SERVQUAL测试工具在高校图书馆服务质量分析中的应用

利用SERVQUAL测试工具,以问卷调查的方式对桂林电子工业学院图书馆服务质量进行了调查,并进行统计分析,据此提出相应的提高图书馆服务质量的对策。     

服务质量管理理论在读者服务工作中的应用

采用移植法,借助于营销学中的服务质量管理理论,对图书馆读者服务工作中存在的差距进行了分析,并提出了解决对策。     

基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究

为了建立一个合理的知识付费服务质量评估指标体系,以推动知识付费行业的健康发展,本文基于SERVQUAL模型,在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系,通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型。新的评估模型由友好性、保证性、可靠性、易用性、有用性等5个维度和16个指标构成。文章对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。     

SERVQUAL评价法在信息机构的信息服务质量评价工作中的应用研究

随着信息机构信息服务的多元化发展以及水平不断进步,信息服务质量评价日益受到关注。本文引入SERVQUAL评价法,首先分析该方法用于信息服务质量评价的可行性,以此为基础初步构建了信息服务质量评价指标体系,为信息机构对服务质量的有效评价提供了新的研究视角,以更好地推动信息服务工作,充分发挥各种信息资源的价值,以满足社会公众日益增长的信息需求。     

SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用

SERVQUAL在期望测量中预期"标的"模糊,期望测量没有完整反映期望的概念,差距计算无意义,模型结构不合适;针对这些问题,提出SERVQUAL的改进测量模型M-SERVQUAL.该模型应用修正差距(服务感知-目标价值×自信水平)来计算期望与感知间的差距,并将各质量维度与感知服务质量间的关系设为合并模型结构,各维度的测量采用反映型指标.以2006沈阳世界园艺博览会为实证背景,运用结构方程,比较SERVQUAL方法与M-SERVQUAL方法,结果表明:M-SERVQUAL具有较高的信度、效度和模型拟合度.最后应用M-SERVQUAL模型分析管理中的资源配置问题与营销策略选择问题.     

基于SERVQUAL模型的饭店服务质量研究

以新大都饭店为研究对象,以通过问卷调查所获取的一手资料为基础数据,运用SERVQUAL模型深入分析了新大都饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并在此基础上提出改善其服务质量的对策及建议。     

图书馆读者服务工作新探

阐述了图书馆读者服务工作的重要性,论述了读者服务与服务质量管理的关系,对如何创新图书馆读者服务工作提出了几点对策和建议.     

数据挖掘在图书馆读者服务中的应用

将数据挖掘技术运用于图书馆服务中,可以提高读者服务质量和读者满意度。介绍了数据挖掘的概念及其在图书馆服务中的重要性,并着重分析了数据挖掘在图书馆读者服务中的应用。     

图书馆读者服务之策略

由于读者与馆员之间的认知、价值观常有差距,彼此沟通与了解的不足,导致实际服务过程中存在差异性。从品质、形象、创新、超值、投诉5个方面,解读了图书馆的读者服务之道。     

SERVQUAL模型在服务质量评价中面临的问题

本文回顾了服务质量研究领域中非常重要的SERVQUAL模型的产生和发展过程.由于服务质量评价是当今营销研究的热点问题,学术界对如何评价服务质量存在着很大的争议.本文从SERVQUAL这一经典评价模型入手,分析了其中存在的问题和争议.     

浅谈图书馆与读者服务工作

图书馆工作的基本任务、服务对象和工作内容，确定了图书馆工作的性质是一种服务性的活动。从某种意义上说，每个图书馆的所有业务活动归根到底都是直接或间接地为读者服务的。如果离开了读者服务这个中心，图书馆的各项工作以至图书馆本身就将失去存在的必要。     

CS战略在图书馆读者服务中的应用

通过对CS战略内涵的描述，讨论在图书馆读者服务中实施CS战略以及CS战略在图书馆中应用的基本作用、所遇到的困难和应注意的事项。     

博客在图书馆读者服务工作中的应用

阐述了博客的理念,对博客在图书馆中应用的可行性进行了分析,并对博客在图书馆读者服务工作中的具体应用问题进行了探讨。     

语言艺术与高校读者服务工作初探

在为读者服务的过程中语言艺术的作用非同一般，馆员运用语言艺术，能为读者营造一个宽松和谐的服务环境，增强馆员的亲和力和感召力，提高服务效率。并就高校图书馆员如何提高自身语言水平提出了几点浅见。     

新形势下改进图书馆读者服务工作的思考

读者服务工作将逐步成为图书馆的中心工作，我们结合实际，改进读者服务工作，开展读者调研，提高服务质量，使图书馆适应新形势的要求。     

Oracle Data Mining在读者服务中的应用

阐述了数据挖掘技术在读者服务中的应用,并给出了数据挖掘系统的构建过程。     

对信息时代读者服务工作的几点思考

图书馆读服务工作的质量，直接关系到全馆工作质量的好坏，也直接影响到图书馆工作的发展，强化读意识，开展辅助性省城，是提高服务质量的必要举措。     

研究高职院校读者心理 做好馆内读者服务工作

对高职院校图书馆读者群及其心理特点进行了分析,并有针对性地提出了提高图书馆读者服务工作质量的措施。