管理信息系统的软件应用策略

一、企业管理环境变化 1.对企业提供产品与服务的顾客满意程度的要求在提升 顾客驱动是企业经营的第一要则,消费者满意是企业成功的关键。顾客的消费需求日趋个性化,企业必须自觉地以满足顾客需求为指导,与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来,采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。顾客驱动型企业要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和     

浅谈现代营销的新策略

现代营销策略千变万化,其目的都是为了卖出产品,赢得市场。许多营销手段往往从尽量满足顾客的物质需求入手,提供非常接近顾客需要的产品和服务。但他们往往忽略了顾客作为社会一员所需的心理上的充实和满足。     

电力客户关系管理的模式研究

客户关系管理是一个在信息技术支持下,从客户识别开始,包括价值提供和价值传递等过程在内的循环体系,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。阐述了电力客户关系管理的"活动链""改进环"与"协作网"的模式设计及方案,旨在推动电力客户关系管理机制的建设,改进服务,优化资源配置,并最终提高客户满意度和售电收益。     

创先争优,提升出入境检验检疫窗口服务能力

近年来中国经济发展迅速,进出口的动植物及动植物产品检疫工作持续增加。为此,有着＂国家卫士＂之称的检验检疫窗口,有些措施与制度需要再进行调整。在创先争优的过程中,如何提升服务效能,满足民众的需求,提高顾客满意度是提倡检验检疫单一窗口服务重要便民服务工作。检验检疫工作人员扮演执行者角色,决定服务品质的好坏,顾客是直接感受服务满意度高低的接受者,透过二者间的互动关系,应随时检视服务品质及适时改善服务措施。     

现代营销中的客户关系管理

随着科技的飞速发展和社会的日益进步，顾客对于产品和服务的个性化需求越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，充分体现顾客的个性化需求，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中不断提高顾客的关系价值，以获取可持续发展的竞争优势。本文将立足实际，分析现代市场营销中的客户关系管理。     

订单驱动的制造业供应链管理

向市场提供能满足顾客需求的各类产品成为制造业生产经营的目标,代表顾客需求的订单成为企业生产经营和供应链管理的源头和终点.本文从产品结构特点、订单与供货类型、生产组织方式与物料需求、制造企业供应链的形成和订单驱动的全程供应链管理模型、实现技术等几个方面,介绍一种订单驱动的全程供应链管理思想和实现方法.     

“界龙”：演绎健康新生活

正所谓十年磨一剑,三个＂十年＂的风风雨雨铸就了界龙＂以人为本＂的价值核心观。界龙拥有国内一流的技术人才和生产装备,用其精细的管理为顾客提供优质的产品和系统的服务。以下是本刊记者对界龙实业总经理沈伟荣的访问,让我们去领略界龙一路走来如何成功演绎健康新生活。     

考虑顾客时间敏感的差异化排队策略

将具有个性化需求的顾客视为普通顾客并提供服务,不仅会降低顾客满意度,还会使企业丧失部分潜在顾客从而减少收入。文章根据这类顾客的个性化需求,设置不同的服务率,比较单队列双服务器和双队列双服务器2个模型分别在标准排队系统中的成本优化问题和在梯形到达排队系统中的收益优化问题,并考虑不耐烦顾客在其预期等待时间超过容忍范围时选择离开的情形。研究结果表明,服务商面对具有个性化需求的顾客时,若设置足够大的服务率才能满足顾客的需求,则单队列模型对服务商来说是更好的选择;反之,若设置较小的服务率即可满足顾客的个性化需求,则双队列模型对服务商来说是更优的选择。     

层次分析法和模糊综合评价在企业CS评估中的应用

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为”顾客满意”。随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快 ,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心 ,从顾客的利益出发 ,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要 ,用价值工程的标准对产品进行功能分析 ,不断地开发出顾客满意的产品 ,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务 ,提高顾客的满意度 ,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感 ,实现顾客利益和企业效益的统一。根据系统性 ,科学性 ,简明性 ,可行性等原则 ,将理念满意 ,行为满意 ,视听满意 ,产品满意和服务满意作为评价顾客满意度的主因素层次     

石化供应链管理复杂性问题探究

对供应链有效管理有助于满足顾客的需求,石化供应链管理涉及到原材料、产品、物资运输、存储、消费、服务等多个环节,所以具有一定的复杂性,本文对我国石油行业的供应链管理的复杂性进行分析。     

回顾分析满意度测评在血站管理中的作用

目的:调查顾客对血站服务的满意度,使血站顾客满意度测量更符合“以人为本”、“一切以顾客为中心”的管理理念.方法:2009-2013年上丰年,借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合血站实际,对血站顾客进行问卷调查.结果:通过调查改进、管理评审,顾客对血站的综合满意度上升到一定阶段后出现区间震荡,但顾客对血站的综合满意度总体是提升的,由2009年的97.98％上升为2013年上丰年的98.45％.结论:坚持开展血站满意度调查,可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求.     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

物流管理中的运输决策

随着物质需求多样性和不规则性及贸易全球化趋势的发展，企业的管理希望能协调物流系统的各个环节，以最低的价格、最好的服务来满足顾客的需求．运输作为物流系统的主要支柱是连接供应商、制造商和顾客的桥梁，是连接分散的工厂和仓库的手段，担负着整条供应链的产品和货物流动．通过运输网络设计、运输业态选择和装卸水平策略的分析，研究物流管理中如何进行合理的运输决策．     

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,“信用卡安全性”、“使用信用卡的广泛性”、“银行员工的竞争力”是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

CIMS—有效提高企业竞争力的现代生产模式

企业要想在激烈的竞争中占有一席之地,就必须把企业的着眼点放在满足顾客不断提高和变化的需求上。企业是用其产品满足顾客要求的,因此企业要想提高自身的竞争力就必须在产品五要素即质量、价格、品种、交货期和服务上做文章。CIMS便是一种能很好解决这个问题的现     

顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

供应室护士如何做好“以病人为中心”的间接护理

供应室护士为做好"以病人为中心"的间接护理做到根据间接顾客需求,随时更正服务;随时了解间接顾客的诊治方法,不断满足直接顾客的需求;以安全是医院的财富,做好间接护理;随时与直接顾客沟通,做好管理工作.从而协助临床护士顺利开展了系统化整体护理,使临床护士的时间留给病人,切实可行地做好间接护理.     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

定制营销概述及其策略分析

近年来,丰富的商品供应带来了激烈的市场竞争,同时也促进了客户需求的多样化.为满足客户需求和赢得市场竞争,企业不得不生产定制化、个性化的产品并提供相应的服务,同时又要满足上市快、低成本和高质量的要求.大规模定制为企业提供了满足这些需求的一条途径.本文分析了定制营销发展的积极作用,对定制营销的营销策略,本文按照4c理论从顾客需求、成本、便利和沟通四个方面进行了阐述.