知识让你“趁热吃”

随着科技的发展以及市场需求的变化,按需服务将是许多服务领域里的一种必然趋势,一些商家为抢占商机,也不得不绞尽脑汁想方设法地迎合顾客。比如,不久前美国一大型书店凭着     

基于关联规则的网站个性化服务

从大量顾客在线购买历史记录中挖掘出有用的关联规则，是一种及时有效的向顾客推出个性化服务的重要技术．对网上书店的顾客在线购买行为进行挖掘分析，采用Apriori算法找到其中的关联规则，采用支持度过滤方法获取频繁的顾客购买行为模式，提出根据用户的兴趣度和规则的置信度产生相应的推荐候选集，实现网上书店的个性化推荐服务。     

外国菜摊的奇闻异事

书店也卖菜在日本千叶县银座街有一家中岛书店。表面上看来它和其他书店没有任何区别,但是当你进去之后,就会发现书店最里面居然摆着菜摊。这个菜摊星期三、星期天以及节假日休息,营业时间从下午2点到6点。这一奇怪的搭配让很多顾客都带着好奇心前     

基于关联规则的网站个性化服务

从大量顾客在线购买历史记录中挖掘出有用的关联规则,是一种及时有效的向顾客推出个性化服务的重要技术.对网上书店的顾客在线购买行为进行挖掘分析,采用Apriori算法[1]找到其中的关联规则,采用支持度过滤方法获取频繁的顾客购买行为模式,提出根据用户的兴趣度和规则的置信度产生相应的推荐候选集,实现网上书店的个性化推荐服务.     

人际关系洞察力的训练

(一) 我们每个人作为家庭成员,上级或下级、服务员或顾客,在与他人相处之时,总会产生一些冲突。不过在这些冲突中,有些完全是没有必要产生的,并且是可以避免的。一位顾客对服务员说道:“喂,拿支钢笔给我!”由于他不在意地用了一种生硬的祈使句,服务员报之以冷眼。顾客又认为服务员态度很坏,两个人互相埋怨,最后争吵一场。又比如,厂长     

读编往来

手机号尾数为6709的朋友说: 我是书店的老板,闲暇时爱看《世界博览》一类的画刊,它不仅有丰富的图片,更有精彩的文章,真的是本好杂志。世界博览: 书店老板,坐拥书城,敝刊能够从书海之中被您选中阅读,真是一件值得我们小小地骄傲一下的事情。感谢您阅读《世界博览》,更感谢您能在闲暇时向您的顾客推荐《世界博览》。哈尔滨的一位即将毕业的大学生说: ……对于很多历史我们不是不知道,可对历史真正动情却没有做到,……中国正在普及教育,但是不够,一些人文基本的教育,我认为应当达到家喻户晓的程度,就是人们不用专门去学、去看,心     

布宜诺斯艾利斯:雅典人书店

正世界第二美的书店,开在拥有世界最多书店的地方。博尔赫斯曾经说过:"如果有天堂,那就是图书馆的样子"。而如果你能看一眼在博尔赫斯的故乡布宜诺斯艾利斯的雅典人书店,你会知道其实书店也可以像天堂一样美丽。雅典人书店是阿根廷的一家著名的连锁书店,在布宜诺斯艾利斯总共有八家分店,但是我们要说的这一家是在圣塔菲大道上的,尽管它的外观非常朴实,以至于你根本意     

服务业顾客期望层次论

首先探讨了顾客满意的概念,指出顾客对服务的期望和对服务的感受是导致顾客对服务满意与否的两大对立统一的要素,在卡诺和Tenner等人对顾客研究的基础上,这里对服务业顾客期望理论的研究进行了一些发展,提出了“顾客期望层次论”,对这一理论结合服务业一些实例进行了阐述,并讨论了这一理论对服务业管理层的启示,服务企业应对顾客期望进行有效地管理,主动地采取措施和行动,去影响、改变顾客期望,从而使顾客更加满意。     

域外音乐拾趣

音乐辞客西方一些城市的餐馆、酒巴、咖啡馆,为对付那些酒足饭饱后仍不愿离开的顾客采用一种妙计。当顾客吃完喝毕不愿离去时,就在顾客就座的餐厅里播放刺激性的音乐,故意制造“音乐污染”。结果证明这种辞客方法很奏效。等这些人一走,代之而起的是悦耳动听的“迎客”音乐。音乐防盗美国一些大百货商店为防盗,在营业时间播放的轻音乐中插入一些规劝扒手的话。据有关学者统计,采取此法后,这些商店的商品被窃事件减     

纽约:Strand书店

正18英里长的书店长廊,你可曾见过?果你是一个特别喜欢读书的人,你会发现这是一个可以让你沉醉的地方。这里是纽约的Strand书店,号称有世界上最长的书店长廊,一开始这个长度数字是8英里:"8 Miles of Books",在书店的纪念品T恤上还能看到这几个字样,但是实际上该书店现在已经变成18英里(1英里≈1.6公里),真是让人"细思极恐"的一个数字!     

基于EJB的网上书店的设计与实现

网上书店系统是基于Web技术的发展和网络安全技术的提高的大背景下开展的,该系统是EJB的技术规范、体系结构以及在多层体系结构系统中的应用的一次设计与实现,主要包括两个子系统,在线购书系统和书店管理系统。顾客注册为会员后,在网站中可以进行书目查询,搜索需购买的图书,并将要购买的图书放入购物车中,最后下订单即可。书店管理系统,可以进行书籍管理、用户管理、订单管理操作。它的功能模块清晰可靠,操作简单,较好的实现了网上书店系统的一系列功能。     

网上书店的系统设计

本文研究了一种基于数据库应用的电子商务系统——网上书店系统。现在绝大多数的人们购书都是通过去书店，在那里查找自己需要的书籍并进行购买。经过几年实践，我国电子商务发展迅猛，并且越来越走向务实，还有就是网络的发展与应用已经蓬勃发展起来。一类适合现代人网上购书的系统——网上书店是非常必要和可行的，并在我国已得到初步应用并有很广泛的市场需求前景。     

欧美邮购商店

在欧美一些国家,有一种商店,无需顾客登门,就可送上顾客所需要的商品。这就是邮购商店(美国称函购商店,法国称图册样本商店,西德称送货商店,苏联称选购商店)。这种商店一般分为综合邮购和特种邮购两种。前者类似     

资讯

正1免费睡在"世界最美书店"里对不少书迷来说,法国巴黎的"莎士比亚与同伴"书店(简称莎士比亚书店)是让人津津乐道的地方。这家书店被誉为"世界上最美的书店"之一,还能让人免费在那里过夜。书店位于塞纳河左岸,于1951年开门营业,至今已有65年历史。虽然门面不起眼、内部狭小拥挤,但书店堪称是文学青年的庇护所。书店从中午开到半夜,他们可以在那里吃饭、留宿,睡在书架之间摆放的小床上。作为交换条件,他们要写张一页纸的自我介绍,每天要为书店打工几小时,每天必须读完一本书,     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

如何赢得顾客

为何有些企业生意鼎盛,顾客盈门;而另有一些企业死气沉沉,门可罗雀?国外一项"顾客为何不上门"的调查显示:3%是因为搬家;5%因为和其他同业有交情;9%因为价钱过高;14%因为产品品质不佳;68%是因为服务不周。想一想,一位顾客将他的不满告诉亲戚朋友,这些人可能再继续传播……现代的市场和商品,为顾客提供了太多的途径来"绕开"他们的"不满"。我们习惯于用一些统计数字来评估企业的成就,殊不知真正决定企业成功的因素是顾客和员工的态度。让顾客满意,你便能赢得且保有更多的顾客。要想获得生意成功,我们首先应明确:     

天南地北

奇特的发型意大利一位名叫米诺·莫列季的理发师发明了一种奇特的发型——在头发上涂漆画画。理发时,理发师首先将顾客的头发弄平整,然后涂漆使头发固定,最后画上顾客所喜爱的图画。不少人喜欢在头上“携带”一个电影明星像,还有的人则爱好在头发上画一个“心”的图案,或者是有名画家的仿制作品。     

世界书市漫步

大书店的优良服务加拿大多伦多的科尔斯联号书店自称“世界最大书店”,两层楼的营业大厅总面积6,500平方米,书架和陈列柜总长27公里,总藏书150万册.为了鼓励不知名的青年作家,该书店尽力为推销他们的著作提供方便.大门口设有电子地图,顾客只要说出书籍类别,按一下电钮,地图即显示出存书地点,并指明途径.     

基于Apache＋MySQL＋PHP的电子商务网站的设计与实现

目前，作为电子商务其中一种表现形式的网上书店在我国有了飞速的发展，具有一定的优势，但仍存在许多问题。本文对目前国内外一些有代表性的网上书店进行现状、需求分析，从站点设计、提供服务、经营模式等方面进行研究，指出目前我国网上书店存在的问题以及日后的发展展望，并根据各网站的优缺点以及自己的定位提出本网上书店的设计方案（基于LINUX平台，采用Apache服务器以及MySQL数据库来实现的），并给出技术解决方案。通过对数据库的构建进行详细地分析，以PHP的数据库功能（MySQL）及对MySQL数据库访问为例，说明本数据库的具体实现方法；并简单介绍了服务器的构建方式。最后提出今后要继续解决的问题和改善的方向。     

顾客有休假期的排队系统的研究及其改进

本文通过对实际服务排队系统的详细分析,利用排队论的相关知识建立了服务排队系统对应的两种数学模型,针对这两种数学模型进行了详细的分析和推导,得到了顾客有休假期的排队系统的一些公式和结果。在现实生活中可以利用本文的结论来改进某些服务业的排队系统,在不改进服务系统的情况下实现顾客在排队中的休假,提高顾客的时间利用率,改进顾客对系统的满意程度。