计算机数据挖掘技术在燃气客户管理系统中的使用

数据挖掘技术及其在CRM中的应用研究目前已经受到国内外学术界和企业界的普遍关注。随着数据挖掘技术的进一步发展和深化,这一研究领域体现着越来越大的研究价值。同时,数据挖掘技术在燃气公司CRM中的进一步广泛而深入的应用,必然会给CRM带来更为广阔的。     

如何在我国商业银行中有效实施CRM

着重阐述了我国商业银行实施客户关系管理(CRM)的必要性,针对我国商业银行实施CRM过程中存在的一些问题,提出了成功实施CRM的对策和建议。     

试论企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。     

基于客户关系管理的知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

探析CRM在图书营销中的应用

出版市场日益白热化的竞争给出版企业提出了许多新问题，尤其是在当代图书市场营销面临严峻挑战的情况下。本文讨论了出版企业实施客户关系管理的重要性，指出出版企业进行图书营销应以客户需求为中心，并提出一系列营销策略，分析应用CRM系统的作用，为我国出版企业的图书营销提供了有益的借鉴。     

客户信息--CRM客户关系管理的基石

客户信息是整个CRM客户关系管理系统中的基石。客户信息的管理看上去简单,实际却是一个非常复杂的工程。我们深入到企业中观察,在整个信息管理的过程中,究竟会出现什么样的问题,又该如何去解决?     

电子商务企业的客户关系管理

近些年来，随着Internet等网络技术的出现，当今电子商务迅速发展，商务活动逐渐增多。体现出很多的优势。由此引发了管理的模式和理念的变化，客户关系管理的迅速发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，也是许多中小企业追求的最终目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益。     

现代企业如何留住人才

现代企业的发展离不开优秀的人才,从事业留人、企业文化留人、职业生涯管理留人等方面介绍了如何留住人才,同时提出了应该转变观念给优秀人才创造适合其发展的环境和平台,这样才能真正留住人才。     

高校辅导员如何实现与学生的有效沟通

分析了影响师生有效沟通的障碍性因素,提出了高校辅导员在工作实践中实现有效沟通的途径。     

如何优化通信工程工作流程

文章从宏观和微观两方面阐明了优化通信工程的具体工作流程。     

如何进行富有成效的跨文化交流

本文通过对典型事例的分析，指出在进行跨文化的国际交流活动中，援外技术管理人员要想圆满地完成所承担的任务，不仅要具备相应的专业技术能力，还要对异国文化具有敏感性和包容性，有良好的交际、沟通能力，能够主动、积极地从跨文化角度理解对方。只有这样才能进行富有成效的跨文化交流。     

企业如何吸引和留住高素质人才

以总部位于特立尼达和多巴哥国（简称“特多”）的Angostura公司作为典型案例，对该公司和相关文献进行了分析；阐述了吸引和留住人才的重要性，并对各组织机构为更好地吸引和留住人才所使用的引留策略进行了探讨，提出了相关干预措施与建议。     

图书馆加强为内部顾客服务的必要性及对策

提出了“图书馆内部顾客”这一概念,阐述了图书馆加强对内部顾客服务的必要性,指出应把“为内部顾客服务”作为处理图书馆内部关系的思想准则,并就这一思想准则的贯彻落实提出了几点建议。     

南京市商业性体育健身场馆男性消费者现状调查研究

本文运用文献资料法、问卷调查法及数理统计法对南京市10个商业性体育场所的男性消费者进行了调查.结果表明南京市男性体育消费者主要以青年人为主,学历主要在大学层次,消费动机主要是健身健美、人际交往和消遣娱乐.     

常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策

建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系。通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题。针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企业服务质量提供了决策支持。     

浅谈客户关系管理

介绍了客户关系管理(CRM)的涵义及其对企业发展的重要意义,阐述了客户关系管理的主要内容和目标,指出了客户关系管理的实施步骤和实施客户关系管理应注意的问题。