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试论图书馆的服务失误和服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度. 相似文献
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图书馆是一个提供信息资源的服务性机构,图书馆服务工作的无形性、不可储藏性和提供与接受的同时性等特点造成在提供服务的过程中,即使是最优秀的馆员也不可避免地会出现服务失误,分析服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵和意义,并采取积极主动的补救措施,是提高读者满意率,从而提高图书馆整体形象的重要手段。 相似文献
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论述了服务补救的基本内容，认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救，主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等。 相似文献
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论述了服务补救的基本内容,认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救,主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等. 相似文献
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贺建明 《科技情报开发与经济》2011,21(7):47-49
图书馆读者服务工作出现失误在所难免,在工作中,只要我们积极主动地做好补救措施,就能不断地提高读者的满意度,进而提升图书馆的价值。 相似文献
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本文介绍了图书馆服务的定位，阐述了读者满意与图书馆服务质量的关系和影响，而服务质量的好坏直接影响到教学和科研的服务水平。因此，就如何提高图书馆的服务质量及策略进行深一步探讨。 相似文献
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优化高校图书馆服务质量的策略探究 总被引：1，自引：0，他引：1
代晓平 《科技情报开发与经济》2009,19(26):11-13
从图书馆工作实际出发,分析了在藏、借、阅、咨一体化的服务模式下,图书馆服务方面所存在的问题,在此基础上提出了解决这些问题的策略。 相似文献
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图书馆读者服务之策略 总被引：1，自引：0，他引：1
高玮 《科技情报开发与经济》2008,18(15):46-48
由于读者与馆员之间的认知、价值观常有差距,彼此沟通与了解的不足,导致实际服务过程中存在差异性。从品质、形象、创新、超值、投诉5个方面,解读了图书馆的读者服务之道。 相似文献
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论图书馆的读者服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
徐勤勤 《科技情报开发与经济》2007,17(2):7-8
阐述了读者服务质量的内涵,剖析了读者服务质量的特征,对读者服务质量的差距进行了分析,并提出了提升读者服务质量的4点对策。 相似文献
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由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。 相似文献
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刘清华 《科技情报开发与经济》2006,16(3):15-17
知识经济时代,市场竞争异常激烈,高校图书馆要在激烈的竞争中取胜就必须提高其服务质量。在阐述零缺点质量管理理论的基础上,结合高校图书馆的服务现状,探讨了如何提高高校图书馆服务质量的问题。 相似文献
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李侠 《科技情报开发与经济》2009,19(24):41-43
在高校图书馆服务过程中,不可避免地会出现一些服务失误.通过问卷调查,分析了服务失误产生的原因,提出了有效进行失误补救的具体措施. 相似文献
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介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。 相似文献
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尚向平 《科技情报开发与经济》2007,17(13):57-58
从服务理念、服务设施、服务方式等方面,论述了现代图书馆追求人性化服务的重要性,探讨了人性化服务对提高图书馆服务水平和质量、发挥图书馆功能的现实意义。 相似文献
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通过对近500位读者进行问卷调查,对调查表做出了详细分析,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,得出了较为满意的结果。 相似文献
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图书馆网上咨询服务及咨询人员的素质要求 总被引：3，自引：2，他引：3
黄樱 《科技情报开发与经济》2004,14(1):38-39
论述了信息时代图书馆开展网上咨询服务的特点，提出了网上咨询服务对咨询人员新的素质要求以及对咨询人员开展各种在职培训等建议。最后介绍了目前我国图书馆之间开展具有自身特色的网上咨询服务的合作状况。 相似文献