浅析六西格玛管理理念在图书馆工作中的应用

六西格玛管理理念是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量。阐述了图书馆如何利用六西格玛管理理念,努力实现"以读者为中心,超越读者期望"。     

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除差距的措施。     

图书馆服务质量管理研究文献综述

图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究论文发表情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。     

高校图书馆有效管理的几点思考

高校图书馆是为高校教学科研服务的机构,是高校的文献信息中心。图书馆有效管理是提高图书馆工作水平、服务质量的重要手段和根本保证。     

论图书馆工作中的人本管理新理念

现代图书馆在实行科学管理与服务方式上应体现“以人为本”的服务理念,提出了强化人本管理并依此提高服务质量的一些具体的措施。     

六西格玛管理在地方高校图书馆应用的研究

通过介绍六西格玛的含义和发展情况,分析了地方高校图书馆引入六西格玛管理的原因,设计出六西格玛改进方法DMAIC在地方图书馆的循环实施图,并总结了六西格玛改进方法DMAIC在地方图书馆应用需要注意的问题,为六西格玛管理在地方高校图书馆的应用开拓了新领域。     

高校图书馆工作的知识管理与服务

管理与服务一直是图书馆的两大主题,管理是针对图书馆本身,而服务质量的高低是对图书馆管理水平的检验和定位,本文通过对高校图书馆的服务对象和自身职能,阐述通过现有技术手段更新管理模式提高图书馆服务质量。     

网络环境下图书馆信息服务新探

分析了网络环境对图书馆信息服务的影响，探讨了网络环境下图书馆信息服务应具备的服务理念以及信息服务的模式。同时指出提高图书馆信息服务质量的关键是提高图书馆信息工作人员的综合素质。     

基于六西格玛的旅客列车服务质量探究

六西格玛管理方法是旅客列车迅速提升服务质量、增强竞争力的有效方法。文章在概念界定的基础上，通过探讨了旅客列车实施六西格玛管理的可行性，重点阐述了六西格玛在旅客列车服务行业的具体实施策略，即构建六西格玛管理过程的改进模式。     

从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立

社会服务承诺制度,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制,根据服务行业打造和推行实施的积极效应,服务承诺制同样也适用于高校图书馆。服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量有效的服务模式。