供给侧改革政策下第三方物流企业的服务创新策略

在供给侧改革政策背景下,第三方物流企业面临降低物流成本、提高服务质量和效率的挑战,同时迎来通过服务创新谋求发展的机遇。因此创新物流服务观念,强化客户导向;创新物流服务技术,着力建设和高效运行信息化服务平台,创新物流服务模式,为客户提供一体化物流解决方案;创新物流服务竞争战略,以专业化、特色化构筑核心能力是物流企业创新的重要策略。     

浅议物流企业的服务与管理特点

物流企业的竞争主要在提供运输、仓储等功能性物流服务方面,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。同时还要不断完善当代物流管理系统化、计算机化的信息管理模式。     

第三方物流营销服务现状及市场供需状况分析

第三方物流服务在我国是一个刚刚起步的行业，它们担负着为各行各业提供现代物流服务的使命。我国从事第三方物流的企业少，整个物流市场不成熟，服务面窄，传统第三方物流企业的功能较弱。第三方物流供应商数量较少，规模较小。多数企业缺乏实践运作经验，已有的第三方物流与发达国家从组织生产到流通整个供应链式服务相差很远，充其量只能算是第三方物流中的一个层面、一个环节。     

浅论我国企业的物流外包问题

随着物流技术的发展，第三方物流公司正超越传统的仓储、运输等物流服务，把触角延伸到服务客户的供应链中，提供全面的解决方案和增值服务。物流外包也引起那些意欲再造业务流程和重构其分销配送网络的企业的重视，以期通过第三方物流公司全部或部分外包物流职能工作，来集中发展自身的核心业务，寻求外部解决物流所需的大量资金和劳动力问题，增加企业柔性，提高顾客服务水平与效率。     

知识经济时代航运企业物流系统分析

为迎接知识经济的挑战,航运业作为工商企业第三方航运物流提供者,其竞争焦点开始从价格转向服务,为客户提供压缩时间空间的物流增值服务。本文主要围绕航运物流系统理论讨论航运物流发展思想的确立,分析航运物流系统的建立基础以及航运物流系统的基本模式,并对航运物流系统中的企业流程重组进行探讨。     

试论电子物流联盟

信息技术、网络技术以及计算机技术的发展,使物流联盟的形式也在不断发生变化。如何广泛地应用现代科学技术来实现物流联盟的有效发展,合理配置资源、提升企业的核心竞争力、为客户提供高水平的物流服务,使物流联盟需要不断研究的课题。本文主要探讨了物流联盟一种新的发展形式——电子物流联盟的总体框架、主体构成以及服务层次与特点。     

依托铁路发展物流企业的SWOT分析

铁路物流具有传统的货运代理色彩,不能满足客户对物流服务的时代需求。在市场竞争日益激烈的今天,依托铁路运输的物流企业要想在激烈的市场竞争中生存,必须从战略的高度为企业发展谋划。通过运用SWOT技术,对依托铁路发展物流企业的优势与劣势、机会与威胁进行分析,为企业制定发展战略提供了一套新的思路和方法。     

浅谈企业物流客户服务管理

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流客户服务存在的问题,提出了物流客户服务水平提升的途径,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

杭州空港物流的发展思考

空港物流是以现代物流为基础，依托航空港，以航空运输为主，以机场为中心的一种现代物流方式。其重点在于为客户提供全方位和综合性的物流服务，包括运输、搬运、装卸、仓储、流通加工、包装、海关检查、进出口贸易、售后服务、信息网络，以及其他增值服务在内的一条龙的“链式管理服务”。     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力。当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展。因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力。     

港口集装箱后方堆场集约化经营初探

“让您满意在天津港”优质服务活动的开展已经取得了巨大成效，得到社会公认。现代物流的快速发展，对港口仓储企业的服务质量提出了更高要求。为客户提供最佳“服务-成本”组合是港口仓储企业提供的行为准则。本文试从集装箱后方堆场这一侧面。谈港口仓储企业的优质服务问题。     

第三方物流产生的原因、特点和作用

第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。是企业物流业务外包的重要形式。具备长期合同、信息网络化、专业化、个性化特点。能提高企业市场竞争能力、降低物流成本、增加客户收益。     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力.当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展.因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力.     

企业现代物流信息化与效益提升六大途径

企业物流信息化，一个是物流市场与动态发展的市场物流需求。它包括市场对实物的流动需求，还包括物流活动中对相关信息、服务、技术等知识方面的需求。另一个是企业自身对物流市场动态化的依赖与需求，需要通过物流信息化，使企业自身物流与效益的加快实现。这就是提出企业网络物流与物流网络建设的内容，通     

基于Fuzzy—QFD的物流服务供应商选择方法研究

为克服第三方物流服务供应商选择过程中的不确定性,充分考虑客户对于物流服务的感受,提出模糊理论和质量功能展开相结合（Fuzzy-QFD）的第三方物流服务供应商选择方法．构建二维视角指标体系,描述物流服务质量内容和物流能力属性．在质量屋（HOQ）各模块内赋予运算法则,将客户所需要的物流服务内容融合到选择合适的供应商物流服务能力中,实现需求转换．运用该选择方法,有利于企业能够科学地选择满足客户需求、高效完成物流作业的第三方物流服务供应商．最后通过算例,说明该方法的科学性．     

现代信息技术与物流管理

进入20世纪后期，随着计算机技术的突飞猛进，贸易全球化、经济一体化进程的加快，物流的增值服务、综合服务功能日益凸现，强调服务的专业化、系统化、网络化、信息化、规模化．实现物流、资金流、信息流一体化管理的理念渗透到物流活动的每个环节。发展全球化、集中化、大型化、高速化，注重物流战略目标的制订、物流网络的设计，通过供应链式的运作方式，为客户提供高效率、低成本的增值服务成为现代物流发展的新趋势。与此同时，与物流相辅相承的信息流也跃入了崭新的发展阶段。     

安徽省物流专业气象服务集约化发展探索

为满足物流行业对于气象服务的高标准精细化需求,芜湖市气象局作为2011l年全省物流气象服务试点,联合省局针对辖区重点物流企业和协会等单位就气象服务需求开展实地调研。通过全面掌握内河、公路运输、仓储等物流企业对气象服务需求,芜湖市局对安徽省物流专业气象服务集约化发展进行了积极探索。     

基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究

随着电子商务的迅猛发展以及消费模式的转变,越来越多的消费者开始选择网络购物,物流服务成为影响消费者网购满意度和制约电商企业发展的重要因素之一,因此探索影响网购物流服务的因素及其作用,并依此设计相应的物流优化方案,进而为顾客提供优质服务,提高物流顾客满意度,为企业树立良好形象,提高企业的效益。为探究消费者网购物流服务因素类型及其作用机制,从网购消费者的角度出发,以网络购物者在平台上的评价信息为研究对象,利用八爪鱼数据采集工具从天猫商城抓取一定量的评论信息,使用扎根理论研究方法对其进行分析和挖掘,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码提取物流服务因素主范畴和类型。把影响网购物流服务的因素分为7个主范畴,挖掘主范畴关系结构,将影响网购物流服务质量的因素归纳为配送质量、感知体验、售后服务质量和可靠性等4个主要类型。基于主范畴的典型关系结构,最终确定了"网购物流服务满意度关键影响因素"为核心范畴,分析得出物流服务质量的作用模型。运用语义网络分析和理论饱和度检验对物流服务质量因素的类型及其作用机制进行验证,语义网络分析使用ROST Content Mining知识处理与内容挖掘软件进行全网分析,通过词频分析及关键词共现分析验证所得结果;理论饱和度检验采用原始资料法与信度评估法进一步验证研究结果。结果表明:感知体验是网购物流服务的直接驱动因素,它决定了顾客是否进行网购行为;售后服务质量和可靠性通过影响感知体验间接驱动消费者的网购行为,是网购物流服务的间接因素;配送质量既可以直接影响网购物流服务质量,又可以通过感知体验间接影响网购物流服务质量。通过上述几方面改善物流服务,不仅可以提高顾客满意度,获取和保持稳定的客户群以维持企业的竞争优势,而且可以作为电商企业完善自身物流系统的重要依据,探索自身物流的薄弱环节,使企业得到更好发展。该研究方法及所得结果对B2C电子商务企业改善物流服务质量、提高企业竞争力具有重要意义。     

如何改进物流管理创新物流服务之我见

我国物流服务业起步较晚,水平较低。特别是加入wto后,为促进物流服务业发展创造良好环境,但也给我国物流发展带来了很大的挑战。如何改进物流管理,创新物流服务,让中国物流企业也有机会从国内走向国外,成为物流业共同面对的一个新课题。     

中国国际货运代理业向第三方物流的转型

本文通过对中国国际货代企业发展现状的分析指出其存在的问题。通过对第三方物流企业以满足客户需求为目标及广阔发展前景的展望，指出第三方物流作为新兴行业已显示出传统货代业无法比拟的优势。从而提出我国货运代理企业的发展应重在向提高增值服务能力、增强核心竞争力的方向转型，因此向第三方物流的转型已经成为我国货代企业实现二次创业的最佳选择。同时在分析了我国国际货代企业向第三方物流转型的具体思路。