基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。     

供电企业的IT服务管理（ITSM）及其实施

随着供电企业IT系统的发展，现有的IT系统管理方法已不符合要求，因此需要专业化的IT服务管理鹧决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理（ITSM）作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型，并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。     

基于IT IL的电力企业IT服务管理模式探究

ITIL已经在全球范围内很多国家的IT领域得到广泛得应用,ITIL在企业中的应用,可以使企业建立高效、科学的管理模式与管理系统,从而提高管理和服务水平,同时还可以提高资源以及系统的安全性和管理水平。因此,如何基于ITIL的电力企业IT服务管理模式,利用企业的人力、物力资源,不断地促进企业的发展。本文主要从ITIL技术入手,介绍电力企业IT服务管理存在的问题,并就ITIL下的电力企业IT服务管理模式的构建进行分析。     

我国信息技术在企业管理中的应用研究综述

在管理学重要期刊中选取2000年至2010年的118篇信息技术研究文献,从研究目的、研究方法、研究主题三大维度对文献样本进行分析。研究发现,信息技术在企业管理领域的应用呈现出以IT与企业绩效、IT与管理创新、IT与企业战略、IT与BPR等相结合的多元化趋势,其研究日益深入到不同层面、不同行业、不同阶段的企业具体问题的解决,而一般层面的信息技术研究呈递减趋势。     

行之有效可供借鉴——各方评说浦东政府it治理

IT治理是针对信息化建设、管理的科学理论与方法。用一句话表示,IT治理要求对信息化建设、管理做出组织化、制度化的安排。本刊记者走进上海浦东,通过与相关领导者、建设者、应用者、研究者等不同人士的访谈,探析浦东政府信息化IT治理的建设特色和实践经验,试图通过对应用实践的分析研究,总结归纳出具有普遍指导意义的IT管理理论和方法体系,让IT治理取代经验型管理,以IT治理构建高效管理体制构建和谐发展环境。     

推动企业IT建设向高效释放生产力方向转化

信息技术的普遍应用已成为企业实行现代化管理的一种重要路径,保险企业概莫能外。保险企业要实现内部纵多工作系统间的有机整合,搭建高效的系统架构,实现最佳化的运营离不开IT的支持。然而只有真正清楚地认识IT,关注使用IT,充分利用IT,才能最终把IT转化为生产力,提高保险企业运营效率和竞争力。进而为企业创造更多商业价值是保险企业必须要冷静思考和认真解决的一个课题。     

IT项目中知识管理的应用绩效评价

IT项目是知识密集型活动,IT项目组织实施知识管理的水平高低,对IT项目的成功实施起着至关重要的作用。因此,进行IT项目中和知识管理的应用绩效评价,为提高项目组织知识管理实施水平提供依据。分析了IT项目组织实施知识管理的主要流程及相关内容,针对4个主要流程的内容构建了IT项目知识管理应用的绩效评价体系,介绍了如何用综合赋权法和灰色关联度模型进行IT项目知识管理应用的绩效评价。     

IT企业人力资源管理的若干问题和对策

人力资源管理是IT企业管理的核心职能。我们在分析IT企业人力资源管理在人才引进、考评、激励、培养中的问题时,针对问题提出了对策。     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

如何管理中小IT企业

虽然从表面上来看,IT企业的管理确实不如传统企业完善,但实际上IT企业的管理基础比传统企业要好。这是因为,中国传统的企业管理方法,可以说基本上是失败的,我们必须承认,从总体来说,西方跨国公司的管理水平与中国企业的管理水平是存在质的差别的。而IT业是国内与国际接轨最好的行业,因此反而是IT企业更容易接受先进的管理方法。 笔者把成功企业的管理方法简单划分为三种类型:宋江式,毛泽东式和华盛顿式。宋江式的企业就像水泊梁山108好汉聚义一样,靠的是哥们义气,讲究的是“大碗喝酒,大块吃肉,大秤分金”,     

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题?如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险?本文在简述IT服务管理的基础上,重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面:规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织.     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题？如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险？本文在简述IT服务管理的基础上，重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面：规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织。     

2011IBMIT整合管理服务论坛在沪召开

IBM公司在上海召开了“启卓越管理服务创智慧转型商道－2011年IBMIT整合管理服务”论坛。IBM全球信息科技服务部（GTS）针对中国企业需求推出了全新的“IT整合管理服务”模式，该服务通过灵活配置的IT服务方式使IT成为业务发展与创新的重要推动力。当前，IBMGTS结合了全球成功实践，为中国企业量身打造IT整合管理服务。IBM大中华区全球信息科技服务部战略总经理鞠立表示：     

现代质量管理方法在IT项目质量管理中的应用

结合IT项目相对于传统项目的特点说明了IT项目质量管理的特点,分析了全面质量管理（TQM）中的现代质量管理方法在IT项目质量管理中的适用性,并给出了部分工具在IT项目质量规划、质量保证、质量控制阶段中的应用例子,指出了现代质量管理方法和工具也适用于有着特殊性质的IT项目中。     

应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理

随着学校信息化建设的迅速发展,整个信息系统的管理难度也在不断加大,为了提高IT服务质量和信息资源的利用率,应用IT服务管理思想优化学校信息化应用管理势在必行。     

企业IT服务管理中心架构研究

随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证.     

知识管理提升企业创新能力的实证研究

知识管理是近年来理论界关注的新课题,在日趋复杂的管理变革中,知识管理、信息技术(IT)的应用,企业的发展战略和内部环境如何影响企业创新能力是需要深入探讨的课题。该文以资源学派理论为依托,提出创新影响要素的实证研究模型和各项概念的测量指标,利用结构方程和线性回归模型,验证了知识管理水平是影响企业创新能力的主要因素;组织内部环境和IT应用通过知识管理水平间接地对企业创新能力产生影响;未来性战略对创新能力的提升有较强的正面影响等结论。     

创新不止,苏宁引领零售业转型

<正>6月17日,中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先企业苏宁电器与IBM公司(NYSE:IBM)在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系,未来五年内,双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助苏宁电器全面提高企业管理和IT应用水平,加速业务成长和服务价值提升,从而实现核心竞争能力的提升与长期的可持续发展。     

IT/先进的通讯技术在建筑供应链管理中的应用

供货链管理被广泛的应用到了社会经济中的很多方面。在建筑业中也渐渐引用这种管理技术。在信息化高度发展的今天,很多设想用于改进传统的供应链管理。其中,IT/先进的通讯技术被认为是目前一种非常有效的支持供应链管理的技术。为了更好的理解IT/先进通信是如何支持供应链管理的,本文着重介绍了IT/先进通信技术在供应链管理中的应用。