服务营销在管道燃气行业的应用

服务营销并不仅仅是销售过程,它涉及到产品和服务的设计,执行全过程,而且从理念上破除销售和推销的观念,而是关注服务的过程,关注品牌形象,关心员工授权和士气,关注持续改进,从每一天平凡的服务活动中,赢得客户信任,从而建立和塑造品牌形象。服务市场营销组合为——“人”“过程”“有形展示”。与产品营销不同,服务营销更加关注于客户对服务过程的感受——“客户体验”。本文将结合管道燃气行业的特点来深入分析服务营销在管道燃气行业的应用。     

试论互联网对服务营销的影响

在互联网背景下,服务营销组合中的产品和价格具有了一致性的特点,分销主要依靠互联网而不是实体店面,促销主要以网络广告和网络公共关系为主,服务人员的作用逐步为网络和计算机所取代,服务的过程逐步统一化、规范化,服务的有形展示由买卖双方共同构建和维护。     

服务提供过程与服务质量

服务是一种无形产品，它是服务提供过程的结果，服务过程的控制直接影响服务质量。文章介绍了有形产品的生产过程与服务提供过程之间存在的质的区别，简述了制订服务提供过程规范的必要性及其内容、目的和实施     

服务业有形展示的作用

根据环境心理学理论,顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象,将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前,会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。一般来说,服务产品最大的特点就是看不见摸不着的,哪么必须借助有形展示。     

信息服务机构中有形展示的管理

简要介绍了有形展示的概念,重点分析了有形展示策略在信息服务机构中的管理,从物质环境、信息沟通和价格3个方面具体讨论了有形展示的管理。     

"有形质量"与"无形质量"

这里所说的"有形质量"是指企业所制造产品的使用质量;"无形质量"是指企业的信誉、形象、售后服务等诸多方面。在企业竞争异常激烈的今天,"无形质量"的重要性并不在"有形质量"之下,一个企业如果失去了"无形质量",也就失去了"有形质量"存在的基础;皮之不存,毛将焉附?     

对我国金融产品营销策略的探讨

金融营销的竞争日益激烈,金融产品作为银行竞争的支点之一,它的营销策略也日益受到银行业的重视。了解金融产品的特点,明确金融产品的品牌定位,积极提升金融产品的服务建设是银行产品营销策略能否成功的必备因素。     

探析中小企业开展电子商务营销的误区

电子商务营销（网上营销）主要是依靠网络来完成的一种营销活动，在网络这个平台上完成商品服务和产品交易。低廉的成本和较高的效率成为了电子商务的优势。中小企业实施电子商务营销的行为很常见，电子商务的出现给中小企业带了许多有利于发展的影响，同时也给中小企业的创收带来了很大的助力。本文重点是对中小企业电子商务营销过程中，存在的一些误区有一个详细阐述，同时也为建设电子商务营销的发展提出了许多建议。     

对我国金融产品营销策略的探讨

金融营销的竞争日益激烈,金融产品作为银行竞争的支点之一,它的营销策略也日益受到银行业的重视.了解金融产品的特点,明确金融产品的品牌定位,积极提升金融产品的服务建设是银行产品营销策略能否成功的必备因素.     

CCTV形象广告之相信品牌的力量《水墨篇》中的设计思维分析

本文尝试从哲学性、社会性、艺术性的思维角度解读CCTV形象广告之相信品牌的力量《水墨篇》的设计思维。以广告的中心内涵从无形到有形,从有界到无疆的哲学性及其设计制作的社会性以及画面组成元素的流动变换的艺术性为重点进行分析,体现品牌也是一个从无到有的渐进过程,从无形的概念,到有形的资产,品牌才在发展中无限壮大。     

浅探营销创新的思路和方法

上个世纪90年代概念营销应运而生,成为企业制胜的一条捷径。它是以某种有形或无形的产品为依托的一种营销策略,借助现代传媒技术,将一种新的消费概念向消费者宣传推广,赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位,从而引起消费者的关注与认同,并最终唤起消费者对新产品需求。强调的是顺应消费者需求变化趋势,推出新的消费概念,借助大众宣传媒介的大力宣传推广,使消费者产生购买欲望。     

试析服务产品市场与关系营销

本文在提出服务产品与有形产品具有共性外，还存在多方面特点的基础上，分析服务产品营销中的一些特殊问题（服务质量问题；顾客参与问题；供需问题；“新产品”的保护问题）。关系营销是企业通过建立和维系与消费者及其它相关群体与个人之间的长期良好的关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来展开的营销活动。根据Ｌｅｏｎａｒｄ．ｌ．ｂｅｒｙ关系营销实践中的三个基本观念是：公平交易（Ｆａｉｒｐｌａｙ）、一对一营销（Ｏｎｅ－ｔｏ－ｏｎｅＭａｒｄｅｔｉｎｇ）和提供附加服务（Ｓｅｒｖｉｃｅａｕｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ）能很好地解决上面提出的四个问题     

试论我国科技发展模式的战略选择

我国现在正处现代化建设的非常关键的历史时期,科技进步将决定中国的未来。我国科技振兴离不开科学的发展观,离不开一种全新的发展模式、一种全新的经济发展理念,那就是超常规发展的理念。科学技术创新遵循“科技创新的一般均衡定律”的调控,它就象一只“无形的手”调控着科技资源的合理配置过程。这个“无形的手”在科学家的自由探索过程中发挥了重要作用。但是这个“无形的手”也不是万能的,它也有失灵的时候,因此就需要政府的“有形的手”加以补充。     

论保险服务的创新

保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费的一系列行为和过程，它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。保险服务的发展和创新是培育和提升保险企业的市场竞争能力，促使保险业纵深发展的重要手段，也是保险经济建设的重要内容。加强保险服务的发展和创新，需要通过整合保险理论创新力量，实现保险理论创新突破；并须明确保险服务创新原则，加强保险服务创新战略建设，提升保险企业服务创新张力，加快保险产品创新速度。     

当前我国商业银行营销存在的问题及对策研究

银行营销是指银行业以金融市场为导向,把金融产品和服务销售给客户,以满足客户和社会发展需要并实现银行盈利目标的管理活动.当前,我国商业银行营销在市场规划、市场策略、市场定位、客户管理、营销业务、营销理念等方面存在着诸多不足,需要进一步强化营销策略.要树立主动营销理念,积极实施文化营销、特色营销、合作营销和金融品牌营销,加强营销队伍建设,只有这样,才能实现银行业的发展,并在全面开放的市场竞争中立于不败之地.     

隔离墙:隔离了什么

隔离墙是一道有形的墙,更是一道无形的屏障,有形的墙很容易拆除,无形的屏障则不那么容易消除。     

CSR：品牌形象塑造新诉求

经济高度自由、市场竞争空前激烈的当今社会,良好的品牌形象对于一个企业来说,是一种无形的财产。它能够为企业的产品和服务创造出一种消费信心,从而提高企业在本行业中的竞争力。身处营销时代,如何在目标受众心目中树立良好的品牌形象也日益成为各大企业日益关注的问题。     

我国商业银行信贷营销制约因素分析与对策

信贷营销是银行经营者选择目标市场、动用整体营销手段为客户提供满意的信贷产品和服务以获取最佳经济效益的活动.本文主要从我国商业银行内部信贷制约因素方面进行初步的分析,并提出一些对策建议.     

企业的品牌战略

品牌是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。这些名称和标识等会由于不同的品牌表述方式而产生差异,又将会产生不同的品牌观念。品牌是企业和产品的象征和代表,品牌在企业的营销活动中发挥着重要作用。     

企业已步入商业模式竞争时代让企业灵魂与灵魂肉搏

市场竞争还停留在产品、技术、服务、管理、人才、品牌、文化等脏器的功能与功夫上吗? 　　事实上,目前企业在市场的竞争一切都必须以一种有形的模式存在或出现,要把企业有形的资源与无形的资源都要整合一个商业模式中,从而赋予这个商业模式以特殊的生命力,企业就依靠这个独特商业模式发挥出来的力量,最大限度合内化外.……