企业中ERP与CRM系统的整合研究

在电子商务时代,企业需要将内部和外部的信息资源进行更好的整合以提高自身的竞争力。文章分别通过对ERP和CRM系统的特点及局限性进行分析,提出企业进行ERP与CRM整合的必要性及整合的重点。企业通过将ERP系统融入到以客户中心的战略中,以获取竞争优势。     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Internet的电子商务站点 ,进行与客户的全方位交流 ,建立一个CRM环境。通过对数据库及客户关系管理的分析 ,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案 ,为企业提供强有力的网络支持服务     

数据库与客户关系管理

CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Intenret的电子商务站点，进行与客户的全方位交流，建立一个CRM环境。通过数据库及客户关系管理的分析，旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案，为企业提供强有力的网络支持服务。     

聚类分析在电信消费模式中的应用

电信业正面临经营环境和市场格局的一系列变化.在新形势下,电信运营商必须注重培育企业核心竞争力.以“客户为中心”的CRM管理非常适用于电信业,只有通过客户关系管理,了解顾客的消费模式,向其提供满意的产品和服务,企业才能生存和发展.通过比较常用的几种聚类的算法,提出了改进的算法并应用于客户的消费模式分析.     

营销新利器:当CRM遇上微信

微信CRM营销新利器 CRM系统由客户信息管理(CIM)、营销管理(Marketing&Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三部分组件组成,是源于“以客户为中心”的…种新型营销管理模式. 它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,藉此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,建立和维护…系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而提高客户满意度,维护并吸引更多客户,是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的管理利器.     

厦门水务集团客户关系管理现状分析研究

厦门水务集团自2005年在企业内部推行客户关系管理(CRM)以来,企业由传统的客户服务顺应了社会发展,提出CRM为客户服务,主要的实施内容包含企业的经营战略、客户资源管理、客户满意度、业务流程、客户服务及客户价值等。笔者由于资源及时间等原因,本文对厦门水务集团CRM现状研究主要是对企业的客户满意度、关键业务流程及客户服务方面内容进行分析。厦门水务集团客户满意度测评     

基于构成要素视角的电子商务模式创新研究

随着"互联网+"时代的来临,电子商务快速发展,商业模式创新已经成为一种必然,而构成要素是商业模式的核心,商业模式创新可以通过改变构成要素关系或者提高构成要素的价值来实现。该文从产品、目标客户和供应链三个商业模式的基本构成要素,结合案例分析,研究了电子商务相对于传统市场的创新。     

浅谈电力市场营销中CRM的应用

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始由以产品为中心转变为以客户为中心。面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理（CRM）就成为电力企业的必然选择。     

基于CRM的速递物流企业核心竞争力提升研究

在以客户为中心的时代,CRM的有效实施可以铸造企业的核心竞争力.当前速递物流企业普遍存在着资金、管理、服务方面的问题,由于缺乏核心竞争力,只能单纯依赖价格手段,因而企业无法实现可持续发展.因此,应从客户关系管理的角度,通过科学定位目标客户群、全面协作拓宽企业资源、提供创新增值服务、提高客户转换成本等策略来提升核心竞争力.     

分析型CRM,给运营商装上三只金手

确保成本回报,确保客户不流失,确保服务资源,针对这些电信运营商最关注的问题,神州数码提出：通过分析型CRM的三个功能,为运营商装上三只“金手”,使电信运营商建立以客户为中心的业务管理系统。     

优化部署电子商务战略

基于两阶段博弈理论，讨论了企业该如何在不同的竞争环境中部署电子商务战略，以达到企业效益的最优化．通过简化客户关系管理和供应链管理对企业的经济影响，同时考虑企业对电子商务战略的投资水平，分析垄断企业的电子商务战略和2个竞争企业在不同成本结构的情况下电子商务战略的优化问题．通过博弈论的建模分析，得出垄断企业总是注重其供应链管理系统的建设，竞争环境下的企业对客户关系管理系统的重视程度是随着电子商务的边际利润的增加而增加的。     

医院客户关系管理模型及系统设计

研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合

在企业管理现代化和信息化的过程中,计算机技术和管理科学正在纵深层次上相互结合,作为先进的管理模式和理念,电子商务、企业资源计划(ERP)系统和客户关系管理(CRM)系统三者整合的出现正是这种结合的产物.     

优秀的企业文化是成功实施CRM的保证

随着经济全球化的到来和信息技术的发展，企业之间的竞争更多地体现在时客户资源的争夺。谁赢得了客户，谁就赢得了竞争的优势。CRM(客户关系管理)是一种经营理念的创新,也是一种制度的创新，要想从根本上真正赢得客户，最重要的就是要塑造一种适合于CRM的优秀企业文化。     

以读者观点构建公共图书馆读者满意度指标体系的研究与思考

以客户关系管理(CRM)的商业战略作为切入点,以读者观点为基础,对公共图书馆读者满意度指标体系构建进行了研究与思考。     

基于作业成本的顾客获利性分析

利用作业成本对顾客所消耗的企业资源的核算，结合顾客的收入贡献，计算顾客获利性，提出了一系列判断顾客获利性的相关指标及其计算公式，利用计算结果对顾客获利性和企业盈利状况进行了深层次的分析，并用它指导企业的日常生产经营管理和战略决策。