浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

数据挖掘在CRM中的应用

通过对CRM和数据挖掘技术的描述，介绍了当今CRM中的重要准则及数据挖掘在CRM中应用的主要技术，对CRM和数据挖掘相结合解决问题的步骤进行了说明。     

数据挖掘:实现有效CRM的动力

从介绍CRM的有关原理出发，着重阐述了数据挖掘在CRM中的技术应用和商业价值，其中数据挖掘的商业价值部分着重从客户生命周期角度展开探讨。     

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

基于CRM的汽车客户行为预测研究

为解决汽车客户购买行为预测问题,以便有效估测市场走向,在客户关系管理(CRM:Customer Relationship Management)理论分析的基础上,采用16例汽车客户的购买信息作为样本数据并对其进行数据清理、转换、归纳,以SQL Server建立汽车市场营销分析的数据仓库,作为整个分析预测过程的输入,采用改进的ID3决策树模型和关联规则模型进行数据挖掘,得出汽车客户行为的预测知识.通过实验对比,验证了预测结果的有效性.     

生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

CRM的理论与应用分析

阐述了有关客户关系管理的概念及内涵，分析了客户关系管理在现实中的应用现状及存在的问题，并提出了企业建立客户关系管理应注意的问题。     

抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？

在客户成了稀缺资源的时代，决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是客户份额，尤其是核心客户份额。     

电子商务环境下CRM系统的应用研究

介绍了客户关系管理（CRM）,提出了电子商务对CRM系统的要求,给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构。     

大都市圈创新体系理论框架与前沿问题研究

大都市圈创新体系理论构建与发展既是当前创新资源全球化配置趋势的迫切要求,也是区域创新体系理论的亟待补充的重要研究方向。对大都市圈创新体系的概念和内涵进行界定,并从现实和理论的角度提出大都市圈创新体系理论研究的基础和意义。同时,从大都市圈创新体系的基础理论、支撑环境、创新模式、运行机制和阶段演化五个方面归纳了大都市圈创新体系的未来理论研究框架与前沿的研究方向。     

专家系统中的辩论求解理论框架

本文阐述了基于渗碳专家系统的问题求解策略，为了避免系统的主观性和片面性，提出用多黑板作为问题的求解策略，使其非公认的渗碳领域问题通过多专家进行辩论择优选出最佳解。为此提出基于多地组命题性知识的辩论理论框架和辩论算法，对此进行了计算机仿真研究，结果证明此方法是可行的。     

基于新制度经济学的产学研协同创新理论架构研究

＂2011计划＂开展以来,以高校为中心的各级各类＂2011协同创新中心＂陆续成立,但理论上对产学研协同创新的理解仍未有共识,影响了中心的可持续发展。本文以高校＂2011协同创新中心＂为例,运用新制度经济学的交易费用理论、企业边界理论、契约理论和制度变迁理论,分别对产学研协同创新的本质、协同体的边界、协同体的内部治理机制以及外部制度环境演化和变迁规律尝试作出全新的阐释,从而构建一个全新的产学研协同创新理论分析架构：机会主义倾向、有限理性、信息不对称以及资产专用性,增加了产、学、研各主体之间交易费用。协同创新的本质就是通过制度设计,形成一个组织来替代市场,从而降低市场交易费用;企业边界理论确定了产学研协同创新的内容——协同体的边界;契约理论重新阐释了协同体治理结构——系列契约的优化选择;制度变迁理论则从宏观角度分析了外部制度环境促进产学研协同创新发展的配套制度改革与演化规律。     

产学研协同创新的理论框架研究

产学研协同创新是我国国家创新系统的重要组成部分。产学研协同创新分为准备阶段、运行阶段和延伸阶段,从知识互动、战略协同和组织结构设置3个维度探讨协同创新的实现过程,并论述了政策、市场环境和法律制度在协同创新中的重要作用,初步构建起一个完整的产学研协同创新框架。     

基于SOA的客户关系管理系统设计

介绍了客户关系管理的概念及系统功能要求,对基于SOA体系架构的客户关系管理系统的设计思想及具体的设计进行了阐述。     

Implementation Research of CRM System

This paper firstly discusses the importance of impl em enting CRM (Costumer Relationship Management) in the information era, studies th e elementary theory of CRM, and the relationship between CRM and ERP(Enterprise Resource Planning). Then the present situation of application of CRM system in C hina is analyzed in details. Based on the actuality and development object in th e future of ChangSha Zoomlion Heavy Industry and Technology Development CO., LTD ., the objective of CRM implementation and organizat...     

标准信息机构CRM系统应用研究

介绍了标准信息机构及其CRM系统的功能,提出了运用CRM系统的绩效评估模型来实施和完善标准信息服务,从而更好地实现标准信息机构与用户之间双向、互动、持续、跟踪式的信息服务。     

基于客户关系管理的个性化信息服务系统的开发

分析了将客户关系管理理念引入个性化信息服务中的意义,具体论述了基于客户关系管理的个性化信息服务系统。