基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

商业银行集团客户授信风险及防范

随着我国经济快速发展,跨地区、跨行业和集团化经营的企业越来越多,由于集团客户的规模巨大、金融业务需求大而成为商业银行重点拓展的客户群体,这些集团客户为商业银行的带来巨大的利润。但是伴随着集团客户授信业务的发展,集团客户与其关联企业过度融资等经济事件时有发生,商业银行对于集团客户的授信风险管理越来越凸显其重要性。本文主要分析我国商业银行对于集团客户授信风险存在的问题,并针对解决相应风险的防范管理措施提出了几点建议。     

透析银行金融服务的霸权主义——从信用卡协议谈起

当前信用卡业务已成为各大商业银行获取收益的重要渠道,为了拉拢更多的客户,银行方面也使出了浑身解数来开发新的客源,但是在签订信用卡协议时,一些银行往往利用其自身的专业优势和资金优势拟定侵害客户权益的格式条款,而一旦发生纠纷时客户又往往缺少有力的证据来维护自己的权益,银行金融服务的霸权可见一斑。     

商业银行对集团客户授信风险的识别和控制

伴随着经济的发展,集团客户在商业银行业务中所占据的比重越来越大,集团客户的授信业务质量的好坏直接影响到商业银行的信贷结构及资产质量,进而影响到商业银行的经营成果．针对集团客户授信风险形成机理、风险特征进行重点论述,同时根据巴塞尔新资本协议对集团客户风险控制的要求,讨论商业银行如何有效防范和控制对集团客户的授信风险,以提高商业银行的整体风险管理水平．     

美国商业银行的运作方式

美国的银行系统是由商业银行、储蓄银行和投资银行组成的。传统上美国商业银行主要为商务客户提供存款兑现和贷款等业务。近一二十年来,大多数商业银行也提供个人储蓄、投资、退休金、汽车及房屋贷款等方面的业务。虽然为个人非商务客户提供的服务是商业银行的"副业",但是越来越多的商业银行越来越注重非商务客户这个市场。这反映了美国银行逐步走向多元化与全方位的大趋势。美国商业银行是包括上万家自负盈亏的独立银行。这些银行要向州政府或联邦政府注册。根据美国法律的规定,商业银行的业务范围局限于存款与贷款,不能介入公司股票及债券的发行业务。这是为了维护商业银行的信誉、稳定与安全性,美国法律还规定,商业银行不能发行股票和债券;而投资银行不能介入存款和贷款。这种双轨制一直相对稳定地延续了几十年,但是近年来商业银行与投资银行之间的界限逐渐淡化。     

建筑设计企业的客户关系维护探讨

建筑设计企业应重视客户关系,并维护好客户关系。文章从六个方面提出维护客户关系。维护客户利益,提高客户满意度。尊重客户要求,做好交流和沟通。重视关怀客户,提高客户忠诚度。热情微笑服务,遵守职业道德。业务精益求精,获得客户信任。正确处理投诉,提供优质服务。     

集团客户授信结构性选择的思考

近年来,以企业集团为主的各种关联性公司得到了迅速发展,规模庞大、发展稳健的集团客户成为商业银行重点拓展的客户群体。然而在经济体制转轨时期,集团客户在给银行带来较大利益的同时,也隐藏着一定的授信业务风险。在单一客户授信中,授信风险考察的主要是授信总量的问题,授信发生后对资金使用情况的监控也相对简单一些。而在集团授信中,则不仅要考察集团整体的授信承受能力,还需要根据集团各成员自身实力以及还款来源的不同考虑选择具体的借款人,以及合适的担保条件。作者根据在商业银行从事授信工作的具体实践与感受,对在集团客户授信时如…     

我国商业银行个人理财业务存在的问题及对策

商业银行个人理财业务是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起,向客户提供综合化、个性化、专业化服务的一类金融产品。本文通过对我国商业银行个人理财业务存在的问题的研究,进而提出发展我国商业银行和人理财业务的对策。     

客户价值管理在商业银行中的应用

围绕商业银行管理工作中客户价值导向的内涵,阐述了客户需求的重要性,分析了客户需求的种类,并提出了提高客户满意度的基本对策。     

我国商业银行如何开展投资银行业务

从商业银行与投资银行的定义出发,分析了商业银行开展投资银行业务的优势,探讨了在2006年金融业全面对外开放的形势下我国商业银行开展投资银行业务的现实意义,并就我国商业银行如何开展投资银行业务提出了若干建议。     

浅析商业银行信用证贸易融资业务风险原因分析

随着世界贸易自由化和金融一体化进程的加快,出口信用证贸易发展迅速,与此同时商业银行在办理出口信用证融资业务时面临的风险也越来越大,严重制约了商业银行国际贸易业务的开展。本文通过分析此类风险的表现形式,找出风险存在的原因,并提出相应的防范措施。     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

创新与国有商业银行组织结构演进

业务创新对于商业银行来说，不但是竞争的需要，更是切实适应经济发展要求的需要。但是，商业银行业务创新为国家信用体系和商业银行本身组织结构存在的缺陷所制约，同时还需面对行业竞争和客户需求的压力。基于此，商业银行应以客户为中心，对组织结构体系进行整合，建立市场反应灵敏、客户定位清晰、前后台协调、上下高效联动、能有效防范风险的组织结构体系。     

农村信用社信息化建设与业务发展融合中存在的问题及对策

四大国有商业银行从2001年陆续实现全国联网,使用＂新一代银行业务系统＂后,银行的业务和经营范围迅速膨胀。直到10年后的今天,四家银行基本实现了从分业经营到混业经营的转变,实现了商业银行、投资银行、保险、证券和期货的＂交叉销售＂,能够为客户提供＂一站式”的金融服务。     

浅析我国商业银行集团客户信贷风险管理

作为商业银行争相竞争发展的优质客户集团企业客户,在给商业银行带来丰厚利润的同时,也对商业银行信贷风险管理提出了新的要求。本文通过分析商业银行集团客户信贷风险的主要表现形式,提出针对这些风险进行防范的相关措施,一方面保证商业银行继续从与这类集团客户合作中获取收益,另一方面更好地完善商业银行信贷风险管理。     

互联网金融对商业银行零售业务的影响分析——以中国建设银行为例

正绪论互联网金融在支付结算、融资理财等方面以其便捷等优势逐渐分流商业银行的客户与利润,过去以存贷款利差为主要利润增长点的商业银行开始产生危机感。随着零售业务在银行业务中占比逐渐增大,发展零售业务逐渐成为商业银行的战略方向,如何在零售业务方面寻找应对互联网金融冲击的突破口,如何完善和创新零售产品,是商业银行亟需解决的问题。     

我国个人金融业务的发展现状及其对策

个人金融业务主要指商业银行为了应对日益激烈的市场竞争,以私人为经营对象,根据客户的财务生命周期和具体要求,向客户提供的一种特别设计的全方位的金融服务,包括投资贷款及一系列的财务安排银行通过个性化的服务,可以吸引不同阶层的客户及资金进人银行并获得大量非利息收入,这种日益庞大的中间业务是商业银行在传统的资产业务和负债业务的基础上发展起来的,其利润贡献率正在逐年提高且稳步发展,现在正越来越受到各国金融机构的重视。     

基于创新视角的上市商业银行负债结构优化研究

随着金融改革的深入,商业银行负债业务经历前所未有的挑战.本文从主动负债与被动负债特征入手,分析我国不同性质商业银行负债业务结构存在的问题,并与国外先进的商业银行负债结构进行比较,提出国内银行提高主动负债比例的具体措施,优化我国商业银行负债业务结构.     

我国商业银行表外业务发展的若干思考

随着我国金融业对外开放程度的加深和利率市场化进程的推进,金融市场的竞争日趋激烈,我国商业银行传统业务的盈利空间越来越小,必须寻找新的利润增长点.表外业务是现代银行业务的重要组成部分,加快表外业务的发展,实现银行经营多元化,拓展新的利润增长渠道,对我国商业银行的发展具有重要意义.本文从表外业务的概念入手,简要介绍了我国商业银行发展表外业务的意义,然后分析了我国商业银行表外业务发展存在的问题,最后提出了我国商业银行表外业务发展的对策.     

国内商业银行发展中间业务的几点思考

中间、世务是指商业银行不直接运用或很少运用自身货币资金要素,依托业务、技术、机构、信誉和人才等优势,以中间人的身份代理客户承办收付和其他委托事项,提供各种金融服务并据以收取手续费的业务。新经济的发展为商业银行中间业务带来了极大的想象和发展空间,伴随着全球范围内金融自由化程度的不断加深和银行再造理论的广泛应用,中间业务已成为国际商业银行新的利润增长点和核心业务之一,