玖龙纸业签约SAP提升企业管理硬实力

SAP全球技术支持集团执行副总裁Uwe Hommel近日到访上海，与SAP全球技术支持集团大中华区副总裁杜阿古、玖龙纸业CIO张闯全面交流了SAP全球技术支持的服务流程和服务模式。SAP全球支持集团有超过4500员工，并以6600多位开发人员为后盾，为全球47800客户的120000多套系统提供高水平服务。其中国本地支持中心位于上海，近年来，SAP不断在中国加大对支持服务的投资力度，     

在施工项目总承包中对设计变更协调方法的探讨

由于现阶段建筑工程建设周期越压越短，边设计边施工的工程越来越多，根据工程进展和需要，通过设计变更的方式动态的进行，对建设工程项目顺利进行有着重要意义。以下根据对设计变更特点的分析，从项日管理和价值工程的角度，提出设计变更服务计划的概念，为项目业主提供超过业主期望的设计服务，提升企业竞争力。     

浙江将实施万家企业电子商务推进工程

浙江省经贸委、省财政厅组织的万家企业电子商务推进工程日前正式启动。该工程将用3年时间,依托阿里巴巴电子商务平台构建浙江电子商务专区,争取注册用户数超过200万个、企业会员总数超过40万家,开展电子商务业务的企业超过20万家。这一工程在全国属于首创。该工程包括5项内容：把阿里巴巴平台上原有的浙江企业和新增的企业汇集起来,形成阿里巴巴“浙江专区”;免费开展“旺铺”电子商务服务体验活动;优惠提供“诚信通”电子商务服务;免费开展“百场万企”电子商务培训;赠送“中国供应商”增值服务,为浙江中小企业开拓国际市场提供专业服务。     

增强国产软件和服务竞争力的有效途径--评长风联盟

近年来，国产软件发展很快，从基础软件到应用软件的产业链初步形成。同时，我国的电子政务建设也为国产软件提供了一个政府采购的大市场。但尽管有这些有利条件，国产软件却并不能顺利地进入电子政务市场。主要原因是：跨国公司的综合实力远远超过了本国软件企业，它们能提供全系列、成熟的产品、服务和解决方案，又有市场基础和品牌优势。与之相比，本国软件企业弱小得多，各家往往只能提供单项产品和服务，又缺乏品牌和用户信任度，因此很难进入电子政务市场。     

服务提供过程与服务质量

服务是一种无形产品，它是服务提供过程的结果，服务过程的控制直接影响服务质量。文章介绍了有形产品的生产过程与服务提供过程之间存在的质的区别，简述了制订服务提供过程规范的必要性及其内容、目的和实施     

公路交通气象服务供需分析与满意度评价

 利用2020年全国公路交通行业气象服务调查数据，通过统计分析方法，研究公路交通行业气象服务需求与供给特征以及行业用户对气象服务满意程度。结果表明：超过60%的专家认为雾、降雨、降雪是公路交通行业最关注的气象要素，但不同生产环节的需求有所差别；对于服务产品，预警、预报、监测、影响评估类的需求度依次递减，但均超过95%，气象部门除了在影响评估类方面供给能力不足外，其余基本满足公路交通行业需求，并在提供产品时效及要素类别（气温和大风）上略有冗余；手机客户端、共享平台是行业用户最希望获取服务产品的渠道，而气象部门虽然发布途径多元化，但仍以网站、电话、电子信件等传统方式为主；行业用户对气象服务信息的综合满意度评分为89.4分，其中完整性、及时性、准确性的全国评分依次降低，公路运营环节满意度评价结果最高，私营企业满意度评价结果最低。     

论信息时代高校图书馆创新

对信息时代高校图书馆创新进行了分析，论述了高校图书馆从提供传统信息服务，变为提供现代信息服务给高校图书馆发展带来的机遇和挑战，指出为适应这种变化，必须树立创新观念，搞好技术创新和服务创新。     

信息技术发展环境下图书馆服务创新工作的新思路

随着网络信息时代的到来，面对用户需求的多元化，高校图书馆必须改变传统的服务理念和服务模式，以适应信息技术条件下图书馆的发展需要，促进图书馆事业蓬勃发展。服务创新是图书馆的立馆之本，因此图书馆要尽可能的为用户提供优质、个性、特色化的服务，以满足用户不断增长的信息需求。     

地市高校社会服务内容与领域初探

地市高校社会服务内容的确定与服务领域的划分是其开展社会服务工作的前提和依据。地市高校社会服务的本质是为区域社会提供智力产品和智力服务，按智力产品和智力服务的性质和形态，社会服务主要包括人才培养(培训)、科技服务、信息服务以及物质资源服务等四项内容。以社会子系统的性质和功能，地市高校社会服务领域划分为区域社会政治建设服务、经济建设服务、文化服务、教育服务等等。     

服务型软件系统及软件服务方法的研究

服务型软件是一种为操作人员提供业务处理功能的软件。随着信息技术的不断发展，现有的软件服务系统服务比较单一，功能上偏于业务处理，提供技术支持的方法大多是通过其他软件实现故障上报和远程控制，依赖性较强，且常常不能及时并准确地解决各种问题。本研究将通过对业务软件、服务请求和服务处理模块的研究及对软件服务方法流程再造，为操作人员提供一种摆脱对其他软件的依赖，并能够准确并及时地为业务软件的操作人员提供技术支持，有效解决操作人员可能遇到的各种问题，为数据集成与共享提供一种服务型软件系统和服务方法。     

六种服务语言

随着沪上外籍人士激增，使用德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语等六种语言的宾客在沪所需的通信服务有望更为方便。中国移动上海公司曰前披露，该公司外语呼叫中心在提供英语和日语服务基础上，将于年底前新增六种服务语言。上海世博会日渐临近之时，世界各国在上海建造世博场馆的外籍技术人员、专家、经营者越来越多。据统计，今年以来，中国移动上海公司两条热线已接待外籍客户4万多人次，市场需求持续旺盛。上海移动已在繁华商业区域的33家营业厅推出“世博英语”服务，到今年底前该类营业厅将超过百家，并逐步扩展到上海所有营业厅均可提供英语服务。     

高校图书馆为外来读者服务刍议

就21世纪我国高校如何利用人才优势和资源、信息优势等为高校所在地区外来读者提供服务，提出了主动融入市场和有针对性地提供有偿服务的策略，并提出了提供服务的几种方法。     

网络时代图书馆信息服务模式探讨

针对网络时代图书馆信息服务面临的新形势，提出若干种信息服务的模式：一是建立电子阅览室，提供光盘数据库和网上信息服务；二是信息检索的网络化服务；三是以用户需求为中心提供主动服务；四是开发多样化的服务模式；五是引导用户利用网上的信息资源。     

服务动态发现机制研究

服务的动态发现是分布式服务框架的一种基本要求，提出了一种实现服务动态发现的D^2发现机制，利用抽象服务的思想，把功能上同抽象服务有重叠的实际服务的信息汇集在一起，服务消费时根据请求信息和描述信息动态发现实际服务，为用户提供服务．D^2发现机制避免了动态发现服务需要的复杂语义描述，服务请求者如同使用普通服务一样访问抽象服务就可以动态地发现实际服务并访问服务功能。     

求变中的循环演进——论图书馆的服务创新

介绍了新时期高校图书馆的服务模式、内容、对象和手段的改变，提出在网络环境下图书馆员应改变服务观念、方式和手段，增强创新意识和服务水平，拓展服务层面，为师生读者提供健康型、开放型、新颖型的服务。     

Web服务中UDDI安全机制研究

在综合考虑UDDI服务的特性及安全需求的基础上，针对UDDI的服务机制及可能存在的安全问题，定义了一个UDDI安全服务框架．该框架针对UDDI服务过程的各阶段提供了身份认证与访问控制、XML签名和XML加密、多层数据过滤等多项安全保障措施，详细考查了SOAP消息的双重过滤等安全处理过程，并提供了负载均衡策略以保障系统实施的整体性能．该框架为UDDI服务中各相关组成部分及其交互过程提供了可接受范围内足够的安全保护，可在异构网络环境下提供更为安全的UDDI服务，同时与Web服务的其他安全模块一起保障整个web服务的安全，使Web服务具有更高的安全性．     

知识素质与知识服务

分析了知识素质的内容和特点以及知识素质与知识服务的关系，认为要提供知识服务，必须研究并提高知识服务主体的知识素质。     

网络环境下的档案创新服务初探

当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源，不断创新档案服务机制，积极主动地为经济建设主战场服务，为全面建设小康社会服务．要通过计算机网络为用户提供服务，并加强各项事务管理，促使档案管理现代化．     

企业孵化服务的创新实践与思考

文章结合单位为孵化企业提供以专业化财务服务为核心内容的系统创业服务实践，分析了开展服务创新的可行性和必要性。     

一种支持QoS约束的Web服务质量模型

为了满足在组合Web服务中提供服务质量支持，提供有保证的QoS（Quality of Service）的需要，以及针对目前在组合服务中，很少提供对服务质量支持的问题，建立了一个Web服务质量的模型．该模型为所有服务建立了一系列的质量指标，并对它们进行量化，得到量化值．最后在此模型的基础之上，在组合服务中建立了一个服务质量驱动的服务选择机制，从而可以实现所有在组合服务中的服务都是最优的．已经基于Microsoft．NET实现了一个原型系统．