浅谈快捷连锁酒店的个性化服务管理

快捷连锁酒店因其特有的价格和便捷优势成为酒店行业中迅速崛起的一种经营类型,随着酒店业的进一步发展以及顾客市场需求的不断变化,对其服务管理提出了更高的要求。个性化服务是以客人为中心,在满足客户个性需求的基础上创立自己特有的酒店服务品牌,树立良好的酒店企业形象。提高个性化服务管理水平,是快捷连锁酒店应对激烈竞争的必然趋势。     

陈设艺术与酒店空间美

陈设艺术在酒店空间中起到传达、表述文化信息和社会属性的作用,是酒店客人文化心理和视觉愉悦的客观实现。在成功的酒店空间中,客人会感受到温暖、松驰、舒适和倍受欢迎的氛围。反之,有些酒店却使客人感到千篇一律、毫无个性。本文通过对国内的一些成功酒店艺术品陈设效果的案例分析,阐述了陈设艺术对酒店文化及空间美的重要性。     

浅谈酒店人性化管理方法．

在我国酒店业还处于发展初期，酒店的经营者要想在激烈的竞争中生存，必须遵循科学规律，掌握先进的管理方法。其中人性化管理方法是现代酒店管理中非常有效的一种管理方法。现代酒店经营者发现要想使酒店能获得更多的效益，不仅要服务好顾客，更重要的是管理和服务好员工。这就是人性化管理方法的核心思想。因为优质的服务是通过员工向客人提供的。因此只有有了高素质的员工才会有满意的客人。只有有了愉快的员工才会有愉快的客人。     

如何做好客房服务

1．前厅是指以酒店房口系统为中心，包括酒店大门、大堂、总服务台在内的酒店服务与管理的单元，一般称为前厅部。前厅处于酒店建筑的前沿，是宾客进出酒店的汇集场所，也是酒店对客人服务最先开始最后完成的场所，又是客人对酒店产生第一印象和最终印象的地方，人们常把前厅称作是酒店的门面和橱窗，前厅在酒店的服务、管理运转中是极为重要的部门。     

浅析人工智能对酒店业发展的影响

随着人工智能技术的不断突破,酒店智能机器人的出现为行业增添了新的亮点,为客人带来新奇的服务体验。该文对近年来人工智能在酒店业中应用进行了整理和归纳,并从积极性和消极性两大方面分析了人工智能对酒店业发展的影响,在此基础上提出了思考与建议。     

经济型酒店营销策略分析

随着我国改革开放的不断深化和经济的高速发展,人民生活不断改善的同时也催生了服务行业的发展,酒店业作为支柱产业之一也随之迅速发展。从1978年的一百多家饭店发展到如今的一万四千多家星级酒店。经过近十年的发展高峰,酒店行业正在进入成熟期,适应新的市场需求。经济型酒店在广泛的市场需求下作为一种新的业态,正在蓬勃发展,也迎来了新的机遇和挑战。在下一轮发展中,连锁化、规模化和品牌化是经济型酒店发展的必然趋势,而品牌是竞争的法宝。因此,在下一轮的竞争中,提供合适的产品、确定合理的价格、发展服务营销、整合营销渠道并进行有效沟通,将价值传递给消费者是在竞争中胜出的必要条件。准确定位目标市场,抓住需求,制定差异化营销策略是成功的关键。     

浅析上海浦东会展业发展对酒店业的影响

酒店作为开展会展活动不可缺少的一部分,其发展深受会展活动的影响,文章以上海浦东会展业为例,分析会展业发展对酒店业产生的影响包括：①酒店空间布局呈聚集趋势;②酒店经济收益日渐显著;③酒店商务客人比重增加并对住宿需求呈两极化;④会议市场成为酒店积极开拓的市场。最后,文章对酒店业在会展高速发展下实现可持续发展作相关讨论。     

论中国酒店产业格局巨变下的经济型酒店设计——中国经济型酒店设计思路变革

经济型酒店近几年已经成为酒店行业乃至服务行业的市场宠儿,其优惠的价格、舒适的房间以及处处可见的连锁网络,让消费者以极高的性价比享受超值的产品和服务,受到市场的普遍关注和广泛认同。经济型酒店并不是廉价酒店,投资较少,运营成本低,装饰简单,是经济型酒店的特征之一。随着我国经济的不断发展和市场需求的不断变化,经济型酒店将成为酒店业发展的热点领域,酒店业的竞争格局也将随之发生改变。针对不同的消费人群、制定出的不同的经营策略和设计风格,从而产生不同的经营收益。因此,从经济型酒店设计的角度观望,可以预期,将来的设计在满足其功能性之后,对酒店文化的品位追求和注重艺术设计也将随之凸现。因此,我们对经济型酒店的设计思路需要有所变化,才能不断地适应并推动经济型酒店的发展。     

酒店业员工培训现状及对策研究

随着酒店业的日益发展,酒店业的服务标准也在发生巨大的改变。从满足客人的基本的食宿的问题到让客人的光临成为一次满意的体验,酒店业对员工的基本素质和服务要求也日益严格,酒店员工培训与开发显得尤为重要。本文通过对酒店员工培训的含义及其开发意义的论述,重点分析我国目前培训的现状,指出员工培训中存在的不足,并针对这些问题的存在提出了解决问题的方法和改进的策略及建议。     

望城区铜官窑新华联瑞景酒店消防演练进行时

正2019年1月3日下午3点,望城区应急办、书堂山消防中队、瑞景酒店联合举办了一场消防演练。当日,瑞景酒店六楼客房因客人吸烟引起火灾,由于火灾发现晚,火势迅速向其他客房蔓延,现场有两人被困火场,其中一人昏迷,另一被困人员正在向窗外挥舞红布求救。瑞景酒店立即按照消防预案进行疏散和扑救行动,工作人员逐层进行楼层疏散,指引人员低腰逃生,不要大声呼喊,     

个性化服务在酒店业服务管理中的应用

酒店餐饮业是我国改革开放后最早与国际接轨、所有经营权最早实现分离的行业。谁能够为客人提供全面优质的服务谁就能在市场上取得竞争优势，获得良好的经济效益。所以个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

我国酒店业人力资源现状分析及对策

酒店业是为客人提供餐饮、住宿、娱乐、购物、交通等服务性项目的一个综合性服务行业。随着人们生活水平的提高,对酒店业的需求也不断增加,这就要求酒店业者要具有能够满足现代人们需求的能力,才能使自己在这激烈的竞争中立于不败之地。酒店所提供的产品是服务,而这些服务是在员工与顾客的互动中提供的。因此酒店软件——人,在其中所起的作用就相当重要了。而现在酒店业员工流失率过高,人才流动过于频繁,给酒店的管理带来了很多的不便,要想改变这种状况就要从员工和酒店两方面对症下药。     

试论酒店基层员工情感管理的必要性和途径

酒店是劳动密集型企业,酒店基层员工在为客人提供服务时需要进行情感劳动,因此酒店基层员工的情感管理对酒店有重要意义。通过对酒店基层员工情感管理的现状及必要性加以剖析,发现酒店产品主要特点、酒店基层员工工作的主要特点、酒店管理者、酒店制度管理的不足等等因素对酒店基层员工的情感都有重要影响。     

浅谈餐厅服务员发挥个性化服务的效应

在通常情况下,酒店的服务标准、服务程序和服务规范是一定的,而不同客人的需求却是各不相同的,餐厅服务人员要想使所有的客人都感受到满意的话,就必须满足不同客人对不同服务的需求。而要实现这一目标,餐厅就要提供个性化的服务,也就是服务人员要根据不同客人的需求提供不同内容的优质服务。     

五星级酒店电气设计需注意的几点细节

五星级酒店的建设越来越多。作为五星级酒店,除了给客人提供住宿、商务休闲娱乐的服务外,尚应具备安全、舒适、人性化的硬件环境。五星级酒店电气设计注意的细节进行总结。     

浅析酒店客房夜床服务重要性——以常熟天铭国际大酒店夜床服务为例

夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个性化的一个重要服务项目,也是提供在住房整理的机会,通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。正确地认识夜床服务,不断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优秀的夜床服务,并在服务中体现个性化,最终让客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务的亮点。本文试图多视角、多层面对夜床服务进行研究,阐述夜床服务的重要性、辨析夜床服务过程中所出现的问题、思考解决问题的方法。     

论提升酒店服务质量的基本方法

保证和提高服务质量水平是酒店业在市场竞争中胜出的唯一选择.深入探讨了差距分析模型、对客人行为管理两种有效提升酒店服务质量的方法,能为酒店管理实践提供一些有益的参考.     

浅谈酒店营业收入的控制

酒店是中国与世界接轨起步较早的行业,目前它正以迅猛的速度发展着。互联网技术拉近了地球上任何角落之间的联系,酒店业正在向全球化、联盟化发展,消费者也由幼稚的好奇型成长为成熟的理智型,“为宾客营造一个温馨的家”是酒店日常管理的崇高理想。为了在日趋激烈的市场竞争中得以生存和发展,需要不断强化财务管理工作。营业收入是酒店的主要追求目标,它在很大程度上反映了它在某一时期内经营成果的好坏,影响着投资者、管理者和全体员工的利益。     

旅游酒店管理专业课程形体训练重要性分析

高等职业高专教育是高等教育的重要组成部分,它的主要任务是培养高科技社会各类必要的应用型人才。其中旅游与酒店管理专业的存在与发展符合国家社会经济和区域旅游产业迅速发展的需要,也是一门应用性比较强的学科。同时旅游与酒店产业正在不断更新结构,对新型人才的需求也在不断产生和扩大。作为服务行业,她们的个人形象素质将直接影响到单位企业,甚至国家的形象和效益。形体训练是提高旅游酒店专业学生个人素质的一门重要课程,对培养学生优良职业素质的形成具有积极的促进作用。     

浅论酒店员工礼仪学习的必要性与要求

一、酒店员工学习礼仪的必要性 当今社会，随着社会的发展，国家对外开放步伐的加快，酒店业被越来越多的人关注和认可，酒店接待礼仪方面的日益规范化，意味着酒店员工的礼仪水平必须跟上社会前进的步伐，酒店员工礼仪学习是不可避免也是及其重要的。讲究礼貌礼节是优质服务态度的关键。通过运用礼仪不仅可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊外，而且还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更有效、更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的信任。所以，现代酒店企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。而酒店的礼貌服务是最能让客人所接受并满意的服务。