基于工作流的评估管理信息系统

研究了采用工作流管理系统机制的e化评估管理信息系统。该系统能够实现工作流管理系统典型特性：可视化流程表单设计向导，流程自定义，流程角色和用户管理，流程跟踪监控查询统计。系统提供的工作流建模工具用来描述工作流程，采用从模板库内调用用户彩虹 构成专用领域的工作流应用系统，使得工作流可以动态扩展。采用该原型化系统快速构造了一个资产评估管理系统。系统还采用数字电子地图增强地理位置定位准确性和数据可视化，以及内置用户模板库，数值计算方法库和案例知识库，从而提高了系统的集成度，业务重组柔性和评估结果的科学性。     

工作流技术在办公自动化系统中的应用

工作流技术是办公自动化系统中提高综合办公能力的先进手段之一，本文结合我院实际情况，建立了基于工作流技术的OA系统模型，着重分析了在OA系统中工作流的管理环境，以及对发文工作流程进行petri网分析。     

基于工作流的企业资源整合系统的研究

利用计算机对企业的基于工作流的企业资源整合基础信息进行分类,并统一管理,不仅能够保证基于工作流的企业资源整合管理的准确无误、快速输出,而且还可以对有关的各种基于工作流的企业资源整合、客户信息进行统计,服务于该企业的销售工作.作为一个工作流管理系统来说,本文设计的功能是基本完善的,完全能满足于企业的各种要求要求,提高了企业的服务意识和销售盈利.     

基于工作流的MIS开发工具:WF-MIS

分析了MIS开发工具支持MIS中流程定制和控制的实现的必要性。介绍了工作流技术的特点,提出将工作流技术应用到MIS开发工具中以实现MIS中的流程定制和控制;详细介绍了利用工作流构建的MIS开发工具WF-MIS的体系结构和实现过程,并介绍了如何利用其进行MIS开发．     

农田节水灌溉远程控制系统的设计与实现

利遥用GPRS（通用无线分组服务）技术设计农田节水灌溉的远程控制系统，系统由客户/服务器模式构建框架，由Socket（套接字）提供网络通信服务，采用ADO（ActiveX数据对象）数据库访问技术实现数据处理，详细阐述了系统内部的通信流程，以及为保证系统工作的稳定性而采取的措施。     

基于着色Petri网的电子商务工作流建模研究

工作流技术的核心内容就是工作流建模,但电子商务流程非常复杂,基本的Petri网往往因为细节过多而使其图形复杂,因此通过着色Petri网对电子商务系统工作流程进行建模和仿真.通过对电子商务系统的每一子流程进行建模,并利用仿真工具对模型进行分析和验证,结果表明应用着色Petri网建模可以规范其业务流程,提高其工作效率.     

OA系统公文流转模块的设计和实现

在给出工作流联盟对工作流的标准定义的同时对工作流进行详细的介绍.分析了B-S结构的特点及相对C-S结构的优点,并对基于工作流和B-S结构的OA公文流转模块的设计和实现进行了讨论.在讨论过程中对设计和实现过程中的结构设计、数据库设计、公文的保存和公文流转流程的实现等关键问题进行了详细讨论.     

面向角色方法在工作流仿真中的应用研究

随着工作流的发展,工作流建模技术已经成为了一个重要的课题.介绍了面向角色的建模方法,以及建模仿真平台Ptolemy Ⅱ,利用该平台的面向角色的建模思想,采用层次异构的思想组合各类组件来实现工作流建模仿真工作.同时对实际工作流模型案例进行了分析,采用面向角色的建模思想,在Ptolemy Ⅱ平台上完成了建模设计,仿真结果与模型中的计算结果进行了对比,得出二者的结果基本一致,解决了工作流仿真中遇到的并发性问题.     

基于JBPM的服装外贸订单管理系统设计

本文提出了一个基于开源工作流引擎JBPM的服装外贸管理系统的设计方案,以当前流行的Struts+Spring+Hibernate作为它的实现框架,引入基于角色访问控制作为整个系统访问控制的基础。     

工作流网系统合理性的语言特性

工作流系统的合理性是描述事务处理过程的一个基本要求,目前大多是将工作流网系统的合理性转化为对应的扩展工作流网系统的活性和有界性来考虑.该文从工作流网系统的语言角度研究了合理性的特征,给出合理性的一个网语言刻画,从而揭示了这一基本性质的行为特征.文中进一步研究同步合成工作流网系统和组合合成工作流网系统,分别给出这两种合成系统合理性保持的充分必要条件,为复杂工作流网系统合成建模与分析提供了一种新的途径.     

GMA架构下监控信息工作流模型探讨

分析了GMA架构的核心流程,基于活动网络图提出了一种监控信息工作流模型的定义,设计了基于GMA的工作流模型.在引入XYZ/E线性时序逻辑语言中的时序算子的基础上,给出了GMA体系架构的生产者与消费者之间主要信息交互活动工作流模型的形式化语义.     

面向服务整合的顾客个性化需求分类与描述方法

为了在服务整合中支持顾客的个性化需求,提出一种基于顾客需求分类的顾客个性化需求描述方法。该方法对典型服务场景中顾客的个性化的服务需求进行分类和总结,并将其归纳为有限的、可重用的约束模式。通过这几类模式的组合,实现对于服务整合中顾客的个性化需求的高效、简捷的表达。     

售后服务中的代用品数量优化研究

提高客户满意度已成为制造商获取竞争优势的重要手段。在售后服务中,适时为客户提供代用品已经成为各大制造商提高客户满意度的重要方式。代用品自身购置成本很高,等待时间太长而导致客户抱怨带来的损失又是不容小觑的。基于排队论的思想,通过建立综合总成本与损失概率之间的数学模型,研究不同情况下的代用品的分配策略,并通过仿真实验得出在不同情况下代用品的最优数量,为制造商选择代用品的数量提供理论依据。     

带启动时间的多级适应性休假连续时间排队的PH封闭性

在文献[1]基础上,研究了带启动时间的多级适应性休假连续时间的到达顾客服从 POISSON分布、顾客服务时间服从一般分布的单个服务台排队的PH的封闭性．分别给出了附加队长和附加延迟时间LST的PH表示,并用概率母函数来分析系统在稳态条件下的全假期、闲期和在线期,同时给出它们的母函数和均值．     

我国小型餐饮业发展问题及对策研究

对当前我国小型餐饮业的运营现状进行了分析,指出了小型餐饮企业在管理和服务水平、市场定位和规划、顾客忠诚度等方面存在的问题,并从国家政策、产品开发及营销、规划和管理等方面提出了建议,有助于小型餐饮企业在激烈的竞争中不断提高服务水平并持续发展。     

联络中心服务满意度的异常检测与分析

为保证联络中心服务质量,构建统计过程控制和模糊诊断技术的整合模型,对服务满意度进行异常检测和分析诊断,以便采取改进措施. 通过同异反评价模型和层次分析法计算顾客综合满意度,结合统计过程控制的Shewhart 控制图发现异常情况,利用模糊诊断技术找出联络中心异常原因之一是异常当日部分地区举办活动. 对照该中心当时实际情况,证实在负责地区当天举办促销活动,使有限的坐席人员无法满足突然增加的顾客需求. 可见该模型能及时发现异常情况及原因,对提高联络中心或其他行业的服务质量具有实际意义.     

网络通信程序的研究与设计

Java是面向网络的语言,通过它提供的类库可以处理TCP/IP协议,用户可以通过URL地址在网络上很方便的访问其他对象.本文阐述了基于客户/服务器模式使用JAVA编程语言编写网络通信程序,讨论了JAVA工具、客户机/服务器通信的实现、程序调试.     

考虑顾客放弃和服务台数量可变的联络中心排队模型

在高峰时段或紧急事故下,当排队的顾客数量超过限定的瓶颈阈值时,可以申请开启新的服务台。该文根据现实情况考虑增加座席疲劳度和顾客耐烦性等限制条件,以成本最优为目标建立考虑顾客放弃和服务台数量可变的多渠道联络中心排队模型。运用ProModel软件对联络中心排队模型整体的性能进行仿真分析,并与传统的呼叫中心排队模型进行对比,验证其有效性。结果表明,当等待的顾客数量达到峰值时,以队列阈值为条件控制服务台数量的联络中心排队模型较于传统模型而言,不仅能改善系统整体的运营效率,而且可以使总座席数量保持在合理的范围内,以控制人力成本、降低顾客的损失成本及损失率、提高座席的服务水平。     

一种基于安全中间件的网格安全模型

对于网格系统这样复杂的系统,单一的安全功能不能满足其需求,所以必须要集成多种安全功能.通过对现有网格安全模型进行分析,总结其存在的缺点,利用安全中间件把安全功能作为服务提供给用户,构建了一种新的网格安全模型,并对安全中间件进行了简单的设计实现.该模型可以更好地为网格系统提供完善的安全支持.