从三角形分析企业价值增长的稳定性

文章以三角形为基本模型,将其三条边定义为股东利益、员工利益、顾客利益,三角形面积为价值增长,通过对企业价值增长三角形模型进行分析,以一种全新的角度来研究股东、员工、顾客与企业价值增长之间的关系,得出结论：企业管理只有兼顾股东、员工、顾客三者利益,并使其均衡满足,才能实现企业发展的最终目标——企业价值的稳定性增长。     

基于三角模糊数的企业利益相关者绩效评价

以利益相关者理论为基础,研究构建满足股东、债权人、员工、顾客、供应商5个利益主体目标要求的绩效评价指标体系,使各利益相关者利益需求均反映到企业绩效评价系统,实现了对企业绩效的客观评价,建立了基于三角模糊数的利益相关者绩效评价模型,并对三家企业进行了实证.     

什么是CRM的真正杀手？

调查结果出乎意料:忽略员工利益而过分追求客户价值和股东利益是导致整个亚太地区仅有14%的企业CRM获得员工充分运用的最大原因     

知识经济时代企业财务管理的目标

分析了确立理财目标所依据的经济学理论,认为“利润最大化”的理财目标是以新古典经济学为理论依据的,而“企业市场价值最大化”是以新制度经济学为理论依据的。当企业的资产负债率较低时,“股东财富最大化”与“企业市场价值最大化”是一致的;而当企业的资产负债率较高时,“股东财富最大化”将被“企业市场价值最大化”所取代。知识经济时代,企业理财的目标的确立将仍是依据新制度经济学。因此,“企业市场价值的最大化”仍是知识经济时代企业财务管理的目标,但在理财目标的内涵中应包含员工的利益。     

论利益相关者理论下财务目标的选择

根据企业是利益相关者之间的一系列契约的联接理论,企业财务管理目标受到股东、债权人、管理者、员工、供应商、经销商（顾客）、社区和社会等利益主体的影响。并且他们之间存在着广泛的博弈。     

基于顾客体验的顾客价值传递机制研究

体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证...     

完善创新公司治理结构 整合股东员工利益冲突

股份制企业在运作中,由于长期混淆了企业资产的所有者与企业的所有者的差别,片面强调保障股东利益,必然造成股东与员工之间的利益冲突,公司治理结构需要进行立法上和制度上的完善、变革或创新,企业只有善待员工,充分考虑员工的利益要求,才能实现企业的长远发展,才能确保企业利益并由此保障股东利益。     

从财务目标谈沃尔玛的成功之道

依据“权衡相关者利益的股东财富最大化”的财务目标理论，使2002年沃尔玛公司继续蝉联全球500强的第一位。这些利益相关者包括顾客、职工、供应商及其他相关者。沃尔玛以低廉的价格、一流的服务、一流的附加服务照顾到顾客的利益，以“员工是合伙人”这一概念具体化为3个互相补充的计划照顾到职工的利益，以降低门槛、及时付款等措施照顾到供应商的利益。     

基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略

在阐述服务企业竞争力的八要素理论、四阶段理论、服务竞争优势理论、服务价值链理论和顾客价值理论等基础上,指出顾客价值是服务企业竞争优势的根本所在,是服务企业竞争力的新来源,是顾客满意和忠诚的驱动力,是服务企业战略创新的基点,并构建了基于顾客价值的服务企业竞争力动态研究模型.要提升服务企业竞争力,就必须实施顾客价值战略,注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的服务管理文化.     

浅议顾客价值对企业竞争力的影响效应

随着市场经济的不断发展,现代企业的经营理念已经从传统的“以产品为中心”逐渐向“顾客导向型”转变.顾客价值的研究开始受到广泛的关注.从顾客价值对企业竞争力的影响效应人手进行了分析,进而对企业如何通过创造顾客价值提升自身的竞争力进行了探讨,希望对企业部门今后的发展提供理论参考.     

工程管理中的顾客价值链运行机理研究

在对顾客期望价值和顾客感知价值形成过程分析的基础上,确定了顾客价值链运行的基本条件,即为顾客提供达到其满意的让渡价值．以顾客为导向策略是实现这一目标的有效途径．通过对顾客价值链中不完全信息和消费者有限理性的分析,将顾客和企业之间界定为围绕企业及工程产品或服务声誉的有限次重复博弈关系．在保证长期利益最大化的前提下,企业可灵活地采用向顾客发送价值信息或向顾客提供令其满意让渡价值的各种策略组合．依据博弈论原理建立了顾客价值链声誉的两阶段模型,并给出了企业建立声誉和不建立声誉的效用函数．研究结果为优化顾客价值链的声誉策略提供了理论依据．     

基于顾客利益视角的关系价值构成研究

顾客忠诚计划(customer loyalty program)作为关系营销的一种重要手段,越来越受到企业界和学术界的重视.本文总结了以往忠诚计划相关研究成果,从顾客利益视角出发,明确顾客利益构成及测量,探究顾客利益对关系价值的影响.研究结果表明顾客利益包括4个方面:信任利益、社会利益、特殊服务利益和经济利益,在对商旅网站研究中只有信任利益和经济利益对关系价值有积极的影响.     

以价值为本的企业员工激励

在分析以价值为本的员工激励原理基础上将价值导向动机作为激励物,通过建立企业与员工的博弈模型发现:员工对企业价值观的认同程度越高,员工对企业的努力投入越大,而企业支付给员工的劳动绩效提成比例越小.相反,当员工对企业价值观的认同程度越低,则员工得到的激励努力程度越低,而且存在更高的代理成本.     

主动进取还是被动规避:企业家精神对企业价值共创的影响研究

互联网技术的发展逐渐改变了顾客参与价值创造的方式,顾客由以前企业产品和服务的被动接受者转变为产品和服务创造的积极参与者.在此情景下,企业的柔性组织结构被构建,一方面为顾客参与价值创造提供路径保障,另一方面激发企业内部员工积极主动响应顾客需求.组织成员充分的自主性提高了组织的机会识别能力,组织全员而非仅限于领导层成员逐渐具备了企业家精神.企业家精神能够影响企业创新和价值共创,但是相关研究多是从组织层面进行展开,对员工个体参与其中的影响关注不足.员工个体层面的企业家精神强调了自主性,这与员工的调节焦点息息相关.调节焦点理论认为偏好促进型自我调节的个体倾向于采取主动进取的趋近策略以达成目标,而偏好防御型自我调节的个体倾向于利用被动规避策略实现目标.员工调节焦点的不同会对员工工作投入程度产生差异化的影响,进而影响企业的价值共创.因此,本文在企业家精神与价值共创关系的研究中引入工作投入和调节焦点两个变量,考察企业家精神基于工作投入和调节焦点影响价值共创的机制.本文采用问卷调查的方法,收集了356份有效问卷,利用SPSS 19和Amos 23等数据分析软件,检验了并构建了理论模型.研究结果显示:企业家精神正向影响企业价值共创;工作投入各维度在企业家精神与价值共创之间发挥部分中介作用;促进型调节焦点分别正向调节企业家精神与工作投入、价值共创间的关系;促进型调节焦点加强了工作投入在企业家精神与价值共创之间的中介作用.结合研究结果,本文有如下研究贡献:本研究弥补了企业价值共创研究在组织成员个体特质层面探讨的不足;对企业家精神的以往研究主要聚焦在创新创业层面,在组织扁平化、网格化发展的趋势下,本研究进一步丰富了企业家精神在企业价值共创方面的研究;基于工作资源要求模型考察了工作投入在企业家精神与价值共创间的中介作用,同时基于调节焦点理论考察了调节焦点在企业家精神与工作投入、价值共创间的调节作用,明晰了企业家精神和企业价值共创两者间关系的内部关系机制.     

主动进取还是被动规避:企业家精神对企业价值共创的影响研究

互联网技术的发展逐渐改变了顾客参与价值创造的方式,顾客由以前企业产品和服务的被动接受者转变为产品和服务创造的积极参与者.在此情景下,企业的柔性组织结构被构建,一方面为顾客参与价值创造提供路径保障,另一方面激发企业内部员工积极主动响应顾客需求.组织成员充分的自主性提高了组织的机会识别能力,组织全员而非仅限于领导层成员逐渐具备了企业家精神.企业家精神能够影响企业创新和价值共创,但是相关研究多是从组织层面进行展开,对员工个体参与其中的影响关注不足.员工个体层面的企业家精神强调了自主性,这与员工的调节焦点息息相关.调节焦点理论认为偏好促进型自我调节的个体倾向于采取主动进取的趋近策略以达成目标,而偏好防御型自我调节的个体倾向于利用被动规避策略实现目标.员工调节焦点的不同会对员工工作投入程度产生差异化的影响,进而影响企业的价值共创.因此,本文在企业家精神与价值共创关系的研究中引入工作投入和调节焦点两个变量,考察企业家精神基于工作投入和调节焦点影响价值共创的机制.本文采用问卷调查的方法,收集了356份有效问卷,利用SPSS 19和Amos 23等数据分析软件,检验了并构建了理论模型.研究结果显示:企业家精神正向影响企业价值共创;工作投入各维度在企业家精神与价值共创之间发挥部分中介作用;促进型调节焦点分别正向调节企业家精神与工作投入、价值共创间的关系;促进型调节焦点加强了工作投入在企业家精神与价值共创之间的中介作用.结合研究结果,本文有如下研究贡献:本研究弥补了企业价值共创研究在组织成员个体特质层面探讨的不足;对企业家精神的以往研究主要聚焦在创新创业层面,在组织扁平化、网格化发展的趋势下,本研究进一步丰富了企业家精神在企业价值共创方面的研究;基于工作资源要求模型考察了工作投入在企业家精神与价值共创间的中介作用,同时基于调节焦点理论考察了调节焦点在企业家精神与工作投入、价值共创间的调节作用,明晰了企业家精神和企业价值共创两者间关系的内部关系机制.     

卷烟产品顾客感知价值对品牌忠诚的影响因素分析

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。本文以顾客感知价值作为前因,初步分析卷烟产品顾客感知价值对顾客忠诚的影响因素,以期为今后的相关研究提供参考。     

营销目标——培养终身顾客

顾客理论一直是市场营销理论的核心,满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。企业要降低运营成本、提高利润,必须坚持以顾客为本,以顾客价值理论为核心,提高顾客忠诚度,因此,有关终身顾客的培养无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。     

上市公司价值增长评价指标体系及模型的重构

上市公司的经营发展应从长远角度出发,以实现其价值不断增长为目标。基于此,传统企业价值评价方法、指标体系存在许多不足之处,必须重新构建评价我国上市公司价值增长能力的指标体系,并提出利用因子分析法,构建上市公司价值增长评价模型,对上市公司价值增长能力得分进行综合测算。