CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

新兴电信运营企业发展与监管环境分析

用PEST分析法对电信运营企业与外部环境进行分析.分析了行业竞争环境,指出当前我国的电信市场是一个参与者众多,但各方势力不均的博弈市场,目前已经形成了多种业务分层竞争而又相互影响的复杂市场格局.对电信监管的发展进行了简单阐述,最后剖析了新兴电信运营企业的发展与电信监管的关系.     

议电信市场营销划中小创新模式的应用

电信行业近几年发展速度比较快,要想在市场竞争中占据有力的地位,需要调整发展模式,重视市场营销策划,采用中小创新模式发展,帮助企业提高管理能力,实现企业效益。主要介绍电信市场现状、电信市场营销划中小创新模式面临的挑战、电信市场营销模式分析、提高电信市场营销划中小创新模式应用的策略。     

中国电信客户价值评价指标设计及实现

加入WTO后，我国电信市场将逐步对外开放，国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户。特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点。     

中国电信业监管运行的思考

中国电信监管的背景分析 产业组织理论对于各国电信产业市场结构改革、竞争政策的形成及变革具有深刻的影响。美国对于AT＆T的拆分、日本对于NTT的拆分，是典型的哈佛学派政策主张中对于不合理市场结构的强力干预，从而改善市场竞争结构，形成良好的企业行为和市场绩效。事实上哈佛学派对于电信市场结构的初始改革具有重要的指导作用，     

中国电信济南分公司营销渠道建设策略研究

随着中国通信市场规模的不断扩大,渠道建设和管理也有了长足发展,在此背景下,中国电信济南分公司的营销渠道也日渐形成了自己的特色。在对济南市整个电信市场环境和竞争状况进行仔细分析之后,本文结合营销渠道的基本特征从多个侧面对济南电信营销渠道的目前结构、优势劣势、改进建议等诸多问题进行了研究阐述,旨在期望对济南电信的服务营销工作和营销渠道带来启发和裨益。     

商业智能在电信市场细分中的应用

竞争激烈的市场以及客户需求的差异性,要求电信运营商进行市场细分.传统的市场细分方法不适用于具有庞大客户、大量细分变量的电信市场.文章介绍了商业智能的核心技术,数据仓库、OLAP及数据挖掘等技术在电信市场细分中的应用.     

江西省移动公司信息化发展规划浅析

随着电信市场竞争的不断加刷，我国的电信企业已经逐步意识到了企业信息化的重要性。论文以中国移动通信集团江西有限公司的信息化现状为背景，对其实施信息化发展战略的环境进行了分析，依据该公司的发展战略对其信息化发展规划进行了分析。     

电信企业客户工程师体系构建思路

随着电信市场竞争的深化．电信运营商客户服务策略的定位从竞争导向转向客户导向．由于企业资源有限．电信企业需要对客户群进行差异化．将资源重点投入到对收入影响最大的客户群体中．各个电信运营企业比以往更加重视大客户．更加重视从管理上改变以往传统的业务流程．增强自身的核心竞争力．力争走出低水平重复、同质化竞争的不利局面。     

浅析通信市场管理与企业的可持续发展

电信企业的可持续发展需要一个良好的市场环境。随着我国通信市场的不断发展和完善,国家成立了专门的电信管理机构制定了相关的管理条例对其进行管理。文章分析了我国电信市场管理中存在的问题,并针对这些问题提出了解决措施,为电信企业的可持续发展创造一个良好的市场环境。     

电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建

随着电信改革的不断深化,运营企业间的竞争趋势愈演愈烈,如何提升客户服务满意度、增强客户粘性,已经成为电信运营商们争夺业务增量市场、保证业务存量市场的普遍服务观念作为电信运营商主要服务渠道的营业厅,由于电信业务种类多样化、复杂化,使得人工服务的准确性、及时性越来越得不到保证,直接降低了客户服务时的感知度并因此造成用户的流失本文通过对电信体验式营业服务系统的需求进行分析,提出电信运营商体验式营业系统的建设方案,并以实际实施案例分析研究适应电信运营商营业服务系统的延伸方案,对目前各运营商营业厅客户服务系统的建设有借鉴意义。     

基于本地网推进“通航”的电信企业战略转型研究

电信企业战略转型是当前新经济环境和形势下的必然选择。从电信企业战略转型的国内外背景分析,给出了基于本地网推进"通航"的电信企业战略转型的条件,提出了从融合产品渠道、加强行业合作、细分目标客户群和创新激励机制4个方面来进行基于本地网推进"通航"的电信企业战略转型,以降低电信企业战略转型中的风险和促进战略转型后业务的持续开展。     

电信运营商：我的未来不是梦

在信息技术日新月异的发展推动下,电信业已经成为80年代以来刀菜最快的产业。如今,她仅次于医疗保健和金融,成为全球第三大产业,并且还在迅猛发展,可能成长成为世界第一大产业。目前,信息技术的发展趋势是有线通讯和无线通讯的结合,传统电讯和计算机网络通信的结合,电信产业和媒体,金融产业的结合。在这个技术背景下,电信产业的改革开放浪潮席卷全球,改革的主流是电信从政府统一管理的公共设施墨迹成激烈竞争的产业。在这种情景下,作为我国电信行业的“掌门人”——中国电信的情况如何呢？     

电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

电信运营商的营销误区分析

在加入WTO背景下,我国电信运营行业完成了最大一次拆分和重组,电信市场形成了“5 1”竞争格局,即以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、铁通公司、和中国卫星为主要运营主体的新格局.面对外部环境的变化,中国电信企业如何做好营销策略,抓住历史机遇,迎接全面挑战,以提升自身核心竞争力.文章通过对十个方面的营销误区进行了分析,提出了相应的策略选择.这对现阶段中国电信企业的发展有一定的现实指导意义.     

电信企业大客户服务营销探讨

目前,电信企业的竞争已转向服务竞争,其中大客户服务水平的高低将成为成败的关键。笔者对目前国内电信企业大客户情况进行了适当的分析,通过对大客户流失的原因进行分析入手,然后结合自身工作实践探讨提高大客户忠诚度、降低大客户流失率,从而提高大客户服务营销水平的办法。     

打造客户至上的工程管理流程

在全业务运营后，中国通信行业市场正式进入“三国时代”，三大运营商在各个领域进行激烈竞争，而客户资源将成为竞争核心所在。因此，电信运营商的前端市场部门与后端建设部门都应紧密围绕客户需求与客户满意度，协同开展相关工作，这使得打造一个致力于客户满意度提升的工程管理流程成为各大运营商当前的迫切需求。     

电信时代

IT大融合的时代即将来临，以华为、中兴为代表的本土电信设备商正以强势姿态抬头以技术力量推动产业发展，呈现墙内墙外开花的局面而电信运营商的拆分给了基础运营市场以相对充分的竞争格局。     

基于TMN技术的电计费结算系统

论述了电信计费结算系统建设的理论基础，并对基于TMN技术的云南省电信计费结算系统具体引用电信管理网（TMN）理论的多层次解决方案进行讨论。进一步说明TNM目前已成为现代电信网络管理的发展方向。     

运营商宽带接入业务竞争格局与竞争行为分析

随着中国三大电信运营商逐步开展全业务运营,宽带接入业务竞争日益激烈,不论是占有固网优势的中国电信,称霸北方市场的中国联通,还是期待突破的中国移动,都在通过价格及渠道竞争不断进行着战略部署。本文着重分析了运营商宽带接入业务现有竞争格局,以及各自的竞争行为。