从80到20，找到你的核心客户

从80%的利润额中,提炼出那20%的核心客户,是许多从事大众性产品营销的关键     

抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？

在客户成了稀缺资源的时代，决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是客户份额，尤其是核心客户份额。     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

紧紧围绕核心客户转

重要的不是有没有大客户部门,而是是否有满足它们需求的流程和手段     

粘住核心客户的七种武器

二八法则这是19世纪意大利经济学家帕列托的发现:社会约80%的财富集中在20%的人手里,而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在,这就是二八法则,即80%的结果(产出、酬劳),往往源于20%的原因(投入、努力)。对于企业而言,80%的利润来自20%的客户,因此二八法则也成为有关核心客户的理论基石。CRMCRM是英文Customer RelationshipManagement(客户关系管理)的缩写,这个概念最初由Gartner Group提出来。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。就其功能来看,C…     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

核心客户怎么留？

核心客户的采购金额往往是巨大的,同时客户也会向厂商要求更高的折扣,更多的让利,更高品质的服务     

光有核心客户还不行

采用差异化的成本提供满足不同客户的需求,是解决企业留不住核心客户的有效途径     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.     

探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

随着市场经济的蓬勃发展,供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。     

让你的客户开心，而不是你!

为什么左改右改就是讨不到客户的欢心,关键是把客户摆在首位还是只图自己的管理方便     

一种改进的供电企业客户价值综合评价算法

针对供电企业用电客户,从客户价值的内涵界定入手,基于对现有分析评价方法的研究,提出了供电企业客户价值评价指标体系,建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进,采用层次分析法给指标赋权,使指标权重更科学合理。通过邢台供电分公司用电客户的实例证明了模型的有效性。     

供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理

当前电力营销管理是一种新型的营销和企业经营理论,营销管理的好坏直接影响企业的信誉和效益,其实际是将企业与客户的良好关系转化为企业经营的赢利能力,这种能力主要是通过降低交易成本和获得客户满意创造。本文主要从客户关系管理的重点、客户关系管理对供电企业的意义和适用性、供电企业如何开展客户关系管理等方面加以论述。     

信任度、客户质量与企业绩效的相关性研究

改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

网络营销中的客户管理方法研究

随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强.网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性,提出了关于网络营销客户信息管理的实施策略因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究,是每个企业都必须面对的一个重要课题.本文在对网络营销的客户进行细分的基础上挥讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略.     

基于客户生命周期的电信企业营销策略分析

2004年，中国移动用户的离网率为12．6％，中国联通C网离网率为29％，C网离网率为11．5％。较高的离网率造成电信客户在网时问逐渐缩短，严重影响电信企业的可持续发展。基于此，本文以客户生命周期理论为基础，探讨客户生命周期各阶段电信企业的营销策略，通过动态跟踪、引导、管理客户的方式。通过持续不断的信息互动，为客户创造优异的消费体验，最大限度的达到客户生命周期价值最大化，实现电信企业和客户的双赢。     

基于核心企业的供应链金融创新模式 ——以G集团为例

近年来，如何缓解我国小微企业融资瓶颈问题被提到了政治高度，引起了社 会各界的广泛关注，本文主要探讨供应链金融业务如何为缓解上述问题发挥作用。首先 通过“6R”原则，揭示供应链金融的实质目标；其次，论述以核心企业为导向的供应链金融 模式的理论基础；最后通过几则典型案例，说明供应链金融的业务逻辑。同时，探讨相关 潜在风险，提出相应的风险防范措施。