用的。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

云、雾及雨滴中污染物CS2与亚硝酸转化的研究

采用ns级瞬态吸收技术研究了液相CS2-HONO混合体系光解反应动力学．结果表明,在355nm紫外光作用下,CS2可与HONO光解产生的OH作用生成CS2OH,CS2OH会进一步与HONO作用生成CS2OH-HONO这一中间产物,同时光谱分析表明体系中还生成了另外一种活性很强的加合物CS2NO^ ,这两种瞬态物种均未见报道．     

从屈臣氏看零售业的顾客满足战略

概述了中国零售市场的格局和中国零售商的现状,从零售业态的变革和业态管理模式理论出发,以屈臣氏为例,分析了顾客满足战略与差别化政策对于提升零售业的重要作用。