服务科学,能给我们带来什么?

前两期《咨询》陆续推出“从‘产品导向’向‘客户导向’转变”的系列报道,就“客户价值”如何落地,从战略、流程、人力资源,以及IT技术等方面进行了相应的探讨。前不久,我们受IBM之邀参加了其“服务创新和服务科学学科建设”研讨会,我们惊喜地发现,IBM所提出的“服务科学”概念,与我们探讨的“客户价值”虽然切入点有所不同,但其内涵非常相似。只是“服务科学”是一个更大的表述,其概念的概括也更为有价值。本期我们组织了“服务科学”的相关话题,期待更多的企业、学术界、政府等参与其中的探讨。     

乌克兰与美国能成为“伙伴”吗?——克拉夫丘克访美

克拉夫丘克积极访美,其因由值得琢磨;布什热烈欢迎,这内涵耐人寻味。 5月6日至12日,乌克兰总统克拉夫丘克对美国进行了为期一周的访问。这是乌克兰独立后克拉夫丘克对美国的首次正式访问,也是他与布什的第三次会见。克拉夫丘克和布什此次会晤的中心议题是乌克兰的非核化和美国给予乌克兰经济援助的问题。双方商定由乌克兰与美国签订一项协定以作为美苏     

春季,你能“虎虎生威”吗

正春暖花开,风和日丽,我们想在生理和精神方面都保持健康的状态,就必须适应气候,尽量调节自身。保暖防寒春季,冷暖气流时有交汇,气温变化较大。我们如果衣着单薄,稍有疏忽就易感染疾病,"春捂秋冻"是顺应气候的保健经验,所以我们在春季要注意保暖防寒。是不是我们要一直"捂"着呢?保健专家建议,对于春季何时"捂"何时脱衣这个问题,人们可以将15℃作为参考值。当气温低于这     

创新,带来安全“新能量”

<正>一品烟花,九曲浏阳。十曲九弯的浏阳河穿境而过,一曲民歌《浏阳河》唱遍大江南北。浏阳,以河闻名;浏阳,更是以花炮著名。素有中国烟花之乡之称的浏阳,是湖南省高危行业集聚度最高的县市之一,仅烟花爆竹生产企业就有889家。但是,浏阳市2014年全年无较大及以上生产安全事故发生,并被评为全省安全生产工作先进县市。面对高密度、高危险的监管难题,浏阳市是如何成功开展安全监管工作的呢?     

云计算能给图书馆带来什么

作为一项新兴的信息技术服务,云计算的出现促进了图书馆服务模式的改革和创新,为数字图书馆的发展开辟了新的方向。随着云计算技术的成熟与发展,其必将推动图书馆事业更好的发展。     

马蒂厄·克雷库给贝宁带来和平与稳定的总统

贝宁,远在西非。许多人对它是陌生的,也有许多人对它曾经频繁发生政变记忆犹新。在自1960年独立的12年内,它经历了5次政变,国家元首更换了12次。但是,1972年的10月26日成了这一段历史的转折点。那天,政府所在地科托努市上空的淡淡雨雾,被徐徐吹来的大西洋     

“新苏伊士运河”能拯救埃及吗

正2月29日,埃及总统塞西在访问日本期间在日本国会发表演讲,他在演讲中除了谈及恐怖主义等问题,还特别指出埃及正在推进苏伊士运河开发等大型项目,呼吁日本企业及投资者积极投资。备受世界瞩目、埃及倾举国之力建设的新苏伊士运河于2014年8月     

上海—台北“双城论坛”能带来示范效应吗

<正>台北市新任市长柯文哲上任后,有着台独理念的他能否延续前任蓝营市长开启的上海—台北双城论坛备受瞩目。几经波折,红绿双城论坛终于在今年8月17日于上海召开。自认是墨绿立场、不认同乃至不承认九二共识的柯文哲,何以拿到了双城论坛的通行证?此次双城论坛举办的政治基础是什么?对岛内和两岸关系又将带来什么影响?大陆对双城论坛的务实处理     

“新乌克兰人”与乌克兰政治危机

<正>自去年11月乌克兰决定暂停与欧盟签署"联系国地位协定"以来,在基辅独立广场的示威活动已经持续了三个月。今年1月19日,基辅曾发生反政府骚乱,但规模和激烈程度远不如2月的这一次。2月16日,乌克兰反政府抗议者撤离了他们占领的基辅市政府大楼和几个州政府办公楼,乌总检察院随后宣布,议会通过的大赦法2月17日起生效,不再追究闹事者的刑事责     

利比里亚新总统的“新赛事”

正2017年12月28日,利比里亚总统选举第二轮投票结果出炉,前世界知名球星乔治·维阿以61.5%的高得票率击败时任副总统约瑟夫·博阿凯(38.5%),成功当选总统。这位从蒙罗维亚贫民窟中走出来的穷小子,曾在上世纪90年代在欧洲足坛刮起一阵黑旋风,其包揽世界足球先生欧洲足球先生和非洲足球先生的纪录至今无人打破。如今他成功转型,攀上政治权力的巅峰,外界对此感慨之余,更加期待他能复制     

“总统,滚出去!”

正同默克尔比起来,克里斯蒂安·伍尔夫这个名字一段时间之前还让人觉得很陌生。不过最近他突然红了,这位德国现任总统,因为隐瞒房屋贷款获得渠道以及威胁媒体不要报道此事而犯了众怒。1月7日,德国示威者在德国总统府外举行示威活动,示威者高举鞋子和标语,要求他辞职。德国总统只是名义上的国家元首,作为历史上最年轻的总统,伍尔     

项目教学法能给课堂带来什么

职业中学的学生普遍成绩不是很好,而专业课又相对枯燥,这就造成学生没兴趣学,教师没激情教的尴尬局面,因此课堂教学沉闷而枯燥。项目教学法的引入却能改变这一局面,使我们的课堂变得不再枯燥乏味。     

VC能给中小企业带来什么？

中小企业上市,显然不是一件容易的事。 大型企业往往都具有直接对接资本市场以获取资金的能力,而中小企业则不然。资本市场的特点就是“嫌贫爱富”,这一市场奉行的是丛林法则——只有逐利,没有公益,只有那些能带来丰厚回报的、投资风险最小的丛林强者,才会是资本追逐的目标。而能够符合这些目标要求的,多数都是些规模大、收入稳定的企业。在中小企业还没有化“蛹”为“蝶”之前,它们对接资本市场的能力有限,需要得到专业机构的帮助。     

艾迪德之死能带来和解吗

迈赫迪的救国联盟与艾迪德的全国联盟厮杀近六年;从少年时代就生活在美国的小艾迪德上台后局势仍迷茫。几年来,索马里局势一直令人不安。7月24日,全国联盟领导人艾迪德在首都摩加迪沙西南部发生的战斗中被重机枪击中,腹部和肩部严重受伤,8月1日,在做手术时因突发心脏病命赴黄泉。3天后,索马里全国联盟领导机构即推选艾迪德之子侯赛因·穆罕默德·艾迪德为"索马里临时总统"。五年战乱与割据索马里位于非洲大陆最     

波罗申科时代的乌克兰:新总统VS老难题

<正>6月2日,乌克兰中央选举委员会正式宣布,亿万富翁波罗申科当选总统。对于饱受政治动荡和武装冲突折磨的乌克兰来说,新总统的产生化解了政权更迭之后的合法性危机,为稳定东部局势提供了新的可能。当乌克兰进入波罗申科时代,各方关注的焦点也转向新总统将如何破解困扰国家发展和稳定的老难题。     

新总统的“老”班底

美国当选总统奥巴马公布了他的部分内阁人选,速度之快,让人们意识到他已经提前进入角色。并做好了接管国家的准备。不过,在奥巴马列出一串内阁名单后,人们发现,和他主张变革的形象不同,总统班底中弥漫着一股“怀旧”的味道。     

新冠疫情给世界政治带来的“变”与“不变”

跨入2021年,回首2020年新冠疫情给全球带来的冲击和挑战,看到人类再一次在伤痛和磨难中艰难前行。从国际关系的视角来看,新冠疫情作为百年未有之大变局战略语言的具体写照,显然是当前全球政治变革的最大变量。然而,当世界的目光都集中在新冠疫情所带来的变化时,我们也应该看到,新冠疫情并没有改变地缘政治的结构性因素,反倒是激化了一些固有的冲突性和对抗性的矛盾。     

舒尔茨给中东带来了和平吗?

4月25日至5月8日,美国国务卿舒尔茨先后对埃及,以色列、黎巴嫩、约旦、叙利亚和沙特阿拉伯等六国进行了频繁而紧张的穿梭访问。5月6日黎以双方达成了一项以色列撤军的协议草案。在舒尔茨出访以前,中东的形势是:由于以色列坚持横蛮无理的要求,黎以美三方的撤军谈判已拖了4个月而毫无结果;黎两派民兵冲突加剧;美驻黎使馆挨炸;约旦一巴解组织谈判中断;叙以关系紧张;里根方案连遭挫折,有夭折之虞。与此同时,苏联改变了前一时期无所作为的态度,加强了对中东事务的影响。舒尔茨此行的主要目的就是:通过促成撤军协议和其他活动来稳住阿拉伯温和国家,使已经搁浅的里根中东和平方案重新运转起来.以巩固和扩大美国在中东的战略利益,防止苏联进一步插手中东。