服务型软件系统及软件服务方法的研究

服务型软件是一种为操作人员提供业务处理功能的软件。随着信息技术的不断发展，现有的软件服务系统服务比较单一，功能上偏于业务处理，提供技术支持的方法大多是通过其他软件实现故障上报和远程控制，依赖性较强，且常常不能及时并准确地解决各种问题。本研究将通过对业务软件、服务请求和服务处理模块的研究及对软件服务方法流程再造，为操作人员提供一种摆脱对其他软件的依赖，并能够准确并及时地为业务软件的操作人员提供技术支持，有效解决操作人员可能遇到的各种问题，为数据集成与共享提供一种服务型软件系统和服务方法。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构，打造公平、公正、公开的服务平台，实现“四个服务”的企业宗旨，作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心，对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析，提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施，以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

评《地图书馆评估标准》

主要从办馆条件、基础业务建设、读者服务、业务研究、内部管理5个方面对1998年和2003年的《地图书馆评估标准》作了比较，从中可以看出新标准更强调了图书馆的服务性和社会性。     

新《邮政法》中的普遍服务与市场竞争

普遍服务是政府的一项职责，我国在计划经济体制下，普遍服务是由公共企业承担的。在市场机制下，这些企业受到竞争的威胁，不仅在竞争中处于劣势，而且影响了普遍服务的基本宗旨。本文以修订后《邮政法》为例，探讨在市场机制下，邮政公共企业在提供普遍服务的前提下，如何参与市场竞争，需要政府的邮政公共基金扶持邮政公共企业的基础业务，同时加强对快递业务的监管，形成规范的市场，建立快递业务的市场准入，加强行业自律。     

基于SOA的数字城市管理业务系统的研究与设计

针对数字城市各应用子系统之间易形成信息孤岛的问题,研究了面向服务架构(SOA)、Web服务及SOA多层体系架构的设计方法;探讨了在数字城市业务集成的应用中用Web服务来实现SOA的方法;并利用这些方法开发了基于SOA的户外广告管理系统.系统只需要提供Web服务接口,将相关功能封装在接口中,并通过注册中心注册,这些功能便可以被其他用户查找和调用,实现自身业务的集成,充分体现了SOA架构在数字城市管理业务集成中的巨大优势.     

企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

浅议加强消防设施检测技术服务机构管理

消防技术服务中介机构是构建和完善社会消防安全公共服务体系不可或缺的重要组成部分，是建立社会化的消防工作网络的发展方向，在消防工作中发挥重要的技术支撑作用。本文简要介绍了国家法律层面建立的消防设施消防检测等消防中介服务制度，分析了海南省消防中介服务机构和市场现状，提出了规范消防检测服务中介机构业务的几点建议。     

服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题？如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险？本文在简述IT服务管理的基础上，重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面：规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织。     

如何建立“以人为本”的图书馆服务模式

在图书馆的管理与服务中，图书馆必须采取各种有效的措施，加大为读者服务的力度，树立适应现代社会发展需要的全新服务理念，变被动服务为主动服务，为读者创造一个充满温情和爱意的服务环境，使图书馆在为读者服务中求发展，在发展中求进步，推动图书馆跨入一个理想的境界。     

祥龙资产提升管理水平的实践与思考

目前，祥龙资产形成了汽车服务贸易、物流、客运三大业务板块，成为首都北京富有特殊功能的高端服务企业集团。     

浅谈网络环境下的图书馆读者服务工作

读者服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，起着重要的作用。网络环境下，图书馆读者服务工作具有以提供个性化服务为新趋势，服务工作呈现网络化、智能化的趋势，服务的内容呈现多元化的趋势等新特点。做好网络环境下的图书馆读者服务工作应当更新服务观念，改进服务方式，加强读者教育，提高图书馆员的素质。     

以一体化信息系统建设为抓手 全面提升劳动保障管理服务水平

近两年来，浙江省嵊州市劳动保障局根据国家“金保工程”要求和省市劳动保障信息化建设规划，投资900万元，建成了以“业务一体化、服务一体化、管理一体化”为核心的劳动保障一体化信息系统，并以此为抓手，全面提升了嵊州市劳动保障管理水平和为民服务水平。     

“读者至上”服务理念的实践要求

知识经济时代，图书馆必须牢固树立和实践“读者至上”的服务理念，采取以读者为中心的服务方式与管理方式，提高工作质量和效率，增强服务能力和服务水平，最大限度地满足读者合理需求。     

可扩展的集成化业务服务模型

为了对面向服务的企业(service oriented enterprise,SOE)中的业务服务提供全面的、有业务含义的、可扩展的描述,并支持SOE的业务构建及运行,从业务角度入手,在提出一个SOE运行框架并进行分析的基础上,以业务服务和业务过程为核心,定义了一种多视图的集成化业务服务模型(integrated bu...     

烟草企业信息安全运维管理系统的需求分析与设计

信息安全运维服务一体化管理系统基于信息技术基础设施信息库（ITIL）体系架构,管理覆盖全市烟草信息系统所有硬件设备、网络链路、业务系统、数据库、中间件和机房系统,包含网络监控管理、主机监控管理、应用监控管理、运维服务管理、安全管理五项管理内容。在功能架构上分为安全运维管理门户、集中安全管控、业务服务管理、信息化工作管理四大功能模块。     

非审计服务与审计独立性浅析

会计师事务所如果为企业同时提供审计与非审计服务，会不会为保证非审计服务收入而在审计过程中丧失其独立性？本文在分析了非审计服务与审计独立性关系的基础上，提出将非审计服务与审计业务在会计师事务所内分部门进行服务的做法。     

基于关系依赖模型的微服务流程演化分析

微服务技术的快速发展为企业系统集成和网络化业务协同提供了技术支持，软件服务系统中的流程需要不断演化以适应业务变化的需求，而现有的研究多从单一维度评估服务流程演化的影响.提出包括流程层和服务层在内的服务系统双层依赖关系模型DoubleDM，从服务演化和流程演化两个方面分析服务系统演化问题.针对服务层演化，基于服务间的依赖关系分析服务变更的影响范围，给出了服务依赖关系表达、依赖关系演化影响范围及求解和相应算法；针对流程演化的不同类型，给出了流程依赖基础上的流程化简处理步骤和算法.最后给出了微服务系统中流程演化的实现逻辑，并以微服务系统处理供应链销售流程为例进行了分析.     

环保管家服务现状分析与改革建议

环保管家是2016年首次提出的一种第三方环保服务模式。实践发现,环保管家能有效提升和改善企业的环保现状,帮助园区、政府更好管理企业的环保业务,是目前大力推广的一种新型环保服务模式。该文以环保管家服务模式为主题,探讨其服务内容、服务流程及其意义,分析了环保管家服务在实践中存在的问题,并有针对性地提出了改革建议。     

信息化是提高社区管理和服务水平的必然选择

为了提高社区管理和服务水平。上海市黄浦区将信息技术引入其中，从人的需求出发，以区政务网络平台为载体，建立区人口信息资源库和社区事务服务系统，实现部分政务资源整合共享和业务协同，既方便了居民，同时又为电子社区建设奠定了基础。[编者按]