加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

浅谈家具行业客户服务管理

随着企业的发展、服务竞争加剧,多数企业为了获取和保持竞争优势,开始注重服务管理。当今的客户中心时代,客户服务及其有效管理已经成为企业界和学术界共同关注的问题之一。为此本文谈谈家具行业客户服务管理。     

三维仿真技术:提升东亚运动会地理信息服务能级

2013年的金秋十月,天津迎来了四年一度的地区综合性运动会——东亚运动会,地理信息服务是东亚运动会服务工作的重要组成部分,是面向世界各国运动员和游客的基础服务之一.基于三维仿真技术的东亚运动会地理信息服务,为大会组委会、各国运动员和观众等带来了更直接、更高效、更精彩的服务,成为此次运动会“分享快乐创造精彩”主题的重要践行者. 与运动会的“前世今生” 将数字化技术运用到大型运动会当中,并非第六届东亚运动会独创,在历年的大型运动会当中,数字化技术都展示出非凡的魅力风采. 早在2004年悉尼奥运会期间,悉尼的Powerhouse博物馆举办了一场“奥运千年文物展”,展出了古希腊的文物珍品,并利用计算机技术将这次展览内容进行了数字化改造,初步构造了虚拟博物馆,实现了通过Internet的在线浏览.希腊文化中心则开发了希腊这座历史文化名城的三维虚拟旅游系统,参观者能够回顾历史,漫游古奥林匹亚30多座寺庙和建筑以及公元前776年前举办的奥林匹克运动会的场地,如竞赛跑道等.该中心希望实现网络发布,使更多人能了解古希腊的过去.     

客户体验管理：CEM取代CRM？

在激烈的市场竞争中，CEM（客户体验管理）不仅是保留客户的关键因素，而且能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。CSM（客户满意管理）关注结果，而CEM关注过程，它体现的是对客户消费全过程的分析与控制，通过提升客户在各接触点的体验，来提高其价值。     

全面提升管理效率 助力客户价值成长——中国通信服务浙江公司“一站式”信息化服务解决方案

近年来，面临经济全球化的新机遇新挑战，我国信息化与工业化融合已不断深入，信息化对加快转变社会经济发展方式、推动产业结构优化升级的作用日益彰显。政府、企事业单位信息化建设与应用也是方兴未艾，不但带动了管理创新、技术创新，更是促进了IT建设发展成为一个成熟且极具生命力的产业。     

浅谈企业物流客户服务管理

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流客户服务存在的问题,提出了物流客户服务水平提升的途径,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

哈尔滨供水公司客户服务管理浅析

随着供水企业查表收费到户工作的推进,如何从以产品为中心到以客户为中心的企业服务理念的转型,是摆在供水企业面前不可避免的课题。本文就哈尔滨供水公司客户服务现状进行了浅析。     

龙湾 构建全方位研发投入增长机制 助力区域创新能级跨越提升

<正>近年来,温州市龙湾区（温州高新区）深入贯彻上级重大战略部署,严格落实高新区高质量发展要求,聚焦浙南科创高地、科创新城建设,锚定全社会研发投入“牵一发而动全身”的效应,构建有利于研发投入增长的全方位工作机制,助力区域创新能级实现跨越式发展。2020年,龙湾区全社会R&D经费支出占GDP比重为3.43%,较上年提升0.23个百分点。2021年,温州高新区最新排名提升11个位次至第69位,再创历史新高;龙湾区在全省科技进步统计监测综合评价中继续位列前十、连续三年蝉联温州市第一。     

阳西供电局客户服务管理规范

1 业务须知与管理规定 1.1 业务须知 尊敬的客户您好: 欢迎光临供电营业窗口办理新装等各项用电手续.为了尽快满足您的用电需求,确保供用电双方的权利和义务得以实现,请您认真阅读<客户用电报装业务须知>,按要求及时、详尽、准确的提供相关资料.我们期待您的配合,以便更好的为您提供"诚信、便捷、精湛、优质"的服务.     

提升科技服务能力 助力区域创新发展

开展深入学习实践科学发展观活动,是加强干部理论修养和提高科学发展能力的一次重要机遇,太原生产力促进中心全体职工尤其是党员领导干部通过深入学习实践科学发展观,切实增强了学习实践科学发展观活动的自觉性、主动性和积极性,切实把思想和行动统一到学习实践科学发展观活动中,以科学发展观为指导,立足"三个发展",积极构建充满活力的科技创新支撑体系,提升科技服务能力,确保学习实践科学发展观活动取得突出成效.     

如何运用科技统计提升企业科技管理能级？

科技统计工作是科研活动的重要组成部分，是评价科技活动有效性的的客观依据，是科技管理部门进行科学决策、加强宏观管理的基础性工作。本文针对我国企业科技统计工作的实际情况，提出做好统计工作，发挥其效用，以利于更好地提升企业科技管理的能级。个中观点，值得广大企业读者细细嚼味。     

客户服务与管理人才培养趋势分析

客户经济时代摆到了中国企业面前，企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上，分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征，明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔，而培养现状却是根本性的滞后，提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。     

通信运营商客户信用风险预测模型的建立

通信运营商如果掌握客户的信用动态,就可以对用户的欠费行为进行预警,缩小企业的经济损失.实验提出了使用BP神经网络算法建立预测模型的想法.在建立模型前首先进行数据收集,而后对数据进行筛选与处理,借助MATLAB软件平台进行建模,建立模型.通过对比理论值与实际值,对模型性能进行评估.经过实验验证,该模型具有良好的性能与准确率.     

基于机器学习的运营商客户行为分析

为了有效处理企业越来越多的业务数据,为企业业务提升和用户价值挖掘提供积极帮助,将机器学习方法应用于某运营商客户业务数据处理过程。首先对原始数据进行预处理,去除重复值、缺失值、异常值,并进行标准化处理,然后对不平衡数据采用合成少数类过采样(synthetic minority over-sampling technique, SMOTE)技术进行过采样,减少了预测的偏差。对处理后数据分别建立传统神经网络模型、优化神经网络模型和随机森林模型,并通过结构调优和参数调优等进行模型优化,对运营商客户进行预测与分析。结果表明,优化后的模型预测准确率可达96%,有良好的客户预测与分析效果,可见优化模型的有效性。最后为运营商挽留流失客户、维系非流失客户提供了解决方案,为运营商实施精准营销、节省运营商营销成本和创造更多利润提供了技术支持。     

天津市电力公司客户服务中心依靠高科技提升电力服务品质

天津市电力公司是华北电力集团公司下属的集发电、供电、用电、供热、基本建设、科研、教育和多种经营为一体的国有大型企业,担负着天津地区的电网建设、供用电管理和服务的任务。 从1994年开始,公司在全国率先启动了居民用电一户一表工程;2001年,公司向社会公布了优质服务“十项承诺”。为更好地改善服务方式和服务手段,公司在原有用电     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

培育创新集群提升创新能级

一、深入理解产业创新集群的科学内涵1.创新集群的概念界定所谓创新集群,是由基于一定地域的企业、大学、研究机构、专业科技服务机构等组成的,并能通过畅通的渠道聚集、开发、利用地域内外的各类创新资源,不断向外转移高新技术和推出高新技术产品、服务的网络系统。它是产业发展特别是知识密集型产业发展的高级形态。     

自动化客户服务管理问题时态逻辑描述

在扩展的时太逻辑框架下对自动化仓库中的客户服务管理问题进行研究，内容包括对此服务管理过程进行描述与分析，并给出了相应的控制策略，以使系统达到期望的动态行为。