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1.
随着CRM理念的不断深入,很多企业开始实施CRM系统,以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时,很多企业对CRM系统功能产生误解,提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲,这些功能主要在DRP(分销资源计划)系统中体现。更进一步,目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持,很大程度上制约了供应链中信息共享。无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状,分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。 相似文献
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提出了一个基于CRM2400的短距离无线数据传输系统,给出了该系统的组成、硬件电路和软件流程图.CRM2400在单片机Atmega16的控制下,工作在突发模式,可实现全双工通信.进行了CRM2400的初始配置。实现了Atmega16和CRM2400之间的SPI接口.实验表明,系统运行良好,功能易于扩展. 相似文献
3.
介绍了CRM和Terminal技术发展的概况,以某公司的CRM系统改造为例,讨论了Terminal Server技术在传统的基于Client/Server架构的CRM系统改造中的应用. 通过分析该公司现有的客户关系管理系统的运行状况、用户需求和网络结构, 设计出一种新的基于Terminal Server技术的网络架构, 并给出了具体的实施方案, 为实施CRM项目的企业的系统升级提供一条可行的途径. 相似文献
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通过对高校出版社日常客户关系管理工作流程的分析并结合通用CRM的功能,给出了专门针对高校出版社的CRM系统的详细需求和总体设计. 相似文献
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文佳兴 《科技情报开发与经济》2011,21(25):145-147
介绍了标准信息机构及其CRM系统的功能,提出了运用CRM系统的绩效评估模型来实施和完善标准信息服务,从而更好地实现标准信息机构与用户之间双向、互动、持续、跟踪式的信息服务。 相似文献
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以客户关系管理(custom er re lationsh ip m anage-m en t,CRM)的数学模型为背景,研究了如何用Hop fie ld神经网络构建一类M arkov链表述的CRM的客户分类分析和评价的计算模型。从一种不同于现CRM的对客户关系评价的思路入手,用M arkov链建模。分析该类马氏链建立的CRM数学模型的特点(无限次交易),分析连续Hop fie ld神经网络计算的内在特点。从矩阵结构和求逆的角度,发现这两个不同概念模型的数学模型具有相同的特点。研究结果将该类马氏链的CRM模型计算同Hop fie ld神经网络计算关联起来。这表明可以用连续Hop fie ld神经网络计算该类M arkov链的CRM模型。 相似文献
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基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现 总被引:7,自引:0,他引:7
从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。 相似文献
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数据挖掘在银行分析型CRM系统应用中存在的问题与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
周晶平 《湖北大学学报(自然科学版)》2010,32(1):46-49
分析银行分析型CRM系统的体系结构和主要功能,给出数据挖掘用于该系统的过程、挖掘方法.指出数据挖掘在银行分析型CRM应用中存在的问题并提出相应的解决办法. 相似文献
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本文对金融行业CRM的应用进行了分析,CRM应用相应的技术来监控客户服务,通过数据挖掘技术可以有效地增强这一功能,了解每一个客户对公司的价值,使得决策者可以更合理地制定客户营销和服务策略,从而使自身利益最大化。 相似文献
10.
CRM系统中的服务创新问题研究 总被引:3,自引:2,他引:1
从CRM的内涵和系统构成出发,阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题,从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务创新进行了探讨,旨在推动企业利用服务创新来增加CRM系统中的个性化服务内容和提高CRM系统的运作效率. 相似文献
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邓峰 《河南教育学院学报(自然科学版)》2006,15(3):32-35
横向联合虚拟企业是由同一行业的具有不同竞争优势的企业组成的,这种虚拟企业CRM系统是成员企业CRM系统的集成系统.虚拟企业的协调企业(即虚拟企业的核心企业)组建虚拟企业的协调CRM系统,其他成员企业CRM系统构成协作CRM系统.协调CRM系统负责集成各成员企业的协作CRM系统,根据合作协议协调协作CRM系统之间的协作,协作CRM系统协作完成协调CRM系统分配的协作任务. 相似文献
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研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题。本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。 相似文献
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介绍了客户关系管理(CRM),提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。 相似文献
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文章介绍了国内外CRM系统的发展及现状 ,描述了CRM系统的结构及组成部分 ,针对电信行业的业务特征 ,提出了CRM系统建设成败的几个关键环节 相似文献
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《科技资讯》2019,(7)
CRM(Customer Relationship Management)也可以叫作客户关系管理,它是利用计算机来存储管理客户基本信息资料的管理系统。通过CRM系统不仅能提高了企业高层管理者的管理水平和决策质量,同时也增强了自身企业在电力市场中的竞争力。该文首先从基于国家电网组织架构的CRM系统这个题目开始,针对于这个课题提出了电力设备生产企业公司面对国家电网组织这么大的潜在客户群体如何能够更好地掌握、了解、控制这些客户动态等问题。对于解决这些问题,该文先从了解CRM系统背景开始,然后选择SQL Server数据库对系统进行设计。通过该设计使界面更加简洁方便,使用户操作起来更简便。 相似文献
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移动CRM系统将“以客户为中心”的CRM理念延伸到一个全新的移动平台,同同时也是未来移动业务发展的趋势.文章阐述了基于SQLServerCE的移动CRM系统架构,给出了移动客户端和企业整合的关键技术,构建了一个移动CRM系统. 相似文献
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随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。 相似文献
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