网络经济时代的客户关系管理(CRM)再认识

以网络经济时代的客户关系管理(CRM)为研究对象，建立了CRM系统的五要素模型，通过对该模型的系统分析，提出了“CRM是一套制度体系”等五个观点，并对各个观点进行了系统说明。     

如何在我国商业银行中有效实施CRM

着重阐述了我国商业银行实施客户关系管理(CRM)的必要性,针对我国商业银行实施CRM过程中存在的一些问题,提出了成功实施CRM的对策和建议。     

CRM中的"适度实施"

最近笔者因业务关系参与了一些CRM的项目规划，这几家企业的业务主管和IT主管对CRM中的各个环结都非常熟悉，可是在项目进程上却受到一些概念上的阻碍，而无法顺利向前推进。     

企业实施CRM的重要性及其建议

当前,客户关系管理(CRM)理念的运用将成为中小企业竞争的契机。尤其是我国加入WTO后,企业长远竞争力的建设要求重视CRM。文章建议企业应培养员工的CRM理念和价值观,并建立与CRM相适应的企业文化,加强信息管理的基础工作,企业只有更了解现存和潜在客户,及时判断竞争对手的行为,对未来“电子商务时代”的来临也就更有准备。     

CRM26问

2001年以来,CRM(客户关系管理系统)成为国内企业界关注的一个新热点。CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩,它可以重新整合企业的用户信息资源,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等等真正的协调合作,成为围绕“满足客户需求”而工作的强大团队。CRM强大的功能和广阔的运用前景激发了很多企业的极大兴趣,但有关数据表明,目前全球有将近百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望,成功的比例如此之低,原因何在?抛开软件公司的开发能力问题不谈,很多企业本身对自己的需求以及CRM软件系统的实施能对企业带来的变化认识不足,盲目上马,是CRM项目不成功的一个重要原因。因此,有意于CRM的企业,一定要做好充分的准备,千万不要患上CRM盲目症。     

基于J2EE开发平台的CRM设计与实现

客户关系管理(CRM)系统近年来得到普遍关注，然而实施CRM的技术模型还没有固定框架．通过对J2EE体系结构的分析，本文提出一种基于J2EE开发平台的CRM系统模型和体系结构的设计方法．开发出的系统易于功能扩充和移植，具有分布式的特点。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

数据挖掘技术是数据库研究领域中最活跃的分支之一，它综合运用了人工智能、数据库等多个领域的理论和技术，已成功地应于金融分析、市场分析等多个领域。本文介绍了数据挖掘的概念、常用技术和方法，讨论了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

标准信息机构CRM系统应用研究

介绍了标准信息机构及其CRM系统的功能,提出了运用CRM系统的绩效评估模型来实施和完善标准信息服务,从而更好地实现标准信息机构与用户之间双向、互动、持续、跟踪式的信息服务。     

浅谈客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。     

浅谈CRM及其在企业中的应用

介绍了客户关系管理系统(CRM)的概念及内涵,提出了企业有效实施CRM的几点建议。     

高校图书馆CRM模式的构建与思考

论述了高校图书馆实施CRM的必要性和原则,提出了高校图书馆实施CRM的具体模式。     

基于SOA的客户关系管理系统设计

介绍了客户关系管理的概念及系统功能要求,对基于SOA体系架构的客户关系管理系统的设计思想及具体的设计进行了阐述。     

基于客户关系管理的个性化信息服务系统的开发

分析了将客户关系管理理念引入个性化信息服务中的意义,具体论述了基于客户关系管理的个性化信息服务系统。     

论“特许经营”在重庆旅行社发展中的应用

通过对特许经营特点和作用的介绍，通过分析重庆旅行社特许经营实践，以及对旅行社特许经营特点的探讨，找出特许经营在旅行社发展中的应用规律。     

成功的客户关系管理策划和实施

介绍了客户关系管理(CRM)的概念和所包含的内容,从CRM理念上分析了CRM的重要性,并通过实例概述了实施CRM的经验和教训。     

论CRM的"协调四阶段"

以两位美国学者的实证研究为基础,从理论上对CRM的“协调四阶段”进行了分析。     

基于CRM的情报服务满意度测评模型研究

对情报服务中运用CRM理念的合理性和必要性进行了研究,建立了基于CRM的情报服务满意度测评模型。