图书馆服务创新开辟外延服务探索

服务是图书馆工作的最终目的和根本宗旨。图书馆要在激烈竞争的环境中求生存和发展，唯有更新服务理念、变革服务方式、深化服务层次，树立市场竞争意识，走向社会，开拓市场，延伸服务范围，改变图书馆传统意义上的服务形式，来解决社会对文献信息的实际需求，保持图书馆健康持续的发展。     

浅议中小商业银行服务创新和服务转型

银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争,在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行,为了生存和发展,必须坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代金融服务的效率和专业化水准,大力发展以电子化手段为载体的自助服务,实现中小银行的服务转型,提高经营网点的市场竞争力,是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。     

浅谈商业银行的服务创新

我国的金融业自改革开放以来已经取得了一定的发展，尤其是商业银行的发展十分迅速。但是在取得进步的同时商业银行业的竞争也日趋激烈，而商业银行的服务是竞争最激烈的部分，要想取得竞争优势，商业银行对服务的创新十分关键。本文从商业银行的现状入手，分析了目前商业银行在服务上存在的缺陷，提出了商业银行必须从服务入手进行创新的观点，并给出了基本的服务创新方式的建议。     

个性化服务在酒店业服务管理中的应用

酒店餐饮业是我国改革开放后最早与国际接轨、所有经营权最早实现分离的行业。谁能够为客人提供全面优质的服务谁就能在市场上取得竞争优势，获得良好的经济效益。所以个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。     

谈服务产业中的酒店文化管理

随着市场经济的深入发展，酒店企业间的竞争更多地体现在文化服务方面。提出了酒店服务需要文化提升这一观点，就如何提升服务的文化性及如何使服务具有文化色彩进行了相关的阐述和论证。目的是为酒店企业适应市场经济、不断开拓创新提供理论依据。     

试论图书馆信息服务在信息市场中的竞争

论述了图书馆信息服务在信息市场中的竞争特点、竞争优势，提出了图书馆信息服务的竞争策略，包括开发高质量的信息产品；开展特色信息服务；建立现代化的图书馆网络，走集团化发展道路等。     

强化品牌服务意识，打造现代图书馆新形象

现代社会的市场竞争是品牌形象的竞争，图书馆服务也不例外。论述了在这激烈的竞争中，图书馆要生存和发展，就必须转变服务理念，树立品牌服务意识，提升图书馆新形象。     

加强人才服务合作 推动区域经济发展

在区域经济竞相发展的今天，人才资源已经成为区域合作发展最重要的战略资源，人才竞争已经成为决定区域总体实力和整体影响力的主要竞争。因此，搞好人才服务合作就成为激发区域活力、支撑协调发展的重要保证。本文从区域人才服务合作的现状、存在问题及原因研究出发，提出加强和改善区域人才服务合作的对策。     

我国商业银行服务营销环境的SWOT分析

当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化，要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场，必须转变传统的经营理念，把服务营销提高到战略的角度上来。本文运用SWOT分析法，对我国商业银行服务营销环境进行全面的分析，指出我国商业银行进行服务营销存在的优势、劣势，以及面临的机遇和挑战。     

浅议物流企业的服务与管理特点

物流企业的竞争主要在提供运输、仓储等功能性物流服务方面,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。同时还要不断完善当代物流管理系统化、计算机化的信息管理模式。     

竞争—冲突型随机服务方式探讨

本文通过对社会服务等领域中存在的大量竞争－冲突现象的观察与分析，提出了竞争－冲突型随机服务系统及其分类，同时就其中的一类建立数学模型，并作了解析。     

酒店服务中排队问题分析

随着酒店业之间的竞争日益激烈，服务也就越来越成为扩大销售、争夺市场、提高效益的重要手段。在酒店业的经营过程中经常会遇到排队现象，如何有效解决排队问题，缩短客人的等候时间，提高服务效率和客人的满意度，就成为酒店业急需解决的问题。     

试论服务型企业如何进行服务竞争

目前，我国市场以买方经济为主，价格之争已经失去了昔日的优势。其实，企业要想从价格冲突围出来，寻找新的发展途径就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业创新形象，经营理念和品牌效应。而且服务作为市场行为将使企业进入一个良性的竞争时代。     

大客户营销与服务的核心竞争力分析

企业如果想在在激烈的竞争中脱颖而出，就必须集中有限的资源在那些最有可能获得高额回报的机会和项目上，通过一个完善的大客户管理体系来系统的管理、优化这些有保障的外部资源，从而提升各项投资的价值。首先对大客户营销与服务进行阐述，接着正确解释了大客户营销与服务的核心竞争力概念．并且进一步提出现代企业如何提高大客户营销与服务的核心竞争力。     

服务型社会的服务效力研究

在服务型社会中,服务作为一种重要变量和独立要素,能对生产量产生影响,从而引发社会总供给和总需求的变动,并带来国民收入和社会平均劳动报酬的变化。在微观层面上,服务要素提高垄断竞争企业的生产效率,从而减少其多余生产能力。在宏观层面上,不管是短期均衡还是长期均衡,服务要素的引入都会提高充分就业下的国民收入。因而,重视服务要素的投入量,成为未来服务型社会中推动社会经济发展的重点。     

类超市化服务模式对图书馆全方位服务的启示

在竞争激烈的商业市场中,超市有着它特殊的优势。本文探讨了将类超市化的服务模式引入图书馆读者服务的一些建议和方案,以促进图书馆服务工作的发展和进步。     

谈餐饮服务中的个性化特色

“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一句时髦的宣传用语，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。随着酒店市场竞争的加剧，许多酒店开始推出多种个性化的服务，以吸引和赢得更多顾客，而个性化服务理念的形成正是服务业这种日益加剧的激烈竞争所带来的结果。由于顾客的多样性。使得人们对餐饮服务质量的判断没有统一标准，能提供即时、灵活、体贴入微的服务，比以往的规范化服务更具有竞争力，更具超前意识，所以作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部做好个性化服务就显得更为重要。     

论工业企业服务品牌的推广

当服务经济到来的时候 ,工业企业推出服务品牌是竞争健康发展的必然趋势。企业不能沿袭建立在有形产品基础上的管理方法 ,而必须构建一种市场导向化的组织管理途径 ,围绕着服务产品进行组织和管理 ,重视服务设计、管理和控制 ,凸显企业服务的个性和特色 ,凝结服务产品的品牌价值。     

关于加快南京服务贸易的战略研究

在现代经济格局，服务贸易是新兴的亮点，是各国经济特别是发达国家经济增长的最重要推动力量，并成为国际经贸竞争的新领域。服务贸易的兴旺发达是衡量现代化程度的一个重要标志，越来越多的国家和地区把服务贸易提到了重要战略的高度，制定了一系列的政策措施促进其发展。南京作为区域性中心城市，如何加大服务贸易发展力度，在新一轮竞争中抢占先机、扬长避短、脱颖而出，是一个亟等研究解决的新课题。本文在调研的基础上，着重分析了我市的发展现状，对我市适于发展的服务贸易重点行业进行初步梳理，提出对策建议。     

加强竞争情报工作，服务经济快速发展

随着信息网络的快速发展,我们已进入知识经济时代,在信息服务领域,信息服务正走向知识服务,而竞争情报是典型的知识服务,本文从国际、行业、企业的角度分别阐述了科技情报机构帮助企业搞好竞争情报的意义及工作建议。