“细节决定成败”在现代读者服务工作中的深刻含义

在图书馆流通工作中,流通工作人员与读者的互相沟通很重要,要真正做到能与读者进行有效的沟通,流通工作人员在提高自身素养的同时,还要学会和运用各种沟通方式认真做好与读者的情感与语言沟通,在沟通的过程中应注重细节。图书馆的服务工作不同于其它行业的服务工作,要求工作人员要不仅要有丰富的专业知识、还要有相当的资历和工作能力,在与读者沟通时,更要懂得服务礼仪,并遵守服务的行为规范,树立良好的职业道德风尚,更重要的是要注重很多服务细节,该文将阐述＂细节决定成败＂一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科,且是丰富而精彩的。     

谈高校图书馆服务语言艺术

读者服务工作是图书馆工作的核心和前沿。高校图书馆读者工作中的服务语言，在其内容构成和表现形式上具有自身的特殊性。本文阐述了服务语言在高校图书馆工作中的重要性，分析了图书馆服务语言的几种有效方式，提倡使用规范、礼貌的语言，强调重视语气、语调的使用艺术，还要根据不同的情境、不同的服务对象运用语言。     

浅谈以人为本的图书馆文化建设

阐明了网络环境下以人为本的图书馆文建设应强调以图书馆工作人员和读者为中心，树立“读者第一，服务至上”的观念，并提出了高校图书馆文化建设的具体措施。     

提升语言魅力做好读者服务工作

椐权威资料统计,在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物仅占5%,信息资料源占20%,图书馆员占75%.工作人员的服务态度对服务效果有着直接或间接的影响.语言不仅是人们交流思想、联络感情的工具和手段,也是一个人思想、道德、气质、性格、文化修养的外在表现.图书馆工作人员作为文化教育工作者,在为读者服务的过程中,如何运用语言艺术来提升语言魅力,从而增强对读者的亲和力与服务水平,进而建立图书馆与读者的和谐关系,这越来越成为大家关心的话题.     

关注流通服务细节提高读者服务质量

流通服务是图书馆接待读者的第一＂窗口＂,工作人员只有注重每一个工作细节,包括语言细节、非语言细节、环境细节,才能提高流通服务的质量。     

人体语言的功能及其在高校图书馆服务工作中的运用

对人体语言的性质与作用进行了探讨,并对与图书馆读者服务工作相关的人体语言进行了筛选与分类,同时对在高校图书馆读者服务工作中如何运用人体语言进行了阐述。     

夯实为读者服务的基础

论述了在新形势下图书馆工作人员具有具备良好的职业道德和开拓创新能力，具备图书馆情报知识和其他专业知识，能够熟练操作现代化设备，才能搞好读者服务工作。     

新形势下做好高校图书馆读者服务工作的思考

针对当前高校图书馆读者服务工作存在的问题，从读者方面、馆藏文献方面及工作人员方面提出了提高读者服务工作质量的见解。     

服务老年读者 尽显夕阳风采——凉州区图书馆老年读者服务实践为例

随着中国老龄化时代的到来,老年读者占图书馆读者比例已高达60%以上。图书馆必须对老年读者的结构、心理、需求等进行研究,创建针对老年读者的服务平台,组织老年读者充分利用图书资源,开展丰富多彩的文化活动,使老年读者老有所学、老有所乐。同时积极开发利用老年读者资源来拓展图书馆服务范围。凉州区图书馆在服务老年读者方面,开展了积极的探索,受到了广大老年读者的好评,也得到了社会的认可。     

中小图书馆拒借和拒借率问题的再认识

拒借是专指读者在图书馆借不到所需义献资料，即图书馆不能满足读者需求的一一种情况。拒借的多少用拒借率表示，拒借率反映了图书馆服务与读者需求的差距，是评价图书馆服务质量的一项费要指标。图书馆文献资源建设，特别是其前期的藏书采访补充工作，是图书馆开展读者服务工作，满足读者需求的基础和保障。所以，拒借率应该是从另一方面反映图书馆采访工作质量，反映图书馆藏书对读者需求的覆盖程度，有关学科内容完备程度的一项重要指标。实际一厂作中人们也是这样认为的。长期以来，我们图书馆界一直是以索书条作为统计拒借率的依据，80…     

浅谈新时期图书馆读者服务工作新理念

随着人们精神文化需求的不断增长，图书馆读者服务工作需要树立以读者为本、换位思考和人性化服务等新的理念，其中，以读者为本是服务工作的基石，换位思考是读者为本的升华，人性化服务是读者服务的最高境界。     

独立学院图书馆读者服务工作探微

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，是指图书馆采用各种形式直接满足读者需要的服务活动，是图书馆与读者具体联系的桥梁和纽带。如果说读者工作是图书馆工作的重心和第一线的话，那么读者服务工作则是重中之重，理应扎实求效，认真负责做好的关键环节。     

浅析网络环境下的图书馆读者服务工作

分析了网络环境下图书馆读者服务工作的特点以及相应的对策,指出在网络环境下图书馆只有坚持“服务第一,读者至上”的原则,适应现代信息技术的发展,详细了解读者需要,建立完善的读者服务体系,开展特色服务,改善图书馆工作人员的知识结构,才能在将来激烈的信息竞争中争得一席之地。     

高校图书馆读者服务的新思考

高校图书馆在学校文化建设与发展过程中,起着重要作用。通过对高校图书馆读者服务工作存在问题的剖析,提出了围绕"读者至上"服务理念所采取的具体措施。     

试论高校图书馆的流通服务

流通是一项需要技术和技巧的繁琐的服务性工作,图书馆服务是图书、服务者和读者之间的交流。可以从读者服务、工作人员和实际工作等方面做好图书馆的流通服务工作。     

图书馆读者服务中语言沟通技巧浅析

图书馆读者服务工作中80%以上的投诉都是因为读者与图书馆员彼此间沟通时言语不当造成的,所以掌握好语言沟通很重要。通过分析语言沟通在读者服务工作中的作用和读者与图书馆员语言沟通中存在的障碍,建议图书馆员应树立与读者＂沟通从心开始＂的服务理念,学习并掌握语言沟通技巧。     

小议当前图书馆读者信息服务工作

当前，图书馆的信息服务已经成为读者服务工作的重中之重。从目前的情况看，不少图书馆的信息服务工作还存在相当多的问题。因此，图书馆工作人员要不断接受新事物、学习新知识、掌握新技能，不断开辟新渠道、开发新领域、获取新资源。     

谈新形势下如何深化读者服务工作

为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益,并针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,提出了图书馆工作人员应在工作中加强社会理念、环境育人理念、开拓理念、信息理念、时间与效益理念、情感理念等六方面理念,并对每一理念的基本概念或要求进行具体说明。     

浅析军校图书馆的读者服务工作

认清和发展读者服务工作是军校图书馆工作发展的核心,也是图书馆一切工作的出发点与归属。文章阐述了现代信息环境下,为了提高读者的满意度,图书馆应该在坚持"以读者为本"的前提下,改善内部外部环境,创新服务手段,加强读者与工作人员之间的沟通和了解,才能为广大军校读者提供优质高效的服务。     

提高图书馆工作人员的素质是搞好读者服务的前提

为教学、科研提供文献情报资料服务的水平与能力如何,是衡量图书馆工作的重要标志,图书馆是储存百科知识的宝库和海洋,其图书馆管理人员素质的高低,决定着图书馆服务质量的优劣,对图书馆事业的发展有着较大的影响。本文对＂提高图书馆工作人员的素质是搞好读者服务的前提＂这一观点进行了重点论述。