企业顾客导向度及其模糊综合评价

通过论述顾客导向战略的实施对于企业获利能力和竞争优势的重要性,指出顾客导向度是评价企业运营与管理状况的重要指标.综合评价指标体系的设计应遵循全面性、代表性、区分性、效用性、相关性、经济性、可操作性等原则,28项指标因素按7项原则划分成4个部分:对顾客导向导的理解度、顾客响应的灵敏度、应用测评度和具体落实度.根据多指标、多层次的特点,建立一个二级递阶模糊综合评价模型对企业的顾客导向度作出评价.     

双元导向、商业模式创新与企业可持续竞争优势的关系研究

收集285家中国企业的样本数据,运用结构方程模型对构建的理论模型进行实证检验.结果表明:企业家导向对短期财务绩效的正向影响不显著,但对长期竞争优势存在显著的正向影响;市场导向对短期财务绩效和长期竞争优势都存在显著的正向影响;新颖型模式创新对短期财务绩效存在显著的正向影响,但对长期竞争优势的正向影响不显著;效率型模式创新...     

战略导向的人力资源管理系统

指出战略导向的人力资源管理系统是现代企业获得竞争优势、实现可持续发展的重要举措,通过对企业竞争优势与核心能力的分析,论述了战略导向对人力资源管理系统的影响,旨在寻求构建战略性人力资源管理系统时各职能模块在战略上与企业战略的结合方式.     

论顾客导向与竞争者导向的协调

在市场竞争中,企业如何取胜？有的企业持“顾客导向”观念,有的企业持“竞争者导向”观念。本文指出了这两者的片面性,论述了两者协调的重要性和有效方法。     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明：服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系；企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系；且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果，作为本研究的重要发现，这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。     

品牌导向、价值链整合对企业绩效的影响机制

通过实证调查研究品牌导向、价值链整合对企业绩效的影响机制.采用不同行业制造企业的样本数据,运用结构方程技术验证了品牌导向、价值链整合与品牌权益和企业绩效之间的关系模型.结果表明,品牌导向和价值链整合对品牌权益和企业绩效有正向影响,品牌权益在品牌导向与企业绩效关系中起完全中介作用,品牌权益在价值链整合与企业绩效关系中起部分中介作用.     

价值导向技术资本管理探析

技术资本与企业价值相关,技术资本的价值创造属性使其成为价值变动的根本性因素。以技术资本为价值驱动因子对价值创造机理和途径进行探讨,阐述了价值导向技术资本管理的概念及内涵,提出了集成模型,为企业竞争优势的培育和可持续发展提供理论支撑。     

价值导向——营销理论最新潮

愈来愈多声称对企业产品感到满意的顾客,在第二次购买时却移步别家。价值导向的企业早已将视野超越了顾客满意,其经营焦点超越了产品或服务的范畴。     

顾客导向视域下的档案馆绩效评估

介绍了档案馆顾客导向绩效评估的理念,针对当前我国档案馆绩效评估中顾客导向视域下存在的问题,提出了顾客导向视域下的档案馆绩效评估观。     

风险投资下创新投入对高新技术企业财务绩效影响研究

随着融资方式的发展,风险资本是否可以作为调节因素的争论仍在继续.企业技术创新具有成本高、风险大,投资回报收益慢的特点,而风险投资的增值服务恰恰能够为企业提供技术创新方面的支持,因此,在创新投入能否直接提升企业绩效的基础上研究风险投资的调节作用,具有重要的理论与实践意义.本研究以2014～2019年创业板高新技术企业为样本,运用多元回归模型,研究了风险投资视角下创新投入对财务绩效的影响.研究结果表明:创新投入对当期企业财务绩效有显著负向影响,创新投入显著正向影响存在滞后性;风险投资的参与促进了财务绩效提升;风险投资的介入对创新投入与财务绩效的正相关关系有正向调节作用,风险投资持股比例对两者关系的调节效应不显著.     

价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.     

主题乐园餐厅环境特征对顾客服务质量感知的影响

主题乐园餐厅是乐园主题文化具象化的重要载体,餐厅的环境特征是顾客直接接触与感知的实体,环境特征的合理配置直接影响顾客的用餐体验.聚焦主题乐园餐厅,基于改进的DINESCAPE量表衡量顾客对主题乐园餐厅的环境特征感知,并验证其与服务质量期望与感知之间的关系.研究发现：1) 主题乐园餐厅环境特征的总体感知水平较高,尤其在舒适氛围营造、餐桌主题布置、餐具质量以及服务人员数量等方面比较突出,但对主题乐园餐厅休闲氛围的感知较低.2) 不同性别样本对主题乐园餐厅环境特征的感知差异无统计学意义,但对服务质量期望与服务质量感知的差异存在显著性,男性对服务质量期望和服务质量感知的均值均高于女性.3) 主题乐园餐厅的环境特征对顾客服务质量期望与感知均产生正向影响,其中,设施美观、服务人员、餐厅布局、环境氛围、餐桌布置及照明采光均会对顾客的服务质量感知产生正向影响;此外,顾客服务质量期望会对顾客服务质量感知产生正向影响.4) 消费次数对餐厅环境特征与顾客服务质量感知之间的路径、餐厅环境特征与顾客服务质量期望之间的路径、服务质量期望与服务质量感知之 间的路径具有显著的调节作用.     

技术创新资源对高新技术产品出口绩效的影响:来自52个国家高新区的证据

从创新资源角度,分析了52个国家高新区研发经费投入和人员素质水平对高新技术产品出口绩效的影响。基于2005年～2007年3年的面板数据,我们发现,研发经费投入对高新区产品出口绩效具有正效应,而人员素质水平对出口具有负向影响;同时,研发经费投入和人员素质水平会交互影响出口绩效。     

技术深度对专利价值的影响研究

技术深度反映创新主体在特定技术领域中专门知识和技能的累积程度,已有研究发现不同深度的技术知识对创新过程和创新结果产生影响,技术深度对专利价值的影响机制是一个值得探讨的有趣问题。本研究以2000～2021年USPTO的中国授权发明专利数据为样本,利用相关性分析方法对4种技术深度测度方法进行一致性检验,遴选出Ozman方法,并对技术深度进行测度。在此基础上,使用负二项回归模型,以被引次数为专利价值的代理变量,使用负二项回归模型对技术深度对专利价值的影响关系进行实证研究。结果表明,技术深度对专利价值有显著的正向影响。本研究认为,在培育高价值专利的政策目标下,增加技术深度是另一个重要的政策工具路径,支持“专精特新”企业的创新政策有望诱导技术深度的持续进步和培育高价值专利。     

高技术产业全要素生产率的差距及影响因素研究

运用DEA-Malmquist指数,测度了1996—2010年中国大陆30个省市高技术产业全要素生产率的变化和差距,并对其影响因素进行了分析。研究表明:技术进步在各地区差异明显,但各地区全要素生产率的增长具有趋同的趋势。相比东部地区,中西部地区技术效率对全要素生产率的推动作用更为明显。从全要素生产率的影响因素来看,科技活动人员、对外开放水平对全要素生产率的影响为正,市场化程度对全要素生产率的影响为负,研发强度、政府管理水平对全要素生产率的影响并不显著。     

科技因素对科技型企业资本结构影响的实证分析——以新能源上市公司为例

首先对新能源上市公司的资本结构和可能影响资本结构的科技因素进行了描述统计,随后应用多元回归方法考察了这些科技因素对新能源上市公司资本结构的影响。研究发现:新能源公司资本结构与公司规模显著正相关,与专利产出能力和无形资产收益率等指标显著负相关,反映出科技水平更高的企业更倾向于股权融资。由此建议无形资产应在科技型企业的经营和资本结构改善中发挥更大的作用。     

省际R&D溢出如何促进本地产业结构升级?——基于2阶段创新价值链的中介分析

该文选取以创新为主导的高新技术产业为研究对象,将其创新过程划分为基础研发和技术转化2个子阶段,分别建立基于2阶段创新水平的中介作用结构方程模型,探究各省份获得的R&D溢出对产业结构升级的作用路径.结果表明:R&D溢出对产业结构升级有显著的正向影响,且在此过程中,基础研发水平发挥部分中介效应,而技术转化水平发挥遮掩效应.     

企业人力资本结构对国际并购绩效的影响——基于企业家教育背景的调节作用

将企业的人力资本结构分为4个维度:员工受教育程度、员工薪酬、员工培训以及员工流动，选取2004年以来发生国际并购的上市公司为研究样本，研究其人力资本结构对企业国际并购绩效的影响.结果表明:高科技企业的员工受教育程度与国际并购绩效之间有显著的U型关系，员工流动对高科技企业以及非高科技企业的国际并购绩效有显著的负向影响，企业家教育背景对人力资本结构与企业国际并购绩效之间的关系具有积极的调节作用.     

高管异质性视角下企业金融化对技术创新的影响

高新技术企业进行金融化战略可以为技术创新活动提供资金支持,但是也有可能会挤占技术创新活动的投入资金,金融化如何影响高新技术企业的技术创新是一个需要解决的重大问题。本文以2009-2018年我国高科技上市企业为样本,实证考察了企业金融化、金融背景高管以及技术创新水平之间的作用关系。研究发现,企业金融化对高新技术企业当年以及未来的技术创新水平具有显著正相关,而金融背景高管对于高新技术企业的当年以及未来的技术创新水平则呈现显著负相关;更进一步的,企业金融化与金融背景的高管之间的协同作用对于高新技术企业以及未来的技术创新水平之间呈现出显著的负相关。通过本文的研究有助于企业有效选择企业经营战略,选拔任用高层管理人员。