CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

供应链管理流程

成功的供应链管理要求跨职能的流程整合,包括企业内关键流程及组成企业供应链的外部网络。供应链管理关注关系管理和其绩效的改进。列举了8个供应链管理流程说明供应链管理是个一体化的流程,成功实施这8个流程可以使企业在战略上和运营上获得竞争优势。     

阳西供电局客户服务管理规范

1 业务须知与管理规定 1.1 业务须知 尊敬的客户您好: 欢迎光临供电营业窗口办理新装等各项用电手续.为了尽快满足您的用电需求,确保供用电双方的权利和义务得以实现,请您认真阅读<客户用电报装业务须知>,按要求及时、详尽、准确的提供相关资料.我们期待您的配合,以便更好的为您提供"诚信、便捷、精湛、优质"的服务.     

民用飞机工程更改控制流程综述

在民用飞机的研制过程中,基线建立后,工程更改难以避免。为了实时掌握飞机的最新研制技术状态,需要进行工程更改的构型管理。而工程更改控制流程是工程更改管理的核心,通过此流程,提取更改中的关键因素,权衡各因素的相互关系,最终提交合适的机构进行技术决策。     

光有核心客户还不行

采用差异化的成本提供满足不同客户的需求,是解决企业留不住核心客户的有效途径     

我国电信企业客户满意度研究 ——基于S市移动公司的实证分析

随着我国加入WTO,电信行业逐步开放,市场竞争日趋激烈,提升客户满意度已成为电信企业关键的经营目标之一。本文以我国电信企业客户满意度为研究对象,力图构建提高电信企业客户满意度的模型,最终为电信企业管理者提供提高客户满意度的方案。文章以S市移动公司为研究载体,利用实证研究的方法,得出构建的模型中的各个因素对于该公司客户满意度的影响程度,并在此基础上计算出客户满意度指数。提出相关政策建议。     

CMC工程机械设备集团客户关系管理研究

客户关系管理理论起源于20世纪80年代的美国,最早由Gartner集团提出。得益于信息技术的飞速发展,客户关系管理理论逐渐形成了市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持几个基础的组成部分,目前发展出很多成熟的管理软件,基本上成为公司企业必备的项目。CMC工程机械设备集团位于东南亚,其所在国与中国为传统友好国家,由于历史上常年内战,基础设施落后。近些年该国政治稳定,和平和发展成为主题,吸引了很多中资企业的投资,其中建筑、水利水电成为投资的重点。在这个大环境下,该文分析了CMC集团目前的客户关系管理现状,通过理论与该公司的实际情况相结合,给出完善目前客户关系管理的建议。     

客户体验管理：CEM取代CRM？

在激烈的市场竞争中，CEM（客户体验管理）不仅是保留客户的关键因素，而且能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。CSM（客户满意管理）关注结果，而CEM关注过程，它体现的是对客户消费全过程的分析与控制，通过提升客户在各接触点的体验，来提高其价值。     

面向电信的客户流失预测模型研究

针对现有客户流失预测模型预测准确率低下的问题,本文结合基于统计学习的客户聚类分析和分类预测技术来构建客户流失预测模型。根据模型计算结果,可以辨别出客户类别及流失倾向,并在此基础上提出了预防客户流失的保持措施,从而为电信企业运营商的客户关系管理提供决策依据。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

基于客户不满意度的单机干扰管理模型研究

针对干扰事件导致单机调度难以顺利实施这一难题,运用干扰管理思想,建立了字典序的多目标干扰管理模型.模型从客户不满意度的角度对单机调度系统承受的扰动进行了度量,并采用改进的蚁群算法对该模型求解.实例证明,该模型与已有的解决干扰事件的重调度模型相比,得到的调整方案可以使调度系统承受的扰动更小.     

10kV客户配电工程项目管理应用探讨

本论文首先对佛山地区10kV客户配电工程项目实施管理现状进行了分析,然后对工程项目管理及工程项目组织进行了概述,并以10kV客户配电工程为例对工程项目管理应用进行了探讨,最后提出在竞争不断强化的市场环境下电力施工企业实施现代工程项目管理模式足一个最佳的选择,这将给企业参与市场竞争带来比较竞争优势。     

客户眼中的中国电信

2004年,中国电信提出聚焦客户的信息化创新战略,向综合信息化服务提供商全面转型;2008年,中国电信承接CDMA网络成为全业务运营商,正式推出天翼品牌;2010年,中国电信提出:坚持聚焦客户的信息化创新战略,向"智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容应用的参与者"迈     

基于单据流程管理的业扩报装用电业务管理系统的研究

深入分析电力企业业扩报装用电业务管理需求,合理划分业务处理上的颗粒度,设计业务处理流程模型和单据模型,通过技术手段进行融合,搭建一个配置灵活的基础平台,在此平台的基础上通过详细的需求调研分析,快速部署业务应用,提升业扩报装的服务水平和服务质量。     

浅谈新形势下区县供电局配电网工程管理的要点

根据已有的资料,详细论述了县区配电网工程管理的重要性,以及工程管理的主要阶段和流程,根据自身在这一方面的认识和经验,提出了相应的改进建议,以期能够提高县区配电网工程管理水平。     

基于知识管理的客户知识获取研究

客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。     

面向客户知识管理的动态SOM客户分类方法

提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法.该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM 行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根据客户分类结果判定各类客户对企业的价值,从而使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略,为企业的客户战略提供了有效的支持和决策.     

面向内部客户需求的人力资源管理成熟度模型

人力资源管理成熟度是评价公司人力资源管理水平的重要工具。目前国内外人力资源管理成熟度模型普遍存在两点不足：缺乏内部客户思维、指标过多导致操作繁琐。本研究以公司高层管理者工作的典型需求为依据,精简评价指标,设计了新的人力资源管理成熟度模型,可以较好改善上述不足,并且具有较好的实践价值。     

基于SEM的第三方物流客户满意度测评模型

运用结构方程模型,结合第三代物流业的特点,通过对现有国际主流客户满意度的模型改进,构建了第三方物流企业客户满意度（TPLCS）模型,并从理论上研究了模型的分析检验和修正,为实证研究提供了良好的理论基础。