面向快递业服务质量评估的组合评价方法研究

针对快递业发展现状以及在服务质量方面存在的问题,通过市场调研和数据分析,采用科学的分析方法,构建快递业服务质量评价指标体系。在该体系上应用层次分析法、民意调查法、专家定见法等获取各项的指标权重,对查询的快递企业用模糊综合评价法进行服务质量的分析评价,以获取快递型企业的服务满意度,以此提升整体服务绩效。     

基于模糊层次综合评价法的快递物流园区选址

针对城市快递物流园区选址优化问题,从影响选址的主要因素入手,建立选址的综合评价指标体系,以层次分析法确立各层级评价指标的相对权重,运用多级模糊综合评价法构建城市快递物流园区选址的综合评估模型,并用实例验证该方法的科学性和合理性。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价

物流服务质量是快递企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是快递企业获得利润的源泉。为了使快递企业服务质量达到最优化,本文在对快递企业物流服务现状进行分析的基础上,结合快递企业物流服务质量问卷调查,总结出国内快递企业存在着丢失、损坏、延误、无法提供个性化服务等物流服务质量问题。针对上述问题,利用改进的SERVQUAL模型,并运用熵权法对物流服务质量进行了评价。结果表明,只有不断地提高快递企业的服务质量,增加顾客满意度,才能促进快递企业的长远发展。     

基于熵权TOPSIS法的快递分拣中心选址

为寻找合适的快递分拣中心,研究了熵权TOPSIS模型,以熵权法与改进的TOPSIS模型结合,最终确定选址的最优方案.文章以安徽某快递企业为例,根据2019年安徽省年度数据,从经济发展水平、快递作业能力、经营环境、成本因素等四个方面来构建分拣中心选址评价指标体系,使用熵权法和改进的TOPSIS模型对皖北六市进行实证研究....     

基于用户评价模型的大学校园快递代取管理系统设计

针对目前大学校园内关于快递代收、快递代邮、快递存储、物品管理和人员管理存在的问题和弊端,提出了基于用户评价模型的、采用浏览器/服务器模式设计的大学校园快递代取管理系统解决方案。该方案从大学校园快递需求的实际情况出发,以系统的业务模型和用户评价模型为基础,按照"自顶向下、逐步求精"的原则建立了系统的软件结构。通过用户评价分析模型的建立,为大学校园快递代取管理系统智能派件提供了算法解决方案;通过4个子系统及相应功能模块的建立,确定系统的功能。系统具有可靠性高,可维护性强,安全性好等特点。利用大学校园快递代取管理系统能够快速整合资源,为学生展开基于"互联网+"模式的创业提供平台支持,为在校大学生提供更多的勤工俭学机会。     

基于SERVQUAL模型的校园快递服务质量评价——以浙江万里学院为例

为改善校园快递服务质量,提升高校教职工、学生对校园快递的服务满意度,文章针对浙江万里学院快递服务质量中出现的员工未及时处理投诉、物流信息反馈不及时、快递包装破损等问题进行了研究。以浙江万里学院的快递服务质量为研究对象,基于SERVQUAL模型建立质量评价体系,结合校园快递服务特性,设计调查问卷,从五个维度、二十二个指标进行评价。提出改善高校校园快递服务质量的优化措施,为其他高校、社区、办公楼等快递服务提供一定的参考建议。     

基于AHP的电子商务企业快递服务商决策分析

采用层次分析法，找到了影响电子商务企业选择快递服务商最重要的因素，这些因素包括延误晚点、服务态度、物件丢失和损坏、代收货款和价格.在民营快递企业中，“直营”模式优于“加盟”模式. 通过对比三家快递企业发现，EMS 的价格高、服务质量低.     

基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

网络购物现今已经成为一种流行趋势,网购的大力发展,有利地促进了快递业务的迅速发展,但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题,如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等.快递企业想要在网购市场中站稳,抢占市场份额,就必须提高服务质量.通过分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系,提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展.     

基于数据包络分析法的快递废弃包装循环再利用效率评估

传统评估方法无法有效排除人为因素的影响,得到的评估结果主观性强,或者需要很多训练数据,很可能导致评估结果不稳健。为此,提出一种新的基于数据包络分析法的快递废弃包装循环再利用效率评估方法。通过数据包络分析法把快递废弃包装循环再利用方案看作实体单元,在某种状态下,投入一定的生产要素,同时产出一定的产品。可将所有快递废弃包装循环再利用方案看作决策单元DMU,将经济性、技术性与配置性能为DMU输出指标,将快递包装日生产量、快递废弃包装再加工费用、人工成本、车辆投入成本作为DMU输入指标。在物元研究时引入模糊数学,采用模糊物元分析法进行输出指标评价。将C2R模型作为数据包络分析法采用的模型,令快递废弃包装循环再利用效率取最大值,对数据包络分析法研究的快递废弃包装循环再利用效率进行判断。实验结果表明,所提方法评估结果准确且稳健,验证了所提方法的可靠性。     

快递企业服务顾客满意度研究

本文论述了影响快递企业服务顾客满意度的三大主要因素——快递的运输效率(是否延误)、快递包裹的完整度(物品是否破损或丢失)、基层派件人员的服务态度;说明建立科学系统的顾客满意度评价体系不仅可以提高快递的运输质量、维护快递企业的客户资源,还可以扩大快递企业的竞争力;并指出可以从扩大产业配送范围、提升员工的从业素养、提供个性化服务等三方面提高顾客对快递企业满意度。     

基于品牌延伸的我国快递业多元化发展

品牌延伸是快递企业实现多元化发展的有效渠道.基于品牌延伸视角,借鉴品牌延伸相似性评价模型,构建快递业品牌延伸的理论模型.同时采用问卷调查和实验分析的方法,对快递业品牌延伸的相似性模型进行验证分析,探究快递业多元化发展的策略方向.研究结果表明,快递企业应首先通过服务延伸完善物流方面的综合能力,进而向供应链的上下游开展延伸业务,向综合物流供应商发展,此外快递企业进行延伸时应首先关注消费者相似性,其次是人员相似性.     

带时间窗的快递包装回收车辆路径优化研究

为解决大量快递包装给社会环境带来的一系列问题,优化快递包装及回收车辆路径,降低回收成本,提高客户满意度是快递包装回收的关键。考虑到快递包装回收的现状,提出在回收过程中设置软时间窗来反映顾客的满意度。建立了运输成本、处理成本、回收成本、时间惩罚成本等成本最小化的数学模型。采用改进的遗传算法对模型求解,提出运用2点交叉法改进交叉算子,加快种群的寻优速度,同时提出2点互异改进变异算子,增加种群的多样性,并对算法的种群规模、变异概率、运输成本等进行了灵敏度分析。运用Matlab软件对算例进行仿真,在有无时间窗条件下,验证了该设计的快递包装回收路径模型和算法的有效性。     

基于物种竞争模型的快递跟进者竞争策略分析

针对快递跟进者面对竞争日趋激烈的物流快递市场应如何选择竞争策略这个问题,在对快递跟进者优劣势进行分析的基础上,建立了基于物种竞争模型的快递跟进者竞争策略选择模型。通过分析、论证表明。影响策略选择的重要因素是快递跟进者的资源获取能力,快递跟进者在具有强竞争力的条件下适合无价值争夺策略和价值延伸策略;相反,则应采用价值创造“填补空白”策略并与先行者形成相互依存、共栖共生的关系。     

基于重心法和层次分析法的高校快递智能柜选址布局问题研究

针对高校快递智能柜选址问题，提出了重心法联合层次分析法的综合选址方法。该方法首先运用重心法确定智能快递柜的备选位置，再结合层次分析法从备选位置中确定最优选址。以广州某高校为例，对联合选址方法进行了实际应用。结果表明，该方法计算过程简便、实用，在校园自提柜选址决策方面有较高的科学性和可行性，可以为各大高校快递智能柜选址提供参考。     

基于DEA和Tobit模型的快递企业效率评价及影响因素分析

采用DEA-Tobit两阶段模型选取2009—2017年15家上市快递公司的面板数据分析快递企业效率及其影响因素。实证结果表明:快递企业整体效率水平较高,但有下滑趋势,且个体民营快递企业能够实现DEA有效的仅局限于Fed Ex等少数几家跨国快递公司,相对而言国内民营快递企业综合效率低又有大起大落的波动趋势。其次Tobit回归结果表明,快递企业盈利能力、总资产营运能力,管理成本及市场化程度是造成整体效率下滑,个体效率波动大的主要原因。     

基于模糊控制的快递存取速度研究

新型带存取装置的快递柜解决了现存快递柜存取数量有限、空间利用率低的问题,但在快递存取速度上还有待提高。借助于模糊控制理论,先利用MATLAB设计了一个模糊控制器;模糊控制器的输入为快递质量、高度和底面积,输出为电机转速,以此确定不同快递存取过程中匀速时的速度。然后针对快递存取加速阶段设计了模糊PID(proportion integral differential,比例-积分-微分)控制器,借助于MATLAB/Simulink软件进行仿真,并与一般的PID控制进行了比较。结果表明,加速阶段采用的模糊PID控制方式的系统响应速度快且稳定性高,因此该模糊控制方法有助于提高快递的存取速度。     

重庆市中心城区快递自提点空间格局及影响因素研究——基于POI数据

[目的]通过对重庆市中心城区快递站点的兴趣点(Point of interest,POI)数据的讨论和分析,为该区域快递站点的合理分布与选址提供有效的理论支持.[方法]基于2018年重庆市中心城区菜鸟驿站和邮政速递的兴趣点数据,综合运用核密度估计法、标准差椭圆法、平均最近邻分析法和缓冲区分析法,探究重庆中心城区快递自提点的空间分布特征及影响因素.[结果]1)快递自提点具有空间分布的不均衡性,主要集中在渝中半岛及周边区域,且菜鸟驿站的分布较邮政站点更为集中,绝大部分布局在两江交汇(嘉陵江和长江)的渝中区;2)快递自提点分布大致呈现沿"偏北-偏南"方向延伸的趋势;3)服务范围特征,快递自提点服务范围主要集中在两江新区,此外,菜鸟驿站还服务于大学城、北碚和南坪商圈区,而中心城区的其他区县零散的被邮政站点所覆盖.[结论]快递自提点分布的空间形态受多种因素影响,综合分析发现经济、人口、用地类型、交通对快递自提点的布局选址具有重要影响.     

民营快递企业资源整合分析及对策——以长株潭地区为例

长株潭地区经济的快速发展必然带动快递货运量快速增长,大量民营快递企业应运而生。与国有快递企业以及全球主要的快递企业相比,长株潭民营快递企业规模小,服务功能单一,资源分散,集约化经营的规模效益难以实现,能够提供一体化服务的更是凤毛麟角,物流资源整合势在必行。本文结合了长株潭地区民营快递企业发展现状,提出了该地区民营快递企业资源整合模式,并从内部和外部两个方面阐述了民营快递企业资源整合的实现机制。     

网络自助购物过程中快递服务失败与补救研究

网络购物的普及和兴起,极大促进了我国快递服务企业迅速成长.然而,快递服务企业的成长,也伴随着服务投诉数量的持续增加.如何提高快递服务质量,成为快递服务企业面临的重要问题.本文采取关键事件技术,通过对601个网络自助购物过程中快递服务失败与补救关键事件的分析,探明了服务失败和补救的类别及其发生频率,以及各类服务失败的严重程度和各类服务补救的满意程度.研究表明,服务系统不完善、快递服务人员素质不高、快递服务不能满足顾客需求和面对服务失败缺乏积极补救措施是我国快递服务企业基本现状.因此,在完善快递服务系统基础上,提高快递服务人员素质,按照顾客需求构建快递服务运营系统,为各类服务失败提供顾客期待的积极补救措施,成为我国快递服务企业提高服务质量的必由之路.     

快递行业中新型收货模式的应用研究

本文通过探讨快递行业在快递派件的时效性、安全性等方面所存在一些问题,提出了新型收货模式可解决快递行业目前存在问题的方法,即快递柜在快递派送终端中的应用,可使城市居民的生活更加便捷。