面向客户关系管理的营销信息系统可视化建模

分析了面向客户关系管理的营销管理模式和适应客户化定制的营销BOM多视图间组织映射关系,以及营销BOM作为市场需求信息的载体向企业内部生产制造系统传递的机制。将IDEF方法与面向对象技术相结合,对营销系统进行可视化建模,利用IDEF0方法设计了营销系统的功能模型,明确营销系统的开发目标和功能;利用面向对象技术进行详细分析,将营销信息以对象形式封装起来,采用可视化统一建模语言(UML)建立了营销信息系统的实现模型,使系统有好的维护性、扩充性和重用性。     

承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模

指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.     

客户关系管理(CRM)的评述与展望

近年来，有关客户关系管理（CRM）的研究受到了学术界与企业界愈来愈多的关注，其理论应用的研究已获得一些成果。在简要介绍CRM发展历程之后，本文尝试从人文管理与信息技术两个不同角度对目前CRM研究领域的部分工作做一简单的回顾与评述，同时指出应该侧重于人文管理和系统的思考，以利于进一步的研究工作的开展。     

基于POMDP的动态客户关系管理建模研究

从多阶段、延迟回报的角度提出基于部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)对客户关系的动态发展与管理进行建模的方法.模型以客户关系作为隐状态,以客户购买水平作为隐状态的观察值,以客户管理行动为决策变量.通过模型,可以动态估计客户的关系状态,可以估计各行动对客户关系动态演化的影响,并以客户终生价值为目标优化管理行动.以客户保持-流失两状态客户关系模型为例,说明了模型的具体应用.     

钢铁企业交叉销售模型的研究与应用

在成熟的市场经济条件下,企业经营的出发点是市场,即客户的需求.钢铁产品作为生产资料,其交易行为有着与消费品不同的特征,正确认识钢铁产品交易行为特征,加强客户关系管理,有利于钢铁生产企业提高市场竞争力.针对此需要,在分析钢铁产品交易行为特征的基础上,提出了钢铁企业交叉销售模型,并对其构建过程和关键技术进行了深入研究,最后应用在某钢铁企业中,为企业制定交叉销售策略提供了科学的决策依据,并取得了良好的效果.     

面向韧性的指挥信息系统节点重要性度量方法

为增强指挥信息系统韧性,提升资源使用效费比,必须把有限资源投入到对系统韧性影响最为显著的重要节点上。分析指挥信息系统韧性过程,以攻击发生后指挥信息系统在规定恢复时间内的平均功能水平来评估其韧性;建立指挥信息系统模型和节点模型,根据各个节点韧性增加/减少相同比率时,对系统韧性的影响程度来度量节点重要性,提出基于蒙特卡罗仿真的节点重要性计算方法;通过仿真实验对指挥信息系统韧性过程,节点重要性度量方法及其性能、应用场景等进行验证。实验结果表明,该度量方法能有效区分指挥信息系统节点的重要性,且在单调性和精确性方面具有一定优势,可应用于指挥信息系统规划设计、运维管理、应急抢修等阶段的韧性增强。     

信息系统“功能任务网络”中位置及关系特征对企业信息系统使用的影响研究

企业信息系统中用户的表现不仅依赖于自身,还会受到社会环境的影响.本文以某船舶修造船企业4年信息化应用的二手数据为样本,运用社会网络分析方法,刻画信息系统用户因相同的功能使用而建立联系的功能任务网络,并用中心性和结构洞两类指标衡量该网络环境中的位置特征和关系特征,实证检验他们对信息系统使用的影响.研究结果表明,该网络的位置特征、关系特征对信息系统使用情况均有正向影响,研究还发现位置特征的影响程度与关系特征的交互会正向影响信息系统使用,这意味着高影响力的用户所占用的结构洞,往往更能充分发挥其衔接和促进信息系统使用的作用.本研究对解释信息系统中用户的差异化使用有一定的理论贡献.文章最后给出了相应的信息化管理启示.     

客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法

研究了客户关系管理(CRM)中的客户知识发现问题。在分析了客户知识发现的含义和客户知识分类的基础上,提出了一种客户知识发现的分析方法。依据该方法,通过采用模糊聚类方法可确定影响CRM效果的关键属性集,进而可归纳发现客户知识的分类规则,并得到有价值的客户知识。最后给出了一个实例分析。     

复杂政务信息系统的组织与授权管理

针对电子政务中复杂信息系统的组织与授权管理这一热点问题，本文首先给出了面向组织内不同业务领域应用系统集成的角色网络模型（SODB-RNM）。然后，基于此模型，进一步提出了复杂政务信息系统组织与授权管理的体系架构，并具体给出了该架构的关键技术、授权管理的工作过程和用户登录验证流程。最后，给出了该体系架构的实际应用案例。实践表明，基于SODB—RNM的复杂政务信息系统组织与授权管理体系架构能够有效地解决组织与授权相分离的难题，减少了授权管理的复杂度，更加符合政府管理的体制，并具有广阔的应用前景。     

关于信息系统概念基础的一点思考

首先对信息系统的传统理解进行了初步分析 .进而 ,在对“系统”、“信息”概念的新的思考的基础上提出对信息系统的一种新的理解 ,即“组织信息系统”,并讨论了其基本理论结构 .     

Management Information Systems Education from A Systemic Viewpoint

As a proponent of systems thinking and as an MIS educator, I am interested in assuring that systems thinking is (and remains) incorporated into MIS education, not nominally but truly in spirit. This paper reviews some of the highlights of the history of MIS education, with a view toward the identification and preservation of its systemic spirit.     

企业信息体系研究初探

近年来,国内外学者总结了ＭＩＳ、ＤＳＳ和ＥＳ等企业信息系统研制和应用中的经验教训,认为它们达不到预期效果的主要原因是：缺乏从企业战略高度来规划和设计信息系统,忽视了信息技术应用、信息系统开发与组织结构、人员、知识结构等的密切关联,由此提出了建立企业信息体系结构的设想。本论文分析了ＥＩＡ提出的深刻背景,在此基础上进一步明确了ＥＩＡ的概念,提出了ＥＩＡ五维模型和实现ＥＩＡ的六步骤十八过程的理论框架．目前信息系统的发展已十分复杂,这使得对于ＥＩＡ的研究不能仅局限于计算机技术方面的知识与技能,而应该广泛地从各学科领域汲取精华,如信息资源管理、全面质量管理、信息工程、企业过程重组等,以全面深刻地研究ＥＩＡ的内涵和外延．     

高层管理信息系统(EIS)及其开发策略的研究

分析了可供高层管理者直接使用的计算机信息系统（ＣＩＳ）匮乏的主要原因，指出开发ＥＩＳ是改变这一局面的有效途径。本文还研究了ＥＩＳ的开发策略，提出了一些对将参与ＥＩＳ的论证、设计和实施的专业人员及系统的使用者来说值得共同关注的问题.     

大型管理信息系统分解的模糊关联方法及其应用

针对大型管理信息系统功能结构分解问题，提出一种利用信息处理过程之间的模糊关联性来识别各个子系统，从而达到系统分解目的的方法，并将方法应用于某生产企业管理信息系统和广东省一个市级政府经济管理信息系统总体设计中.     

基于Internet的企业信息管理与协作平台

根据计算网络和Internet技术的特点，提出并实现了一个基于Internet的企业的信息管理与协作支持平台（IPEIMC）。文章给出了基于Internet数据库的多企业信息管理与协作联盟模型，对相关的主要技术进行了分析理论，并在给出系统具体应用示例的基础上得出最后结论。     

协同仿真平台中模型信息管理技术研究

模型及相关文档是产品协同开发过程中重要的设计数据,对模型信息的有效管理是协同开发顺利进行的前提和保证。本文分析了轿车产品协同仿真平台中建模过程的特点与模型信息的结构,在此基础上提出了模型信息多维管理技术,研究了其基本原理及实现机制,最后介绍了该技术在协同仿真平台中的实际应用。     

基于Agent的协同关系模型研究

在分析协同环境中Agent之间协同关系特征的基础上，本文提出并定义了一种基于Agent的协同关系模型(ACRM)，该模型引入了时间和空间的机制，用于描述现实世界的协同环境中Agent动态协同过程。通过应用实例说明该模型解决了动态协同过程中协同关系变化等问题。