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浅谈顾客让渡价值与顾客满意的关系 总被引:1,自引:0,他引:1
文章在深入分析顾客满意和顾客让渡价值含义的基础上,指出了二者之间的关系,二者在概念上具有对等性,并且顾客让渡价值的提出符合整体产品概念的思想,为提高顾客满意度指出了方向. 相似文献
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国外的顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后产生了深远的影响,被国内学者们广泛地运用于各个领域.本文以实证研究的方法探讨经济型酒店影响顾客满意度的因素,通过IPA分析判断这些因素的相对重要性,从而对经济型酒店如何针对不同的影响因素进行产品设计、投资改造,提升顾客满意度提出了建议. 相似文献
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英国的一家大型超市Tcsco一直为满足顾客需求而尽心竭力,因此当有电话表明人们实际上是在投掷Tcsco的产品而不是吃掉它们时,这对Tcsco是一个打击。尤其是它的管理阶层深有挫折感——这简直是一场惨败。 相似文献
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时下,网上购物成为一种潮流,卖秀、卓越、淘宝等各种购物网站的人气愈发旺盛。在网上购物,免去了亲自购物的辛苦,且商品种类繁多,价格也相对便宜,顾客看到喜欢的商品,只需轻点鼠标,就可以等待货物被送上门。可是,网上购物的商品质量能否保证,售后服务到底如何,顾客怎么维权,却是值得商榷的问题。 相似文献
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作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术(信息技术)为支持,结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,企业如何培育核心竞争力成为焦点。客户作为企业市场竞争的主要来源,文章从客户价值与核心竞争力的关系进行分析,指出企业核心竞争力的培育应以客户价值为核心,并提出相应的方式。 相似文献
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通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。 相似文献
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MSTP技术在大客户专网接入中的应用探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
文章通过对大客户专网需求进行分析,对大客户传统网组网模式进行研究,对MSTP技术特点及组网模式、应用情况进行了探讨,提出了MSTP技术将在大客户组网中得到广泛应用的观点,供业界同行参考。 相似文献
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随着网络经济的发展,企业用户对于自身网络的建设提出了越来越高的要求。文章结合不同用户群体的通信需求,对目前常用的4种通信组网技术做一简要分析。 相似文献
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为了加强中等医学职业技能教育,提高学生的动手能力,培养出医疗卫生技术型、实用型人才,缩短上岗距离,本内科教研组积极进行了技能教学的模式探讨与改革采用的主要研究方法是调查法、时比法,结果表明,学生对试行的教学模式和学习结果的满意度较高,说明有推广价值. 相似文献