新冠疫情下政务APP服务质量、满意度及使用行为分析——以“i厦门”为例

结合政务APP特性改进信息系统成功模型，构造政务APP服务质量、满意度及使用行为模型，应用SmartPLS30对调查问卷进行分析。结果表明:信息质量、系统质量和应急服务功能对政务APP服务质量有显著正向影响，服务质量对用户满意度有显著正向影响，用户满意度对使用行为有显著正向影响，技术素养在用户满意度与使用行为之间有负向调节作用。政府应加强政务APP应急服务功能，将应急服务视为常态化工作；从信息语言表达、内容和版面设计，系统功能完善、更新和维护角度提高政务APP信息质量和系统质量；提供“一站式”服务，优化各模块服务操作流程，不断提升用户服务质量感知与满意度，促进用户使用。     

高校图书馆信息共享空间服务质量的实证研究——以海口经济学院图书馆为例

通过问卷调查的形式,从用户对海口经济学院图书馆信息共享空间(IC)学习环境、信息资源、图书馆员和服务效果等多方面的服务质量评价,客观地揭示了目前该校图书馆的IC服务质量和发展状况,结合问卷调查中用户提出的建议和意见,对如何创新IC服务方式和提升IC服务质量进行了有益的思考。     

基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

图书馆个性化信息服务的过程管理

提出了图书馆个性化信息服务的过程模型，讨论了用户个性化信息需求的识别、图书馆个性化信息服务的实施以及图书馆个性化信息服务质量的评价等环节的管理策略。     

基于QoS的分级选择策略

讨论了QoS组成要素，提出了一种基于QoS的分级顺序服务策略．该策略是在服务质量保证协议（QoSGP）的基础上，将用户分成不同优先权的三个等级，按优先权从高到低为：VIP用户、IP用户和Common用户，不同等级的用户采用不同的服务质量计算方法，等级内则采用顺序或随机顺序的服务策略．从实验结果可知，该策略满足了不同层次用户的请求服务质量要求，最大限度地让各用户满意，并提高系统的整体服务质量．     

网络环境下由用户心理引发的潜在信息需求的显化

针对网络环境下用户大量的潜在信息需求无法满足的现象,从用户心理方面研究了用户潜在信息需求的显化问题,并对当前信息服务机构如何提高服务质量提出了几点改进措施。     

CNKI资源利用与高校用户信息行为统计分析

基于CNKI数据库使用统计数据,通过用户对文献的使用、检索等方面的数据分析,全面揭示了用户对于CNKI数据库的使用规律、资源需求、检索方式及选择偏好等,分析了高校用户的信息行为,以提高数字资源服务质量,优化服务模式,促进高校信息素养教育发展。     

基于用户体验的移动图书馆服务质量影响因素与提升策略

用户体验直接关系到用户对移动图书馆服务质量的感受和评价。移动图书馆服务质量的影响因素主要有界面设计、资源质量、服务功能、系统性能和情感感知。为了创造良好的用户体验,不断提升移动图书馆服务质量,本文提出如下建议:加强系统优化,打造优质服务平台;加强资源建设,深化信息服务层次;融入情感元素,彰显移动服务魅力;加强宣传推广,提高用户知晓度;加强馆际合作,建立协同服务机制。     

论数字图书馆的用户中心服务

数字图书馆用户中心信息服务是指信息服务工作一切从信息用户出发,基于用户的信息需求并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务。文章分析了数字图书馆信息服务的用户中心服务模式的特征、表现形式、发展趋势及服务中应注意的技术与问题。     

基于大数据思维的高校图书馆用户需求获取方式研究

为提升服务质量,高校图书馆须针对用户需求来制定服务策略.该过程的关键环节在于如何有效获知用户需求.传统用户需求获取途径和方法存在信息来源不稳定,成本高、收益小,服务面窄等问题.大数据思维为全面客观、高效地获取用户需求信息提供了新的思路.     

信息环境下提升图书馆服务的方式探讨

从提升采访质量、改变借阅服务形式、重视参考咨询服务、建立信息资源服务评价体制等角度,探讨了信息环境下如何提升图书馆的服务质量。     

高校图书馆个性化信息服务中存在的问题与对策

从个性化信息服务的内容入手,分析了高校图书馆个性化信息服务中存在的问题,并有针对性地提出了改善和提高个性化信息服务质量的有效方法。     

关于高校图书馆参考咨询服务方式转变的思考

阐述了参考咨询的含义,对信息时代高校图书馆参考咨询服务工作观念、组织管理、馆员素质与服务方式方法等方面的变化进行了分析,对如何提高参考咨询服务质量提出了几点建议。     

新时期深化高校图书馆信息服务的探讨

阐述了信息服务对学生、教学、科研人员和社会用户的重要性,介绍了高校图书馆信息服务的现状,指出了高校图书馆在思想观念、信息服务手段和方式、经费和人员素质等方面存在的问题,探讨了深化高校图书馆信息服务的方法,包括强化信息服务意识、增加经费的投入、开展多元化信息服务、共享信息资源和智力、提高用户利用信息能力和信息服务人员素质等。     

网络环境下图书馆信息服务新探

分析了网络环境对图书馆信息服务的影响，探讨了网络环境下图书馆信息服务应具备的服务理念以及信息服务的模式。同时指出提高图书馆信息服务质量的关键是提高图书馆信息工作人员的综合素质。     

知识服务与高校图书馆用户服务的转变

高校图书馆用户服务工作要实现从信息服务向知识服务的顺利过渡、转型,从目标达成角度说,至少必须实现管理理念、管理方式、服务方式和服务内容以及人员素质等方面的转变。     

大数据时代图书馆信息服务的挑战及应对策略

介绍了大数据的基本概念和特征,从资源、学科知识、信息可视化、智慧服务等方面阐述了图书馆信息服务模式及特点,重点分析了大数据时代图书馆信息服务所面临的挑战,并针对性地提出了提高未来图书馆信息服务质量的对策与建议。     

运用服务质量差距分析模型提高图书馆信息服务质量

图书馆信息服务质量管理是图书馆管理的重要方面。采用服务质量差距分析模型，探讨了导致信息服务质量问题产生的5种差距，提出了消除差距的措施。     

试论信息时代图书馆的服务理念

分析了信息时代图书馆的信息服务所具有的优势,论述了图书馆应该具备的服务理念,并对提升图书馆的服务质量提出了几点建议。