高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

现代质量管理方法在IT项目质量管理中的应用

结合IT项目相对于传统项目的特点说明了IT项目质量管理的特点,分析了全面质量管理（TQM）中的现代质量管理方法在IT项目质量管理中的适用性,并给出了部分工具在IT项目质量规划、质量保证、质量控制阶段中的应用例子,指出了现代质量管理方法和工具也适用于有着特殊性质的IT项目中。     

构建电力营销服务质量管理体系之我见

随着市场经济的不断发展,电力体制改革不断深入,越来越多的电力企业开始转变自身的职能,由专供生产转向了营销服务,适应市场经济的发展。营销服务是电力企业的核心业务,营销服务的质量也直接关系到供电企业的生存和发展,本文通过对电力营销服务中存在的问题进行分析,探讨了构建电力营销服务质量管理体系的有效途径,希望可以有效推动电力企业的发展。     

构建IT服务管理体系支撑数字化电网宏图

电网也许是人类创造的最为复杂的网络，由于电能无法大规模储存，电力生产和消费环节中的发输配售必须同时完成，电力生产销售的网络性和瞬时平衡性决定了系统中的每个环节必须密切配合高度协调。为了驾驭延伸到千家万户的电网的安全稳定运行，近20年来深圳供电局在从500kV高电压等级到220V低压线路的输配网管理和需求侧管理上开发应用了许许多多的自动化系统和信息化系统，实现了对复杂电网的实时监控、科学调度和安全稳定运行，并为200万深圳用电客户提供了优质的服务。     

质量管理体系在高校科研工作中的应用

科学研究是高校的重要职能之一。高校科研水平与科研成果的质量与学校对科研工作的重视程度密切相关。在高校科研工作中建立质量管理体系,不仅可以确保科研项目的完成质量,还能进一步完善学校科研工作的管理模式,从而促进高校科研事业的健康发展。     

高校IT运维服务面临的挑战与机遇

随着高校信息化建设的推进,建设与运维并重的理念得到共识,如何应对高校信息化建设面临的挑战,结合南开大学的建设情况,探讨了高校IT运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的IT监控管理平台及建立规范科学的服务流程、运维流程的必要性,同时介绍了南开大学信息化建设的现状.     

持续改进在高校科研质量管理体系中的应用

结合高校科研质量管理体系运行管理实践,分析了质量管理体系持续改进的标准要求和实施策略,针对高校科研质量管理体系运行的特点,总结提出了高校科研质量管理体系中实施和评价持续改进的途径和具体措施,旨在新形势下改进和完善高校科研管理工作,提高高校科研质量管理体系运行的有效性。     

IT服务管理在中国的实践

IT服务管理的价值究竟是什么？在实施过程中，如何才能跨过两大误区．多、快、好，省地实施ITSM．是现阶段每个企业关注的重点。     

IT服务管理在中国的实践

IT服务管理(ITSM)的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路,但是企业该如何实施ITSM呢?     

浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设

应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径.     

ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

高校科研质量管理体系中质量目标的建立与运行管理

结合高校科研质量管理体系运行管理工作,分析了新版《质量管理体系要求》(GB/T19001/GJB9001B)中质量目标的条款要求和运行管理中的常见问题,针对高校科研项目管理的特点,总结提出高校科研质量管理体系中质量目标的建立策略与方法,从体系过程和产品两方面分析并建立了高校科研质量管理体系的质量目标,在此基础上,进一步...     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

基于UML的高校英语等级考试管理系统

UML是一种可视化、图形化的面向对象建模语言,面向对象的系统分析方法被认为是最具发展潜力的分析方法,本文运用面向对象技术,全面深入的分析了英语等级考试管理业务,并基于UML,对“英语等级考试管理系统”进行了用例分析和描述。     

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。     

高校计算机实验室自动化管理探索

针对高校计算机实验室管理过程中经常遇到的问题及管理人员管理效率不高的情况,提出解决的方法。以Delphi6.0作为开发平台,调用Windows API函数开发IP地址和机器名的自动修改程序、鼠标同步控制程序及远程文件自动下载并运行3个程序。实验结果表明,能极大地减轻管理人员的工作量,提高管理的工作效率。     

基于ITSM的计算机实验室管理

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算机实验室管理模式落后的现状,如果借助IT服务管理思想理念,对计算机实验室的建设与运行模式改革进行规划,完善实验室管理体系,将使之更加灵活地适应教学和科研业务的需求。     

建立健全高等学校教学质量监控体系的探索

本文从我国高等教育发展的实际出发,探讨教学质量监控点的设置、教学质量监控主体以及目前高校教学质量监控体系中存在的问题及对策,试图从教学管理内部寻求提高高等学校教学质量的方法。     

应用型本科院校内部教学质量保障体系构建的探讨与实践

建立高校质量保障体系是科学发展观的要求与体现,也是高校以质量立校的基本措施。应用型本科院校构建内部质量保障体系时应坚持科学的质量观,主动适应社会需求,以特色立校,以教师和学生为本,构建全方位、全过程、全员参与的组织体系。