客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

物业管理经营模式初探

在中国，物业管理作为一个新兴的服务行业，经过20多年的发展，已经在全国大中城市逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。从发展趋势看，正在向经营型物业管理的运作模式发展，并将成为本世纪物业管理行业发展的主流。     

十亿创新基金,企业腾飞动力! ——《科技型中小企业技术创新基金》简介

1.创新基金是什么?其主要特点如何? 科技型中小企业技术创新基金(简称“创新基金”)是经国务院批准设立、由科技部管理运作的政府专项基金,每年额度为10亿元。其目的是通过选择一些技术水平高、市场容量大、企业素质好的项目予以立项支持,扶持、引导中小企业进行技术创新活动,培育一批具有很强市场竞争力的科技型中小企业,加快其向大型     

浅论物业管理中的正确理念和沟通技巧

物业管理作为一个新兴行业,是房地产开发建设的延续和完善,在服务中体现着物业管理企业的管理与经营水平。本文就物业管理企业存在着服务行为不规范,服务水平不高,观念、意识不到位,沟通能力和沟通技巧水平较差等问题进行论述,目的是使物业管理更加科学化、人性化、艺术化,以更好地适应市场的需要、顾客的需要,使企业有更好的发展。     

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行生来说,质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。     

浅淡新世纪中国物业管理的服务趋势

21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。对物业管理行生来说,质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新,要求物业管理企业从服务观念到服务方式,从经营理念到市场定位,都要作出相应的变革,才能适应发展的需要。     

勇于改革创新,努力打造物业管理品牌

文章从企业的原行政后勤单位如何改制成立物业管理公司,如何按市场机制运作,建立适应市场经济要求的物业管理和服务体系,阐述了物业管理企业必须实施规范化管理和优质服务,才能树立自己的品牌形象,才能使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地.     

事业单位固定资产会计的弊端与处理

现行事业单位会计制度中,固定资产只核算账面原值,不计提折旧。这种核算方式会虚增净资产和资产总量,影响固定资产更新。故应取消“固定基金”科目和“专用基金——修购基金”科目,使事业单位购置固定资产不再按资金来源列支;接受捐赠的会计处理统一通过“事业基全一一般基金”科目来核算;用固定资产和其他资产对外投资的会计处理趋于一致;增设“累计折旧”科目,以计提折旧基金取代修购基金,以完善事业单位固定资产的会计处理。     

厦门中小物管企业人力资源现状及对策探究

正近年来,厦门市物业管理业发展迅速,但由于物业行业门槛低,入行快,使其在发展的同时,存在人员良莠不齐,人力资源管理薄弱等问题。随着业务范围不断拓展,对物业管理人员的需求量也越来越大,各物业管理企业之间员工流动日趋频繁和复杂,人力资源管理工作面临着新的机遇与挑战。如何改善这一现状,如何确保物业管理企业在数量上和质量上跟上其发展的需要,已成为物业管理行业难题。据此,本文将从厦门物业管理现状出发,运用人力资源开发与管理的相关理论,探讨解决物业行业人力资源管理存在的问题并提出相应的对策。     

关于物业服务企业顾客满意度研究——以秦皇岛兴龙物业服务有限公司为例

随着我国房地产业市场化进程的快速发展,物业管理行业怍为房地产业发展的一个重要产物也得到迅猛发展。顾客满意度研究是物业管理行业的重要内容。建立科学合理的物业管理顾客满意度评价指标体系,可以帮助物业管理企业正确地评价和改进工作,切实提高顾客满意度水平。本文结合我国经济发展的情况和消费者的特点,建立了物业管理顾客满意测评指标体系,并通过对秦皇岛兴龙物业服务有限公司进行实证研究．提出针对该公司物业管理的具体改进措施。     

企业管理创新应与经营机制转换同步

针对企业经营机制转换过程中存在的“以转代管”、轻视管理创新的时弊,通过企业管理与经营机制内在关系的研究,提出了转换经营机制要以强化企业管理为依托、管理创新应与机制转换同步的企业改革思路。结合铁法矿务局管理创新实践,阐述了目前按市场机制要求需在企业管理中改革创新的主要方面。     

中国田野调查基金会在中山大学成立

中国第一个大学生“田野调查基金会”最近在中山大学成立。该基金由信孚教育集团与中山大学人类学系共同运作 ,是中国第一个用于资助有学术潜力的高校博士、硕士和本科生进行田野调查之用。这对推动中国人类学、民族学、社会学等学科的发展将起积极的作用。附 :“中国田野调查基金”简介一、基金简介 :“中国田野调查基金”由信孚教育集团和中山大学人类学系共同倡导成立。本基金由信孚教育集团出资 ,由信孚教育集团与中山大学人类学系共同管理运作 ,资助具有学术潜力的高校学生开展田野调查研究。二、宗旨与目标 :此基金为优秀的本科生 (全…     

当地的经济水平与物业行业的发展

当地的经济建设对物业管理行业发展有一定的制约,但物业企业怎样瞄准发展方向、找准生存空间、积极培训企业队伍、规范自己的管理行为,以自己的服务行为引导业主的消费理念,提供各种便民服务,物业企业是有生存空间的.通过地方政府主管部门共同努力,物业企业蓄势待发与城市建设同步,物业企业会有一个美好的情景.     

物业管理的服务创新

社区的和谐是物业管理企业实现管理和经营收益的重要保障,而要成功建设和谐小区,必须不断对物业管理服务的方式进行创新,提高物业管理服务质量。本文通过当前物业管理服务中凸现的矛盾问题入手,分析了物业管理服务创新的意义,进而从开展“菜单式”服务、全程物业管理服务和注重知识型员工的培养等方面,阐述了推动物业管理服务创新的有效途径。     

基于公共管理视角的呼和浩特市城市住宅小区物业管理现状及对策研究

物业管理作为房地产行业的一部分,与房地产硬件开发速度过快的发展呈现巨大反差。中国物业管理市场日渐成熟,其为业主改善人们居住环境、提供更好生活条件、提高人们生活质量的同时,亦促进物业服务企业和业主达成共识,维护共同的利益,为人们在住有所居方面发挥重要作用。本文采用访谈调查法和观察记录法对呼和浩特市住宅小区就物业管理服务质量进行深度分析,发现住宅小区物业管理服务存在一些问题,基于公共管理视角提出构建物业管理多元合作体系、提升物业管理专业化水平、推进物业管理法制化管理、运用物业管理信息化手段四方面的对策建议。     

浅析物业管理中的逆向选择问题

针对物业管理行业中由于信息不对称而出现的逆向选择和道德风险,运用信息经济学的原理对其进行了机制分析,阐述并分析了物业管理市场上逆向选择的表现形式及其成因,引入了阿克洛夫的“柠檬”模型,探讨了物业管理企业的“柠檬”现象并提出了参考性的对策与建议。     

对预算会计改革方案的几点看法

本文就预算会计改革的基本内容,从三个方面即:会计科目核算内容的界定、会计制度与财务规则的相互协调和会计报表未能全面反映事业单位资金运动的全貌等加以探讨,认为”已销产品成本”科目与收益表中的“已销产品成本”项目内容不一致,“成本费用”科目与“管理费用”科目在核算内容上部分重复;事业单位的结余及税后收益计提“三基金”,在会计处理时制度未明确规定计提顺序,并且没有设置相应的会计科目核算,使得财会人员无法操作执行。     

浅析业主委员会制度

物业管理作为社会主义市场经济条件下产生的一种新型管理服务体制,其最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理服务相结合。业主委员会是广大业主实现业主自治自律的前提和关键,因此有必要就业主委员会制度的合理性及其存在的缺陷作出深入的研究和探索,以便于在立法中对其进一步完善。     

论物业管理服务的成本控制和经营思路

在当今世界处于经济危机的时期，物业管理服务企业需对物业服务成本加以控制；业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡．笔者认为“物业经营”将是物业管理服务企业发展的第四阶段，物业经营必然成为物业管理服务企业生存的必由之路。     

关于交易性金融资产业务帐务处理方法的疑惑与探讨

交易性金融资产主要是指企业为交易目的所持有的债卷、股票、基金等金融资产。其业务内容一般包括四项：交易性金融资产的取得,持有期间投资收益的确认,期末按公允价值计价,交易性金融资产的处置等。其核算主要通过设置“交易性金融资产”、“公允价值变动损益”、“投资收益”、“应收股利”及“应收利息”等账户进行。