浅谈汽车4S店客户关系管理

近几年,汽车4S店的经销服务模式是全社会关注的热点问题,特别是4S店作为主机厂的下游,又服务于终端客户,既受大环境的影响,又受主机厂的制约,再加上巨大的投资和用户过高的要求,4S店的经营难度越来越大。所谓＂4S＂店就是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的汽车经销服务店。汽车4S店拥有主动权的就是信息反馈一环,也就是客户关系管理。本文分析了目前4S店客户关系管理存在的问题,提出什么是客户关系管理,如何对客户进行精准的细分,细分客户的分类及管理,如何进行差异化的服务,以解决现在4S店经营管理存在的问题,发挥4S店竞争优势,提高用户满意度,使企业更好地持续稳健的发展。     

基于汽车4S店的项目群管理研究

本文通过引入项目群管理理论,充分整合汽车4S店的各个项目,统一战略目标,统一配置各项资源,使得企业发挥1+1>2的作用,降低成本,实现企业效益最大化。     

汽车4S店建筑设计浅谈

本文从国内汽车4S店设计现状入手，结合设计实践，总结出汽车4S店建筑设计的一般规律与特点。     

汽车4S店财务管理体系分析及探讨

随着我国经济的快速发展以及汽车品牌归口管理服务体系的形成,汽车4S店日益与人们的生活密不可分,而为指导汽车4S店高效,低成本运作而提供详细决策依据的财务会计核算体系尤为关键.     

汽车4S店经营管理现状与对策研究

以我国汽车4S店为研究对象。分析了当前汽车4S店的现状和蕴舍的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素。根据剖析分析结果，结合现代管理理论，从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施，并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。     

中国汽车4S店汽车精品经营现状分析

中国汽车产业市场迅速壮大,汽车4S店涉及到销售、维修、保养、零配件及汽车精品供应等各个领域。目前汽车维修、保养、零部件所创造的利润已相对稳定,其增长也不大,唯独在汽车精品方面,由于过去的不重视而所占市场份额基数较低。本文分析汽车精品经营的现实状况及汽车售后市场重要的获利来源,对促进汽车后市场健康快速发展,提升汽车4S店经济利润,都有着积极的意义。     

汽车4S店火灾危险性及防控措施

随着我国经济、社会的迅猛发展,汽车4S店在全国各地大量涌现。然而在实际运营中,不少汽车4S店存在着大量的消防隐患。经过实地调研,总结出目前汽车4S店存在的实际火灾危险性,对火灾隐患产生的原因进行认真客观的分析,并有针对性地提出解决对策。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

通过对目前4S店售后服务的分析,提出了做好品牌汽车售后服务管理的一些措施。     

浅谈我国汽车行业中汽车4S店的售后服务问题

汽车的售后服务,是一项最具体最讲究细节的综合服务,随着我国汽车销售量不断增长,汽车售后服务逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源之一。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。     

基于Flexsim的汽车4S店备件库存仿真

针对汽车备件库存管理存在的问题,以某汽车4,S店备件库存管理为研究对象进行了研究.首先,利用Flexsim仿真软件评价原有的库存管理系统;然后,运用ABC库存分类原则对原有的备件库存管理策略进行改善,并比较两种策略下的仿真运行结果.仿真结果表明,改善后的模型更加合理,能够为企业选择合适的备件库存管理策略提供依据.     

汽车4S店服务营销战略研究

汽车4S店制定服务营销战略,发展自身服务品牌是企业长远发展的需要,是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本文在分析4S店存在的主要问题基础上,制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点,实施服务营销战略的具体规划,并提出了具体的实施策略。     

汽车4S店内部控制要点探析

随着我国经济的发展,国民生活水平不断的提高,作为奢侈品的汽车在大家的生活中也随之普及开来。因此4S店作为汽车的销售专店,其发展异常迅速。在汽车市场不断扩大的现状下,4S店彼此的竞争也十分激烈,从而产生了各种问题。而这些问题的出现,也正说明了4S店内部管理依然存在着很多漏洞,如何去掌握这些漏洞,并将其修复,便是我们接下来所要探讨的话题——汽车4S店内部控制要点探析。     

通用航空飞机4S店的可行性浅析

随着科技的发展和政策的开放,以及人们越来越超前的消费观,私人持有飞机这一之前略显“疯狂”的想法将变得越发现实.本文从国家的政策和市场的需求等方面,分析了影响通用航空飞机4s店产生和运行的因素,并根据市场调研的结果对开设通用航空飞机4s店的可行性进行分析.     

4S店创利途径新思考

汽车销售4S店模式在我国发展方兴未艾,开店家数与日俱增。如何在激烈的市场竞争中争取更大的市场份额,获得更多的利润,提高自身的盈利能力和市场竞争力是所有4S店面临的难题。本文首先分析4S店经营模式的特点,然后从增加收入、降低新车销售成本以及维修业务的成本、运营上利用政府支持政策及税收政策等方面展开阐述。具体说明可以增加4S店利润的新途径,为4S店的发展和实践提供新思路。     

浅谈对4S店在用计量仪器进行计量检定的必要性

随着我国经济建设的快速发展，汽车已经逐步走进家庭成为人们生活中不可或缺的代步工具，提高了人们的办事效率和生活质量。同时太多行驶的汽车也是影响道路交通安全的重要因素，这也给作为汽车售后服务的4s店提出了越来越高的要求，指出维修质量的优劣直接影响汽车行车质量的安全。     

汽车4s店电子商务的应用与发展

本文介绍了电子商务在汽车4s店应用的可行性,从汽车企业和消费者两方面对电子商务的需求进行了分析,指出应借鉴国外先进经验,结合国内实际情况,有重点的发展我国汽车电子商务.     

浅析汽车4S店存货质押问题

汽车4S店（以下简称4S）是一种以整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Strvey）等“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，目前全国有6000—7000家，而且每年以1．5％的数量递增。但是4s因为没有自己的品牌形象，完全靠汽车品牌赚取利润，相对厂商来说处于绝对弱势地位，不仅要按照厂商的标准投入大量的建店资金，而且需要保有一定的存货量和完成年销售限额，否则就面临淘汰出局的风险。而与厂商的结算方式一般是现款、预付款提货，因而4S要生存、要发展必须拥有充足的流动资金。4S因自有资金不足急需对外融资，但目前国内非上市公司融资渠道主要是银行贷款。一般情况下，4S占用土地属租赁，地上房产不能取得房产证无法设定抵押，也很难找到符合银行要求的第三方保证，因而4s在银行融资道路上遭遇担保瓶颈。     

汽车售后服务现存问题及对策分析

随着我国汽车市场竞争日趋激烈,做好售后服务这一环节至关重要,文中从我国汽车售后服务市场实际现状出发,通过汽车售后服务的市场存在问题,针对问题提出相应的策略和发展趋势。     

浅析我国汽车维修业现状及发展策略

汽车保有量的上升带动维修业务的不断增长，汽车新技术和新产品的推广应用与高素质维修人员紧缺之间的矛盾日渐突出，汽车维修经营理念落后，维修行业现状不能满足形势发展的需求，亟需改革，只有分析我国汽车维修行业现状，找出存在的问题，并结合汽车技术的发展趋势和国情，把握国际汽车服务行业的先进经营和管理模式，才能有效提高汽车维修行业的整体发展水平，适应社会形势的要求。     

信息化:让汽车4S店服务一目了然

汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业,但国内该行业发展状况却差强人意,以行使最为初级服务的汽修行业为例:管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客等行为一直充斥市场。如今,随着中国加入WTO使有形保护屏障结束,国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场,国内汽修企业面临着严峻挑战。这种挑战绝不是仅因国外资本介入而形成的"狼来了",更有社会转型的深层次需求——由生产型向服务型的转变,驱动行业的升级换代。