高校图书馆情绪劳动管理初探

情绪劳动在人力资源管理中的作用越来越凸显,逐渐与体力劳动、脑力劳动并称为“三大劳动”。高校图书馆是高校重要的服务部门,关注馆员的情绪劳动理应成为高校图书馆人力资源管理的重要内容。高校图书馆在对馆员进行绩效考核时,应该将情绪劳动纳入其中,通过加强情绪劳动管理,提高图书馆的人力资源管理水平及服务质量。馆员情绪劳动管理是否有效将直接影响高校图书馆的人力资源管理水平。该文从情绪劳动管理概念入手,在分析情绪劳动对于高校图书馆管理的积极意义的基础上,提出从学校、图书馆和馆员个人三个层面进行情绪劳动的有效管理。     

情绪劳动与情绪耗竭和情绪智力的关系研究

对638名服务行业员工进行了问卷调查,采用逐步线形模型（HLM）对数据进行了处理。结果表明：（1）情绪劳动及其各维度与情绪耗竭之间存在不同程度的相关。情绪劳动与情绪耗竭相关不显著,但表面行为与情绪耗竭呈显著正相关,而深度行为与情绪耗竭之间存在显著的负相关。（2）情绪智力对深层行为、表层行为、情绪劳动和情绪耗竭均具有调节...     

组织关怀如何调节高校教师情绪劳动与工作倦怠的关系

在社会转型发展背景下,高校教师的工作压力日渐增加,其情绪劳动是工作倦怠的一个重要原因。探讨情绪劳动(表层行为、深层行为)对工作倦怠(情绪耗竭、去个人化、个人成就感低落)的作用机制,讨论组织关怀对情绪劳动和工作倦怠间关系的跨层次调节作用,对浙江省25所高校736名教师进行了问卷调查。研究发现,组织关怀主要调节情绪劳动与情绪耗竭间的关系,对情绪劳动与去个人化间关系的调节作用有限,对情绪劳动与个人成就感低落间关系的调节作用不显著。因此,高校管理者应在现有体制下积极创新组织关怀途径,减缓教师情绪耗竭,降低教师工作压力。     

高校青年团干部情绪劳动个体背景变量研究

文章选取482名苏南高校专兼职青年团干部进行问卷调查,对高校青年团干部情绪劳动及各维度在个体变量上的差异进行调查分析,高校青年团干部情绪劳动由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成。性别、年龄、工作年限不同的高校青年团干部在情绪劳动上都不存在显著差异;职称不同的高校青年团干部在情绪劳动上存在显著差异;高校青年团干部情绪表达要求在性别上存在显著差异;高校青年团干部表层扮演在职称上存在显著差异,深层扮演与情绪多样性两个维度在个人背景变量上均不存在显著差异。     

论情绪劳动之负面情绪效应的人力资源管理

随着服务型社会的崛起，情绪劳动愈益受到更多的重视。长期的、频繁的情绪劳动可引发多种负面情绪效应，这些负面的情绪效应不仅危及员工的身心健康，对组织目标的顺利达成也造成很大的阻碍。因此，人力资源管理务必妥善抓好六个关键环节，以应对情绪劳动之负面情绪效应。     

浅析高校秘书人员情绪管理

高校秘书人员在面对纷繁复杂的工作和高强度的工作压力时,极易产生不良的情绪,文章通过分析高校秘书人员不良情绪的表现及对其工作产生的影响,提出秘书人员消除不良情绪管理的主要措施,期望秘书人员在自我发展、自我完善的过程中,努力加强情绪心理修养的自觉性。     

家庭工作界面因素对情绪劳动的影响机制

为了研究服务型员工的家庭因素对其工作表现的影响,通过三个阶段的问卷调研,并运用SPSS和AMOS分析工具对调研结果进行分析.结果表明:服务员工家庭工作冲突会抑制情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作增益会促进情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作冲突对表层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而减弱;家庭工作增益对表层表演的负向影响、对深层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而增强.     

初中教师工作价值观对情绪劳动的影响:组织支持的调节作用

通过对388名初中教师的问卷调查,探讨工作价值观和组织支持感对教师情绪劳动的作用。结果发现:教师工作价值观与情绪劳动表层行为和深层行为均存在显著正相关;组织支持感则与情绪劳动的深层行为显著正相关;组织支持感能显著调节职业发展、人际关系、利他奉献等内在工作价值观对表层行为的影响;工作价值观和组织支持感能显著正向预测情绪劳动深层行为。     

立足“服务型”,向“复合型”人才发展——浅议高校人事档案员的定位

人们把档案工作者分成三种类型:研究型、服务型、复合型。“研究型”人才是指纯粹从事档案研究与开发的人才,“服务型”人才是指以服务社会及单位为专职的管理人员,“复合型”人才指两者得兼的人员。随着社会的发展,人事制度的改革,高校人事档案管理员更应该立足“服务型”,向“复合型”人才发展。     

"服务型教育体系"与广告专业教学模式创新探索

广告专业招生的激增给高校的广告教学、实践、就业等环节带来多方面的压力,众多高校的广告专业面临着广告教育的定位和品牌塑造的挑战。特别是独立本科学院,如何优化“服务型教育体系”,更好地为地方经济服务已成为热点问题。文章从“服务型教育体系”内涵和独立本科学院特点出发,在广告专业的课程设置、课堂教学方式、实验教学、实践基地建立等方面进行整理、剖析,挖掘了其具有实际价值,为独立本科学院培养广告人才提供坚实可佐证的教学模式。     

情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.     

县级公共图书馆应发挥自身优势推动农家书屋可持续发展①--以安徽省太和县为例

情绪劳动日益成为与体力劳动、脑力劳动并列的“三大劳动”，因此在人力资源管理中也越来越受到管理者的高度重视，而作为服务部门的图书馆，更应当关注馆员的情绪劳动。因为情绪劳动是影响图书馆工作绩效的一个重要因素，通过加强情绪劳动管理来提高人力资源管理水平，提高服务质量。该文从图书馆情绪劳动管理概念入手，分析了情绪劳动管理之于高校图书馆管理创新的积极意义，进而从学校、图书馆及馆员个人三个层面提出高校图书馆情绪劳动管理的有效策略。     

高校服务型行政管理思路研究

本文基于笔者多年从事高校行政管理的相关工作经验,以高校服务型行政管理为研究对象,论文从五个方面探讨了高校服务型行政管理的思路,包括构建制度化规范化高校行政管理、促进知识交流与共享的技术手段的应用、提高行政管理队伍的素质加快专业化建设和行政管理科学化现代化,全文是笔者长期工作实践基础上的理论升华,相信对从事相关工作的同行有着重要的参考价值和借鉴意义。     

国际上基于Web of Science的情绪劳动可视化分析

90年代中后期,情绪劳动逐渐成为组织行为与管理学领域的热门话题,学者立足不同的领域围绕情绪劳动进行了大量的研究。然而,面对诸多不同的观点和具有分歧的结论,人们对该领域研究成果并未有系统的认知,不利于后续研究的进一步开展。因此,本研究利用UCINet、Citespace、SPSS软件分别绘制出了体现情绪劳动发展历程的时间轴和体现情绪劳动研究热点的关键词图谱,希望可以推动该领域研究的进一步展开。     

安全责任事故管理中行政问责的现状及其分析

在行政体制改革历经三十年后的今天,政府角色有了明确的定位：“健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务”,“加快行政管理体制改革,建设服务型政府”。责任政府也是一种服务型政府,中国长期以来在责任政府的道路上艰难前行,但是行政问责制度化、法律化是不可逆转的趋势。法学界对行政问责进行了不同角度的探讨,本文试从安全责任事故管理的角度谈行政问责的现状,在对实践归纳的基础上分析我国安全责任事故管理中问责的理论基础并提出完善制的建议。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。     

如何消除课堂中的敌对情绪

“敌对”情绪是指与他人心理不相容而敌视、对抗他人的一种消极情绪，其指向性是要在心理上给对方造成有害的结果，使对方蒙受痛苦和不快。“敌对”情绪是一种在课堂教学中常见的负性情绪。在教学中，教师对学生冷言讥讽，或者恶语相加，甚至对学生的错误漠然置之，忘却“传道，授业，解惑”的责任：学生对教师抵触，顶撞，甚至攻击等等，都是敌对情绪在起作用。     

谈素质教育中情绪智力的培养

1990年,美国新罕布什尔和耶鲁大学心理学家SMovey和Mayer首先提出了情绪智力。情绪智力．又名情商,是感知和体验、表达和评价、调节和控制自己、他人和环境情绪或情绪信息的能力;是由情绪引导来完成认知活动和行为的能力。传统所谓的“智力”或“智商”主要是指言语与数理逻辑能力等,我们称之为认知智力。     

成功中的重要因素"情绪商"的探讨

情绪是人类最基本的心理要素之一,是人的各种活动的驱动力和组织者。基于情绪的重要性,国外的一些心理学专家在90年代初,提出了一个新概念——“情绪商”,并认为一个人未来成就的大小取决于“情绪商”。文章采用文献资料法,从“情绪商”的角度对人的成功作一微观透视。并提出了提高“情绪商”的重要性和途径。     

我国公共服务改革面临的六大冲突

从管制型政府转向服务型政府是当今世界行政改革的一种趋势。服务型政府作为中国新时期行政改革的一个目标选择,离不开国际公共行政发展的时代背景。西方国家的公共服务改革对我国政府改革具有一定的借鉴意义,然而,把它应用于我国的政府改革实践却面临着六大冲突,即“公民本位”与管制行政的“官本位”的冲突,公共服务职能的市场化与政府公共服务职能缩减的冲突,企业型政府效率观与民主行政观的冲突,“公民至上”行政理念与回应民众需求渠道缺失的冲突,公共服务社会化与非营利组织不健全的冲突,行政权力的扩张性与行政法制化的冲突。